Jako firma posiadająca w swojej ofercie tysiące produktów (obecnie około 7 000), sprzedająca w 99% części używane, codziennie borykamy się z problemami związanymi z katalogiem produktów na Allegro. Podobne trudności zgłaszają inni sprzedawcy używanych części samochodowych, zwłaszcza na Śląsku.
Katalog Allegro, zamiast ułatwiać pracę, wprowadza chaos. Każdy sprzedawca wpisuje tam przypadkowe liczby, ponieważ system wymusza podanie numeru katalogowego, nawet jeśli fizycznie nie da się go ustalić. Efekt? Przy wystawianiu np. lampy system automatycznie przypisuje ofertę do zupełnie innego produktu, np. błotnika.
Allegro sugeruje poprawianie błędów w katalogu, jednak osoby tworzące te zalecenia najwyraźniej nie rozumieją realiów naszej pracy. Poprawianie katalogu co 3-4 aukcje jest ogromnie czasochłonne i generuje dodatkowe koszty – pracownik odpowiedzialny za obsługę Allegro musiałby poświęcać na to znaczną część swojego czasu.
Jeśli numer części nie jest dostępny, system nadal wymusza jego wpisanie, co sprawia, że wielu sprzedawców wprowadza losowe cyfry, np. "1234567890", aby tylko móc wystawić ofertę. To absurdalne rozwiązanie, które jeszcze bardziej pogłębia problem.
Gdyby Allegro nie zmuszało sprzedawców do uzupełniania tego pola, nie wprowadzalibyśmy przypadkowych danych do katalogu. Teraz jednak panuje w nim taki bałagan, że nie sposób znaleźć właściwy produkt czy prawidłowo przypisać go do oferty.
Problem ten dotyczy szczególnie złożonych części, takich jak deski rozdzielcze, kompletne drzwi czy inne elementy składające się z wielu komponentów, z których każdy może mieć swój własny numer katalogowy. To nie jest prosta część, jak np. ślizg zderzaka – tutaj nie da się jednoznacznie określić jednego numeru części.
Cały system wymaga gruntownej przebudowy i przede wszystkim weryfikacji, czy wpisywany numer faktycznie jest numerem części, a nie np. numerem ogłoszenia z innej platformy sprzedażowej. Obecna forma katalogu nie tylko utrudnia sprzedawcom życie, ale również wprowadza klientów w błąd, co ostatecznie negatywnie wpływa na jakość sprzedaży na platformie.
W tej sprawie kontaktowaliśmy się z Allegro, ale żaden z konsultantów nie potrafił odpowiedzieć na nasze pytania. Ostatecznie temat został przekazany do osób odpowiedzialnych za katalog produktów i parametry obowiązkowe, ale do dnia dzisiejszego nie otrzymaliśmy informacji zwrotnej (po blisko tygodniu). Nawet pracownicy Allegro przyznają tym, że w ich wymaganiach występują sprzeczności, przez co nie są w stanie jasno wytłumaczyć sprzedawcom, jak poprawnie i zgodnie z regulaminem wystawiać oferty na platformie.
