Kupujący wystawił nam negatywną ocenę, ponieważ przesyłka nie została jeszcze doręczona.
Zamówienie zostało przez nas nadane w terminie. Kupujący wybrał najtańszą, ekonomiczną przesyłkę Poczty Polskiej, a zgodnie ze śledzeniem przesyłka nadal znajduje się w transporcie. Produkt nie zaginął, nie został błędnie wysłany ani nie doszło do opóźnienia po naszej stronie.
Kupujący nie chce zmienić oceny. Podczas kontaktu telefonicznego nie był zainteresowany wyjaśnieniami i reagował agresywnie, oczekując jedynie natychmiastowego doręczenia, na które jako sprzedający nie mamy już żadnego wpływu.
Zwróciliśmy się do Allegro z prośbą o ingerencję. Otrzymaliśmy odpowiedź, że klient może w ocenie transakcji oceniać również etap dostawy, mimo że Allegro nie jest w stanie zweryfikować przyczyny opóźnienia i mimo że przesyłka została nadana przez nas prawidłowo oraz terminowo.
Czyli w praktyce sprzedający otrzymuje negatywną ocenę za działanie przewoźnika, którego pracy nie kontroluje.
Uważam, że system powinien rozdzielać ocenę sprzedającego od oceny dostawy. Jeżeli sprzedający nadał paczkę zgodnie z deklarowanym terminem, negatywna opinia dotycząca wyłącznie opóźnienia przewoźnika nie powinna obniżać jego statystyk ani jakości sprzedaży.
Inaczej sprzedający odpowiada reputacją za każdy problem Poczty Polskiej, kuriera czy punktu odbioru, nawet jeśli wykonał wszystkie swoje obowiązki prawidłowo.
Czy ktoś miał podobną sytuację? Czy udało się Wam doprowadzić przynajmniej do wykluczenia takiej oceny ze statystyk sprzedającego?
