Klientka łamie prawo w komentarzu, allegro bezradne.

[PrzystanOkazja]

Dzień dobry, chciałbym uzyskać sensową odpowiedź. Kupująca zamówiła produkt, po dotarciu założyła reklamację że opakowanie jest nieoryginalne, przesyłając zdjęcia w jakim opakowaniu towar dotarł. Zdjęcie zostało przesłane do producenta który potwierdził że opakowanie jest oryginalne i w taki sposób dystrubowane. Potwierdzenie zostało dodane do reklamacji. Dla ochrony kupujących nie był to problem i dostała zwrot 50% tak jak żądała. Wystawiła również negatywny komentarz że produkt jest w nieoryginalnym opakowaniu( chociaż widziała również potwierdzenie producenta). W komentarzu napisała również że jest nękana(dostała pismo od naszego prawnika). W komentarzu posądza nas o

1.Nieoryginalne opakowanie

2.Bezpodstawnie zarzuca nam przęstepstwo nękania. 

 Skoro opinia zawiera fałszywe informację to niestety łamie wasz regulamin. W regulaminie jest zapis
Oceny są moderowane w sposób zautomatyzowany lub manualny przez pracowników Spółki. Spółka usuwa Oceny sprzeczne z przepisami prawa lub Regulaminem na podstawie art. 11.8 i 11.14 i w oparciu o wewnętrzne polityki i procedury moderacyjne.
Spółka umożliwia elektroniczne zgłaszanie Ocen lub odpowiedzi na Oceny, które stanowią nielegalne treści stosownie do art. 8.3a. Spółka stosuje ponadto zautomatyzowane narzędzia służące wykrywaniu, usuwaniu lub uniemożliwieniu wystawienia Ocen naruszających Regulamin, w tym Ocen fałszywych..
Możemy znaleść również informacje:
"gdy dostaniemy informację o naruszeniu – zarówno kupujący, jak i sprzedający mogą skorzystać z opcji zgłoś naruszenie, którą wyświetlamy przy komentarzach i odpowiedziach na komentarze na Liście ocen i komentarzy sprzedającego. Możesz z niej skorzystać, gdy komentarz lub odpowiedź narusza:
dobra osobiste lub dane kontaktowe
prawa patentowe, autorskie, tajemnice przedsiębiorstwa
inne przepisy prawa."
W komentarzu zostały naruszone przepisy prawa jest to pomówienie, o nękanie. Nie ma wyroku sądu w sprawie nękanie więc na jakiej podstawie kupująca może zarzucać nam przęstępstwo? Nękanie - Zgodnie z polskim Kodeksem karnym (art. 190a) podlega mu ten, kto przez uporczywe nękanie innej osoby wzbudza u niej uzasadnione poczucie zagrożenia, poniżenia lub udręczenia albo istotnie narusza jej prywatność."
Zgodnie z przepisami
publiczne oskarżanie konkretnej firmy o nękanie bez prawomocnego wyroku sądu jest ryzykowne i może skutkować pozwem o ochronę dóbr osobistych lub o zniesławienie (art. 212 Kodeksu karnego)  Proszę ustosunkować się do mojego pytania czemu na Waszym portalu kupująca może bezpodstawnie oskarżać moją firmę o przestępstwo bez wyroku sądu? Proszę również o określenie co znaczy w Waszym regulaminie że komentarz może zostać usunięty skoro narusza inne przepisy prawa? Konsultanci twierdzą że można bezpodstawnie oskarżać o nękanie i nie jest to naruszenie przepisów prawa

 @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[matt_rose]

Cześć @PrzystanOkazja, w zgłoszeniu mailowym o numerze 63434356 otrzymałeś już odpowiedź w tej sprawie. Przykro mi, ale konsultanci przekazali, że nie ma podstaw do usunięcia tej oceny. Kupująca ma prawo ocenić otrzymany produkt i opisać swoje doświadczenia.

Również określenie „Po wystawieniu oceny sprzedawca nęka mnie wiadomościami i SMS-ami” nie jest automatycznie traktowane jako zarzut popełnienia przestępstwa.

[PrzystanOkazja]

Czyli można bezpodstawnie kogoś pomawiać o przestępstwo i nic z tym nie robicie? To rozwińcie proszę regulamin "Możesz z niej skorzystać, gdy komentarz lub odpowiedź narusza:
dobra osobiste lub dane kontaktowe
prawa patentowe, autorskie, tajemnice przedsiębiorstwa
inne przepisy prawa." Zdaniem prawnika jest to naruszenie przepisów prawa według Was nie ?

[matt_rose]

Rozumiem @PrzystanOkazja, z tego, co widzę, sprawa została przekazana do dalszej weryfikacji. Wrócimy do Ciebie w sprawie o numerze 63479601, gdy tylko otrzymamy odpowiedź.

[RED]

@matt_rose 

Również określenie „Po wystawieniu oceny sprzedawca nęka mnie wiadomościami i SMS-ami” nie jest automatycznie traktowane jako zarzut popełnienia przestępstwa.

podobnie jest wg moderacji z obelgą "sprzedaje podróbki"

[PrzystanOkazja]

jak to jest ? Jeden rabin mówi tak jeden tak?

 

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[nat_not]

@PrzystanOkazja Podaj mi, proszę, numer korespondencji, która jest widoczna na zrzucie.

[RED]

Jak dużo sprzedajesz na allegro to szybko możesz się przekonać, że serwis swoje, a regulamin allegro swoje.

Komentarze o sprzedawcach i o produktach to często ściek kłamstw i nieprawd i nie są usuwane.
Mimo, że serwis wie lub został poinformowany o w/w nieprawidłowościach.

Firma, sprzedawca ma ustawowe prawo do obrony przed pomówieniami - mówi o wprost np: kodeks cywilny - serwis uważa, że takie coś nie istnieje i jest to nękanie.

Regulamin serwisu jest napisany przez prawników by dobrze wyglądał na zewnątrz w oczach instytucji kontrolnych.

Przykład u nas - kupujący facet, używający cudzego konta (właścicielem jego była kobieta) wyzwał nas w dyskusji i komentarzach, że sprzedajemy podróbki.

Towar mieliśmy od autoryzowanego dystrybutora w kraju i jego autentyczność była bezsporna. Dziesiątki, jeżeli nie setki  sprzedanych egzemplarzy różnych typów produktów tej marki od niego.

Argumenty kupującego - towar u mnie nie działa, więc jest podróbką.

Co zrobił serwis ? nic - mimo monitów o usunięcie nieprawdziwych wpisów, całkowicie zignorował temat.

podanie w opisie produktu imion i nazwisk - temat zignorowany, dla allegro nie istnieje

podszywanie się pod inną osobę - temat zignorowany, dla allegro nie istnieje

kłamstwa o podróbce - temat zignorowany, dla allegro nie istnieje

awantury gościa w dyskusji, że jest facetem - temat zignorowany, dla allegro nie istnieje - będziemy dalej pisać do niego per Pani

żeby nie było, że zmyślam

https://allegro.pl/produkt/pendrive-hiksemi-128-gb-usb-3-0-3-1-3-2-szary-metalowy-db6c4554-0cf6-4762...

pierwsze zdjęcie

komentarz "Sprzedaje pendrive-fałszywki" do tej pory nie usunięty

[Sa_nova]

Cześć, @RED! Temat ocen oraz opinii budzi wiele różnych emocji i możemy się w tej kwestii różnić oraz nie zgadzać. Pamiętaj tylko, że jako Allegro nie mamy kompetencji sądu, aby rozstrzygać spory na zasadzie "kto ma rację". W przypadku komentarzy interwniujemy wyłącznie w określonych sytuacjach, o czym już dobrze wiesz. Jakiś czas temu @gdvorek dodał o tym post, w którym również się wypowiadałeś. 

Sprawdziłam sytuację, którą opisujesz. Otrzymałeś od nas informację, że ten przypadek nie narusza naszych zasad. W związku z tym nie możemy usunąć wystawionej oceny, ale Ty jako sprzedający możesz na nią odpowiedzieć i przedstawić swoją perspektywę. 

Co do podawania imion i nazwisk - to jest już naruszenie. Rozumiem, że masz tutaj na myśli załączone zdjęcie do opinii o produkcie? Czy w jakimś jeszcze innym miejscu? Daj proszę znać, a będę działać z tym tematem. 🙂

Co do udostępniania konta osobom trzecim - nie zgodzę się z tym, że temat dla nas nie istnieje.  Takie działanie jest naruszeniem regulaminu i wyciągamy wobec danego konta odpowiednie konsekwencje. O szczegółach podjętych kroków informujemy jedynie właściciela konta Allegro. Z tego względu Ty (nawet jako osoba zgłaszająca), nie otrzymasz takich informacji. To, że nie otrzymujesz informacji zwrotnej - nie oznacza, że nie podjęliśmy działań czy, że ignorujemy zgłoszenie.