Dzień dobry,
Zgłaszam problem z przesyłką w ramach usługi Allegro Delivery obsługiwanej przez DHL. Przesyłka utknęła w automacie paczkowym i od 5 dni (w tym od 2 dni roboczych) Klient nie ma możliwości jej odebrania.
Szczegóły przesyłki:
- Numer przesyłki: AD02I7HU40
- Data wysyłki/problemu: data wysyłki 01.06.2026,
3 cze 2026, 12:12
Awaria maszyny
3 cze 2026, 11:58
Przesyłka oczekuje na odbiór
Przebieg sytuacji:
W monitoringu paczki najpierw pojawił się oficjalny status „Przesyłka oczekuje na odbiór”. Zaledwie po 15 minutach system zarejestrował kolejny status: „Awaria maszyny”. Wygląda na to, że kurier fizycznie umieścił paczkę w skrytce, po czym automat uległ natychmiastowej awarii. Z tego powodu aplikacja Allegro cofnęła możliwość wygenerowania kodu odbioru, a status nie zmienia się od 2 dni roboczych.
Uprzejmie proszę moderatorów o interwencję w dziale logistyki DHL. Zależy mi na technicznym zweryfikowaniu stanu maszyny, zdalnym zresetowaniu skrytki lub zleceniu kurierowi pilnego wyjęcia paczki i przekierowania jej do punktu zastępczego (lub ponownego umieszczenia w sprawnym automacie).
Z góry dziękuję za pomoc i szybką odpowiedź.
Pozdrawiam,Drogeria WGJ
