Cześć, dzień dobry 🙂
Klientka nie odebrała przesyłki wysłanej usługą Allegro Kurier DPD. Zamówienie było realizowane poza Smart!, a koszt dostawy został przez nią opłacony.
@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_
Po nieudanej próbie doręczenia DPD skierowało przesyłkę na adres firmowy widniejący na etykiecie, zamiast na adres, z którego kurier standardowo odbiera nasze paczki. Adres nadania różni się od adresu rejestrowego firmy.
Obecnie przesyłka znajduje się w magazynie przesyłek niedoręczalnych.
Czy w tej sytuacji DPD popełniło błąd przy obsłudze zwrotu nieodebranej przesyłki? Adres zwrotów w ustawieniach konta jest skonfigurowany prawidłowo, jednak rozumiem, że w tym przypadku mamy do czynienia z przesyłką nieodebraną, a nie klasycznym zwrotem.
Jakie działania mogę podjąć w tej sytuacji?
Dodatkowo klientka pyta o możliwość ponownego wysłania zamówienia do paczkomatu. Czy w takim przypadku mam prawo oczekiwać od niej pokrycia kosztów ponownej wysyłki?
Z góry dziękuję za pomoc.
