Szanowni Państwo,
Klientka zamieściła następującą ocenę dla produktu:
"Opaska prześliczna, ślicznie zapakowana. Niestety jest metalowa i strasznie uciska w głowę. Produkt musiałam zwrócić. Nie nadaje się to do użytkowania."
Klientka oceniła produkt na 1.
Uważam, że ocena jest niesprawiedliwa i na pewno nie powinna być to ocena 1. Rozumiem, że klient ma prawo zwrócić produkt, ponieważ nie ma możliwości przymierzenia go przed zakupem, np. buty, sukienka, mimo właściwie wybranego rozmiaru, mogą źle leżeć. Uważam natomiast, że nie jest to powód wystawiania najgorszej oceny, tym bardziej, że klientka sama sobie zaprzecza. Po pierwsze stwierdza, że produkt jest prześliczny, prześlicznie zapakowany. W dalszej kolejności stwierdza, że opaska jest metalowa (co nie powinno być dla klientki zaskoczeniem, ponieważ produkt posiada bogaty opis i materiał, z którego został wykonany, jest również wyszczególniony w specyfikacji produktowej).
Po przymierzeniu może się okazać, że coś uciska, a może po prostu wystarczy wyprofilować metal, aby nie uciskało? Uważam, że nie jest to powód do wystawienia najgorszej z możliwych ocen.
Jak mam postąpić w tej sytuacji?
Proszę o pomoc.
