Jak to jest że jedna nierozwiązana dyskusja powoduje utratę statusu SS

[Halfrunt]

Nie potrafię tego pojąć, że jeden klient notabene dość doświadczony bo handlara starymi autami, dokonuje zakupu w ofercie z ograniczonym prawem do zwrotu (ze względów zdrowotnych i higienicznych), zwraca mimo wielokrotnych ostrzeżeń zużyty produkt, a na odmowę zwrotu środków, otwiera dyskusję kłamiąc w niej, że produkt nie był zabezpieczony, w odpowiedzi otrzymała kompleksowy materiał dowodowy wraz z zdjęciami z wysyłki i zwrotu produktu. Nastała cisza, po czym oznaczyła dyskusję jako nierozwiązaną, a jakże bo allegro jej po dwóch tygodniach przypomniało, że można jeszcze grillować sprzedawcę.  

Przecież w takiej sytuacji zgodnie z prawem odstąpienie było nieskuteczne. 

@ko_alka Mogła byś zajrzeć i doradzić czy da się to jakoś naprawić? Dyskusja dotyczy zamówienia nr 

f57339a0-5e74-11ed-92e1-e770bb55e79f

[LEW433]

Allegro przypomina kupującemu o zamknięciu dyskusji, ale jak kupujący uzna że nie chce z jakiegoś powodu to go do tego nie zmusi.

[medalik_2009]

@LEW433 ale może zamknąć dyskusję za Kupującego jak uzna, że sprzedawca dopełnił wszelkich formalności wyjaśniając problem. 😛

[LEW433]

W większości dyskusji nie zamyka. możliwy jest taki scenariusz ale...🤔

[medalik_2009]

@LEW433 jasne, 4 na 4 nam zamknęli, Ty jednak wiesz lepiej.

Nie zamykają tych, gdzie sprzedawca leci sobie w kulki. Jak jednak odpowiadasz na każde zapytanie Kupującego oraz Allegro i spuszczasz Kupującego na drzewo, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zapisami w ofercie (ograniczenie prawa zwrotu), to Allegro nie ma wyjścia. No chyba, że chce się wybrać do sądu.

[medalik_2009]

@Halfrunt napisz do Allegro zgłoszenie poprzez formularz kontaktowy z informacją, że dopełniłeś swoich obowiązków i zamknąłeś temat w dyskusji a kupujący nie zgłaszał kolejnych wniosków. Dodaj też, że w każdej chwili Kupujący może poprosić o jej otwarcie, jak będzie miał coś do dodania. 😎

Nam w 3 takich przypadkach zamknęło Allegro dyskusję od ręki, w 4 przypadku musieliśmy się trochę pospierać mailowo ale też zamknięto dyskusję ostatecznie.

[ko_alka · Accepted solution]

@Halfrunt Cześć, zapoznałam się dokładnie ze sprawą i skontaktowałam z odpowiednim zespołem. Wrócę do Ciebie z wieściami. 

[Halfrunt]

@ko_alka dziękuję. Już wszystko okej 😘