Witam allegro wydało na moje zapytanie jednoznaczną decyzję ,, kto ponosi koszty odrzuconej reklamacji.'' . Dokładnie kto ponosi w takim wypadku koszty przesyłek . Chciałbym zasięgnąć opinii użytkowników allegro gadane co sądzą na ten temat . Dla mnie ta sprawa jest dość ciekawa , ponieważ cały ten temat ponoszenia kosztów przy nieuznanej reklamacji nie jest prawnie uregulowany
Przestawiam stanowisko allegro w tej sprawie
piszę w sprawie Pańskiego pytania o to kto ponosi koszty odrzuconej reklamacji.
Wg Ustawy o Prawach Konsumenta:
Art. 43d [Naprawa lub wymiana]
(...)
4. Przedsiębiorca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca.
Cyt. "Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca."
Zapisy jednoznacznie wskazują, że w razie naprawy/wymiany/odstąpienia od umowy lub przy wykonywaniu uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową Sprzedawca pokrywa koszty wysyłki. Jak reklamacja jest odrzucona to żadna z tych sytuacji nie ma miejsca. Jednoznacznie, w stosunku do konkretnej sprawy, może się wypowiedzieć tylko sąd. Jako Allegro nie mamy uprawnień sądu, więc działamy zgodnie z ustawą, która koszta nieuznanej reklamacji stawia po stronie Kupującego.
