anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 

Błędne łączenie produktów w katalogu, powiązywanie niepasujących zdjęć do ogłoszeń

9woodcraft8
#7 Wielbiciel#
Dzień dobry.
Jesteśmy producentem łóżek dziecięcych i sprzedajemy je na allegro.
Mój problem dotyczy katalogu allegro, mianowicie mamy duży problem z ogłoszeniami, katalog allegro na siłę chce łączyć nasze ogłoszenia, nawet jeśli nie są one takie same z produktami, które dodaliśmy wcześniej. Mamy różne kolory, rodzaje barierek, różne typy łóżek, szuflady lub ich brak, ale parametry typu szerokość, długość, kolor często są powtarzalne, przez co nie ma możliwości dodania kolejnego produktu do katalogu, bo katalog na siłę chce, abyśmy podpięli dane ogłoszenie pod produkt, który jest całkowicie inny (zdjęcie 1).
Uprzedzając pytania, używamy kodów EAN wykupionych na GS1, i mimo różnych kodów i tak katalog w zły sposób chce podpinać produkty.
Najgorsze w tym wszystkim jest to, że ogłoszenia które wystawiliśmy już wcześniej po czasie zostały wymieszane z innymi (np. do ogłoszenia z łóżkiem z pierwszym typem barierki został podpięty produkt z katalogu z drugim typem barierki, do tego zostały przypisane zdjęcia łóżka również z drugiego typu barierki, i dodatkowo jeszcze zdjęcia łóżka z szufladą, gdzie na ogłoszeniu jest łóżko bez szuflady, drugie zdjęcie). Przez właśnie takie sytuacje klienci pytają jaki przedmiot jest sprzedawany, my również obawiamy się że może dojść do sytuacji w której klient zostanie wprowadzony w błąd, nie z naszej winy.
Jak to rozwiązać?
Próba błędnego podpięcia produktuPróba błędnego podpięcia produktuWymieszane zdjęcia, które do ogłoszenia wcześniej były wrzucone prawidłowo, ale po połączeniu kilku produktów w jeden wystąpiła taka sytuacjaWymieszane zdjęcia, które do ogłoszenia wcześniej były wrzucone prawidłowo, ale po połączeniu kilku produktów w jeden wystąpiła taka sytuacja
oznacz moderatorów
8 ODPOWIEDZI 8

nat_not
Moderatorka
Moderatorka

@9woodcraft8 Doprecyzuj co się dzieje, kiedy wracasz do edycji. Czy utworzenie nowego produktu nie jest możliwe?

Podaj też wszystkie EAN-y, które błędnie zostały przypisane do jednego produktu.

   Natalia
   Moderatorka
oznacz moderatorów

9woodcraft8
#7 Wielbiciel#

Może w kolejności:

1. Zauważam ogłoszenie, w którym "katalog allegro" namieszał.

2. Włączam edycję, poprawiam co trzeba, zmieniam EAN, który też został zmieniony przez katalog, usuwam produkt który był dobry przy tworzeniu ogłoszenia, a został również błędnie spięty/połączony (nie wiem, bo eany w produktach też się wymiksowały)

3. Chcę zatwierdzić edycję, następuje sytuacja bez wyjścia, mogę:

  • wrócić do edycji, co nic nie zmienia
  • mogę połączyć ogłoszenie z NIEPASUJĄCYM produktem (inny EAN, zdjęcia itp)
  • mogę zgłosić błąd w produkcie, co nie jest wyjściem, bo zgłoszenie dotyczy produktu który jest nieprawidłowo sugerowany do ogłoszenia

Moim zdaniem jeśli produkt się nie zgadza to powinien być jeszcze jeden przycisk, np. utwórz nowy produkt.

Co do podania wszystkich EANów, chyba musiałbym przejrzeć wszystkie 700 ogłoszeń ręcznie, żeby to wyłapać, może znajdę kilka przykładów takich ofert:

15321915166 - ta oferta to łóżko z szufladą pojedynczą, katalog połączył dwa produkty mianowicie łóżko z szufladą pojedynczą i podwójną w jedno, przez co w moim ogłoszeniu są zdjęcia z obu rodzajów łóżek. I także w produkcie przez to występują dwa EANy: 5906530941279, 5906530941446

15321931511 - w tej ofercie analogiczna sytuacja, dwa eany przypisane do jednego produktu (5906530941293, 5906530941460), gdzie przy wystawianiu tworzyłem do obu wariantów (pojedyncza i podwójna szuflada) osobne produkty.

15340376727 - tutaj jest tragicznie: produkt w katalogu jest połączeniem 4 produktów (eany to: 5906530943143, 5906530945017, 5906530945673, 5906530946014), jedno to łóżko białe z szufladą nie domek, drugie to łóżko szare z szufladą nie domek, trzecie to domek biały z szufladą podwójną, a czwarte to szare nie domek z szufladą podwójną). Całkowity mix w zdjęciach w ogłoszeniu.

Przykłady powyżej to tylko kilka losowych kliknięć w asortymencie, wszystkie ogłoszenia mamy do przejrzenia.

Nie tylko ja mam tego rodzaju problemy, bo widziałem wiele wątków w których finalnie nie dochodziło do rozwiązania. Dla mnie to jest sytuacja, która nie powinna mieć miejsca. Z jakiego powodu produkty, których jesteśmy producentem, wystawione przez nas są mieszane przez automat, przez co my teraz nie możemy sobie poradzić z doprowadzeniem ogłoszeń do porządku?

W momencie zakupu takiego ogłoszenia przez klienta odpowiedzialność spada na nas, za błędy które spowodował "katalog allegro"

oznacz moderatorów

nat_not
Moderatorka
Moderatorka

@9woodcraft8 Dziękuję za doprecyzowanie i przykłady. Przekazałam je do odpowiedniego zespołu. Odezwę się ponownie, kiedy dostanę odpowiedź.

   Natalia
   Moderatorka
oznacz moderatorów

9woodcraft8
#7 Wielbiciel#

Czekam z niecierpliwością

oznacz moderatorów

nat_not
Moderatorka
Moderatorka

@9woodcraft8 Dostałam potwierdzenie, że zmiany zostały wprowadzone w produktach, z którymi wskazane oferty zostały powiązane. Jednak żeby pojawiły się w samych ofertach, należy przejść przez ich edycję. Sprawdź proszę czy taka aktualizacja pomoże.

Jeśli problem dotyczy również innych ofert, muszę prosić o wskazanie ich numerów, żebyśmy mogli zadziałać.

   Natalia
   Moderatorka
oznacz moderatorów

9woodcraft8
#7 Wielbiciel#

Problem dotyczy sporej ilości ogłoszeń, jutro będę próbował z tym walczyć dalej więc spisze wszystkie numery i dam odpowiedź 

oznacz moderatorów

Client:35386082
#13 Ambasador#

Ciekawa jak szybko Allegro Ci pomiesza to co teraz pracowicie naprawisz...

oznacz moderatorów

9woodcraft8
#7 Wielbiciel#

@Client:35386082 właśnie tego się obawiam, że ponownie się narobię jak przy wystawianiu tych ogłoszeń. A to niestety nie jest wrzucenie gotowego pliku, tylko tworzenie praktycznie wszystkiego z palca.

oznacz moderatorów