Kupujący zwraca uszkodzony produkt

[KomisBlackJack]

Witam wszystkich serdecznie,

Jak sobie radzicie w sytuacji gdy wysyłacie nowy fabrycznie zapakowany i zaplombowany towar (monitor) a dostajecie po 5 dniach informację iż został rozbity a przewoźnik odmówił wypłaty odszkodowania (kupujący stwierdził że nie uszkodził monitora tylko że to pewnie przewoźnik). Kupujący odmówił odpłatnej naprawy żąda całkowitego zwrotu środków. 

[Client:74250890]

W ramach jakiego prawa? Odstąpienia od umowy, czy reklamacji ? Jeżeli nie określił niech określi. 

Kupujący przedstawił decyzję przewoźnika w postaci zrzutu ekranu?