Paczka z komunikatem "błędny region doręczenia" drugi dzień z rzędu.

[Pokelando]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Dzień dobry. 

29 września wysłałem paczkę dla klienta, która kolejny dzień z rzędu po wydaniu do doręczenia ma status "Błędny region doręczenia". Chciałbym się dowiedzieć o co chodzi i w czym jest problem. 

Allegro Automat ORLEN Paczka

AD0NQ011372G5JL19 c32826b0-bbb1-11f1-8f76-0534c4643df2

Jestem w kontakcie z klientem, bo zależy mu na czasie i według jego informacji z docelowej maszyny bez problemu odbiera inne paczki. 

[_HolaOla_]

@Pokelando wyjaśniam już status tej paczki z zespołem, więc wrócę tutaj gdy tylko zdobędę informacje dla Ciebie. 

[_HolaOla_]

@Pokelando bardzo przepraszam za tę sytuację i powstałe opóźnienie. Zainterweniowaliśmy bezpośrednio w oddziale przewoźnika i przekazaliśmy dyspozycję pilnego doręczenia przesyłki jutro.

[Pokelando]

@_HolaOla_ 

Dziękuję, zatem czekamy na doręczenie przesyłki. 

[Pokelando]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Trzeci dzień i kolejny raz "Błędny region doręczenia". Podziwiam jak Allegro testuje cierpliwość naszych klientów. Nic nie dała ta interwencja. 

[RaBarbar_ka]

@Pokelando skonsultuję Twoją sprawę z działem logistycznym. 

[RaBarbar_ka]

@Pokelando dział logistyczny skontaktuje się z Tobą drogą mailową. 

[Pokelando]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Nikt się ze mną nie skontaktował. W zasadzie cały tydzień zmarnowany i nadal nie wiadomo co się dzieje z paczką. Co mam odpowiedzieć dla klienta, który chce wyjaśnień? O co chodzi i dlaczego dostawa tyle trwa?

[la_nika]

@Pokelando przepraszam za tę sytuację! Skontaktowaliśmy się w tej sprawie z kupującym, zgłosiliśmy też ponownią interwencję do oddziału. Poprosiłam również o wysłanie wiadomości e-mail do Ciebie w tej sprawie. Obecnie czekamy na wyjaśnienia od oddziału. 

[EElektryka_com]

Pewnie problem, ze Allegro nie weryfikuje zgodności kodu pocztowego i potrafią robić np. etykiety DPD z błędnym kodem pocztowym, choć gdyby chciało się nadać to bezpośrednio w api DPD to odrzuciłby takie polecenie ze względu na ten kod. Konsekwencje są takie, ze jak ktoś poda w ramach Delivery gdzie podwykonawcą DPD kod pocztowy z Gdańska a adres jest Sanoka to paczka pojedzie wprost do Gdańska i do konkretnego kuriera który w Gdańsku będzie szukał adresu z Sanoka :)))

[_HolaOla_]

@EElektryka_com nie, nie jest to powód problemów z tą przesyłką. 

[EElektryka_com]

ok, ale tak przy okazji, czy w końcu będziecie weryfikować kod pocztowy dla Delivery gdzie paczkę obsługuje podwykonawca, np. błedny kod w UPS kończy się dopłatą z tego co pamiętam 20 zł, a w przypadku DPD są takie akcje jak opisywałem. 

[_HolaOla_]

@EElektryka_com w Allegro Delivery UPS nie jest już naszym partnerem, a jeśli chodzi o problemy z DPD, to poproszę o konkretne przykłady. 

[EElektryka_com]

bd2b32d1-471b-11f1-9554-15775ddfbd29 (tu jest Allegro One, przesyłka wróciła do nas przez błędny kod pocztowy - Klient zamówił ponownie do paczkomatu)

822e26a0-b7f1-11f1-b2b1-0f1dd7f33819 (aktualna sprawa z innej naszej firmy na Allegro)

[Sa_nova]

@EElektryka_com dziękuję za podane przykłady. Przekazałam je do zespołu odpowiedzialnego za formularz dostawy i zweryfikujemy problem z błędnymi danymi adresowami.