Co zrobić w przypadku, gdy klient otworzył dyskusje niezgodny z opisem?

[wielkieZOO]

Hej wszystkim, 

Sprzedałem karmę dla zwierząt, opis i zdjęcia pochodziły od producenta, wysłałem dokładnie taki sam towar jak na zdjęciach i zgodny z opisem. Kupujący otworzył dyskusję i zaznaczył niezgodność z opisem. Po zapytaniu, co jest niezgodne z opisem odpowiedź brzmi następująco: "Zapach wygląd konsystencja. Karma jest wysuszona jak na zdjęciu". Pytanie do was co mogę z tym zrobić, jak podejść do sprawy. Podejrzewam, że karma została już otwarta.... zdjęcia kupujący nie załączył... 

[kostas11]

@wielkieZOO poproś o odesłanie na reklamację i na tym zakończ dyskusję 🙂 jak dojdzie sprawdzisz co jest nie tak i podejmiesz decyzję czy uznać czy odrzucić reklamację 

[wielkieZOO]

czy towar otwarty można zwrócić ? karma kosztuje 115zł....

[kostas11]

@wielkieZOO to nie zwrot z tytułu odstąpienia ( tu też może zwrócić otwarty tylko w tym przypadku masz prawo potrącić za używanie ) ale jest to zwrot z tytułu reklamacji i tu nie ma znaczenia czy otwarta 🙂

[LEW433]

Jest to reklamacja i musisz ją rozpatrzyć, poproś o odesłanie towaru i wówczas podejmiesz decyzję albo możesz podjąć bez zwrotu towaru, reklamację możesz uznać albo odrzucić ale musisz rozpatrzyć i jako firma masz na to 14 dni.

[kolekcjoner608]

Pewnie jego zwierzakowi nie przypadła do gustu i będzie chciał zwrotu za nią sugerując jakieś jej wady . Niech ją reklamuje i odeśle a ty sam sprawdzisz czy jest z nią coś nie tak i uznasz lub ją odrzucisz ,zgodnie z zasadami.

[wielkieZOO]

...a gdy jest już otwarta? czy moge przyjąc taką reklamację? a co jeśli odeśle i wszystko będzie okej, co dalej ?

[A3dam]

@wielkieZOO 
Reklamację możesz uznać lub odrzucić.
Jeżeli kupujący podnosi rzekomą niezgodność towaru z opisem słowami:
"Karma jest [...] jak na zdjęciu" - to z odrzuceniem reklamacji (w której reklamujący sam potwierdza zgodność rzeczy otrzymanej z ofertą) chyba nie powinno być problemu ?

[wielkieZOO]

Pani odpisała tak: "Jest otwarta to raz a dwa wiadomo jak zakończy sie reklamacja....Karma jest niestety Wysuszona psy nie zjedzą" 

Jak zachować się dalej ? 

[A3dam]

@wielkieZOO 
Karma jest wysuszona "jak na zdjęciu" - w ofercie,  czy "jak na zdjęciu" - zrobionym przez kupującą (którego to zdjęcia nie dołączyła) ?

[wielkieZOO]

Pani nie zrobiła zdjęcia, a na aukcji jest tylko zdjęcie opakowania... 

[LEW433]

To już musisz sam zdecydować, np: poproś o odesłanie i jak nie odeśle to odrzucisz bo nie odesłała towaru do reklamacji, ale....sam decyduj.

[LEW433]

@wielkieZOO To twoja decyzja czy uznasz reklamację czy nie, ja się nie znam na psich karmach, napisałem że może dochodzić innych racji bo Allegro daje jej takie możliwości ale czy będzie?🤔nie wiem. Jeżeli uważasz że pani się myli to odrzuć i czekaj na jej ruch.

[wielkieZOO]

nie zrobiła zdjęć, podejrzewam że psu nie smakuje tzn. nie chce jej jeść

[wielkieZOO]

zaproponuje raz jeszcze wysyłke na reklamację, jeśli się zgodzi to jak ogarnąć kuriera? a jeśli nie to jak odrzucić reklamację? napisać ze reklamacja została odrzucona ? 

[kostas11]

@wielkieZOO poproś o odesłanie na reklamację i poczekaj, wtedy podejmiesz decyzję, wiele było przypadków że kupujący kombinowali i nie chcieli odesłać wtedy odrzucisz reklamację przed upływem 14 dni od zgłoszenia z powodu braku odesłania produktu 🙂

[LEW433]

Normalnie, odpisujesz że żądasz odesłania towaru na reklamację, nie musisz podsyłać kuriera to kupujący wysyła towar na reklamację, jak nie odeśle to jak będzie czas do odpowiedzi to odpiszesz że czekasz za towarem i odrzucasz bo kupujący nie odesłał.

[LEW433]

@wielkieZOO Tak jak Ci pisałem masz prawo odrzucić skoro reklamacja jest niezasadna, ale kupujący może nadal próbować dochodzić swoich racji.

[A3dam]

@LEW433 
ale kupujący może nadal próbować dochodzić swoich racji

Jakich racji może dochodzić kupujący, który w reklamacji napisał: "Karma jest [...] jak na zdjęciu" ?

[kostas11]

@A3dam chyba nie o takie porównanie chodziło kupującemu 😞

"Zapach wygląd konsystencja. Karma jest wysuszona jak na zdjęciu". Pytanie do was co mogę z tym zrobić, jak podejść do sprawy. Podejrzewam, że karma została już otwarta.... zdjęcia kupujący nie załączył...