Szanowni Państwo,
proszę o wyjaśnienie, dlaczego usuwane są opinie dotyczące sprzedawcy [edycja], w tym opinie zawierające zdjęcia dokumentujące rozbieżności pomiędzy deklarowanymi a rzeczywistymi parametrami sprzedawanych produktów.
Sprawa dotyczy sprzedaży smartwatchy. W ofertach sprzedawcy pojawiały się informacje dotyczące pojemności baterii, deklarowanego czasu działania, wyglądu interfejsu/systemu zegarka oraz innych parametrów technicznych, które według zgromadzonej dokumentacji nie odpowiadały rzeczywistym cechom produktów.
Trudno uznać takie rozbieżności za przypadkową pomyłkę dotyczącą pojedynczego produktu. Gdyby sprzedawca omyłkowo podał niewłaściwą pojemność baterii w jednej ofercie, można byłoby mówić o błędzie. Jeżeli jednak podobne rozbieżności dotyczą wielu lub wszystkich oferowanych modeli, powstaje uzasadnione pytanie, czy nie mamy do czynienia z powtarzalnym sposobem prezentowania parametrów produktów.
Co więcej, po pojawieniu się opinii zawierających zdjęcia rozebranych zegarków i znajdujących się w nich baterii, sprzedawca zaczął usuwać informacje o pojemności baterii z opisów ofert.
Jednocześnie co jest szczególnie zastanawiające nie zostały odpowiednio zmniejszone deklarowane czasy działania urządzeń.
Jeżeli wcześniej określony czas działania miał wynikać z deklarowanej pojemności baterii, to dlaczego po usunięciu informacji o tej pojemności nadal pozostawiono takie same deklaracje dotyczące czasu pracy?
To samo dotyczy materiałów przedstawiających wygląd systemu i interfejsu zegarków. Prezentowany na grafikach interfejs znacząco różni się od tego, co klient rzeczywiście otrzymuje na urządzeniu. Jeżeli takie materiały są generowane przy użyciu AI, powstaje dodatkowe pytanie o sposób ich oznaczania oraz o to, czy nie kreują one u kupującego fałszywego wyobrażenia o rzeczywistym wyglądzie produktu.
Od 2 sierpnia 2026 r. zastosowanie mają również nowe unijne obowiązki dotyczące przejrzystości określonych treści generowanych lub manipulowanych przez sztuczną inteligencję. Dlatego proszę także o informację, czy Allegro weryfikuje sposób wykorzystywania przez sprzedawców materiałów generowanych lub modyfikowanych za pomocą AI, jeżeli mogą one przedstawiać produkt lub jego interfejs w sposób odbiegający od rzeczywistości.
Najważniejsze pytanie brzmi jednak dlaczego Allegro pozwala na powtarzające się przedstawianie konsumentom parametrów i cech produktu, które mogą nie odpowiadać temu, co klient faktycznie otrzymuje?
Mówimy tutaj nie o jednym parametrze, lecz potencjalnie o całym zestawie informacji wpływających na decyzję zakupową klienta:
- pojemności baterii,
- deklarowanym czasie działania,
- wyglądzie systemu i interfejsu,
- działaniu poszczególnych funkcji,
- innych elementach specyfikacji technicznej.
Jednocześnie opinie klientów, które wskazują na te rozbieżności i zawierają materiały fotograficzne, są usuwane.
Proszę o jednoznaczne wyjaśnienie:
- Z jakiego konkretnego powodu zostały usunięte wskazane opinie wraz ze zdjęciami?
- Czy usunięcie nastąpiło automatycznie, na skutek zgłoszenia sprzedawcy czy decyzji moderatora?
- Czy Allegro weryfikuje zasadność zgłoszenia opinii przez sprzedawcę, jeżeli opinia zawiera materiał fotograficzny dokumentujący rzeczywiste parametry otrzymanego produktu?
- Czy Allegro analizuje historię zmian ofert, w szczególności sytuacje, w których parametry produktu zostają usuwane lub zmieniane bezpośrednio po publikacji opinii dokumentujących rozbieżności?
- Dlaczego w sytuacji usunięcia informacji o pojemności baterii pozostawiane są nadal deklaracje dotyczące czasu działania urządzenia?
- Czy Allegro weryfikuje grafiki przedstawiające system i interfejs produktu, jeżeli wygląd przedstawiony w ofercie znacząco odbiega od rzeczywistego produktu?
Mam również poważne zastrzeżenia do domyślnego sposobu sortowania i prezentowania opinii.
Przy ustawieniu filtra „Pomocne” wyświetlane są przede wszystkim pozytywne opinie, natomiast aby dotrzeć do opinii negatywnej, użytkownik musi często przewinąć znaczną liczbę wcześniejszych pozytywnych komentarzy.
Jest to szczególnie zastanawiające, ponieważ regularnie pojawiają się opinie klientów niezadowolonych między innymi z rzeczywistego czasu działania baterii, działania funkcji zegarka czy zgodności produktu z opisem, a mimo to przy domyślnym sortowaniu znajdują się one daleko w wynikach.
W praktyce klient, który nie zmieni filtra na „Najnowsze”, może przez długi czas widzieć niemal wyłącznie pozytywne komentarze. Aby szybko zobaczyć najnowsze krytyczne opinie, musi samodzielnie zmienić sposób sortowania.
Proszę więc o wyjaśnienie, według jakich kryteriów Allegro uznaje opinię za „pomocną” i dlaczego domyślny sposób sortowania powoduje, że wiele najnowszych negatywnych opinii znajduje się daleko w wynikach.
Trudno nie zauważyć tu podobieństwa do problemu, na który publicznie zwraca uwagę Rafał Brzoska w sporze z firmą Meta czyli odpowiedzialności dużych platform internetowych za treści i materiały mogące wprowadzać użytkowników w błąd.
W tym kontekście zasadne jest pytanie, jak Allegro realizuje własną odpowiedzialność wobec kupujących, jeżeli z jednej strony na platformie pozostają oferty, wobec których istnieją udokumentowane zastrzeżenia dotyczące parametrów i sposobu prezentowania produktów, a z drugiej strony znikają opinie klientów zawierające zdjęcia mogące te rozbieżności dokumentować.
Nie twierdzę, że samo usunięcie opinii przesądza o świadomym działaniu Allegro na korzyść sprzedawcy. Oczekuję jednak konkretnego wyjaśnienia, dlaczego materiały dokumentujące potencjalne nieprawidłowości są usuwane oraz dlaczego sprzedawcy umożliwia się dalsze prowadzenie sprzedaży bez widocznego wyjaśnienia opisanych rozbieżności.
Cała dokumentacja, w tym zrzuty ekranów ofert przed i po zmianach, zdjęcia rozebranych produktów i baterii, materiały przedstawiające rzeczywisty interfejs zegarków oraz zrzuty usuniętych opinii, została zaarchiwizowana i zostanie przekazana do UOKiK oraz Inspekcji Handlowej w Warszawie zgodnie z adresem siedziby tego przedsiębiorcy.
Proszę o ponowną, ręczną weryfikację sprawy oraz wskazanie konkretnej podstawy regulaminowej usunięcia opinii.
Oczekuję również odpowiedzi, jakie działania Allegro podejmuje w celu ochrony własnych użytkowników przed powtarzalnym wprowadzaniem w błąd co do istotnych cech sprzedawanych produktów.
oznacz moderatorów
