Przewidywany czas dostawy. Z 3 dni robicie dzisiaj.

[nortimj]

Zamówienie 

37435090-5291-11f1-8751-75b7d836308c

Dlaczego mam to wysłać dzisiaj a klient otrzymuje informację że dostanie towar szybciej niż moja deklaracja. Przecież tam jest zadeklarowane 3 dni więc  nie powinno wchodzić w działania AI.
Dlaczego z takim uporem robicie wszystkim kłopot?
@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[matt_rose · Accepted solution]

Cześć @nortimj, przewidywany czas dostawy widoczny w ofertach bierze pod uwagę nie tylko deklarowany przez Ciebie czas wysyłki, ale również historycznie zrealizowane zamówienia z ostatnich 30 dni oraz czas przewozu danego przewoźnika. Oznacza to, że data dostawy wyświetlana kupującym jest wyliczana na podstawie rzeczywistych danych dotyczących wysyłek i doręczeń, a nie wyłącznie ustawionej deklaracji 3 dni. Dlatego może się zdarzyć, że kupujący zobaczy wcześniejszy termin dostawy niż wynikałoby to wyłącznie z deklarowanego czasu wysyłki. Jeśli historycznie część zamówień była realizowana szybciej, system może uwzględniać.

Warto też wiedzieć, że dostępna jest opcja „wyłącz dostawy szybsze niż moja deklaracja”. Po jej włączeniu w ofertach z deklaracją wysyłki 2 lub 3 dni nie będziemy wyświetlać przewidywanego czasu dostawy krótszego niż Twoja deklaracja.

Więcej informacji na temat przewidywanego czasu dostawy oraz sposobu jego wyliczania znajdziesz tutaj.

[nortimj]

Amator ze mnie. Nie wyłączyłem ...... (brzydkie słowo) sprzedawców czyli przełącznika od "wyłącz dostawy szybsze..." . Ten obowiązek odhaczania co 10 dni wymyślił ktoś kto miał jakieś problemy ze sobą. 
Dzięki za wskazówkę.
Pozdrawiam

[ELMIX-AGD]

Dobre... Ciekawe w ilu miejscach trzeba ustawiać czas wysyłki. Bo okazuje się, że w jednym miejscu do dla Allegro to za mało...

[AnnaG-Antyki]

@matt_rose pół biedy gdyby tak było ale tak nie jest. Przykład włączyłam nie dawno smarka. Allegro ony nieobsługuje mi kodu, więc one boxy odbiera tylko kurier DPD. Jednego dnia była jedna sprzedaż z tą metodą. Wysyłki tego samego dnia dla tej metody ustawiłam do 9-tej rano, bo odbiory są u Was między 9-tą, a 13-stą Więc by nie oszukiwać klientów ustawiłam do 9-tej. Historycznych zamówień nie było. Nie używałam wcześniej tej metody. Dlaczego kolejnego dnia jeszcze o 10:45 wyświetlało dostawę na jutro? Nie było historycznych zamówień (leżała tylko 1-na paczka czekająca na kuriera to nie historia). Nie wiem o której zaczęło dobrze wyświetlać, bo musiałam lecieć wysyłać w innych punktach. 

Poza tym widzę spory problem. Chyba, że coś pomyliłam to oświeć mnie. Gdy jest już zamówiony podjazd DPD to do kolejnej paczki DPD nie można zamówić kolejnego podjazdu tak? Pytałam kuriera i zacytuję "nam kierownik powiedział, że mamy paczek bez podjazdów nie odbierać". Czyli sprzeda się coś, zamówię podjazd na koniec deklarowanego przeze mnie czasu wysyłki. Potem sprzeda się coś jeszcze, wyświetlicie niezgodny czas wysyłki z deklarowanym, bez żadnych danych historycznych i BEZ MOZLIWOŚCI ZAMÓWIENIA PODJAZDU lub NADANIA PACZKI RAZEM Z POPRZEDNIĄ.  Jak Waszym zdaniem to kiedykolwiek ma dobrze działać? Tak jednorazowo zarobicie jakieś drobne wiecej na Waszych dostawach, długofalowo przybywa wnerwionych użytkowników. Klient trafiający wiecznie na takie akcje zaczyna preferować inne miejsca zakupu. To strzał w stopę. 

[San_set]

@AnnaG-Antyki Czy mogłabym Cię prosić o numer tej przesyłki?

[AnnaG-Antyki]

Nie doczytałaś. Nie mam problemów z przesyłką, dopiero będę mieć. Wyjaśnie jeszcze raz obrazkowo xD. Mam wysyłke DPD tego samego dnia ustawioną tylko do 9:00 rano. One boxy zabiera mi tylko  DPD. Widzisz?

Jak widać miałam mało przesyłek i system informuje, że nie będzie wyświetlał tych godzin kupującym. Jednak spójrz. Jest to nieprawda. Jest godzina 09:51, a Allegro przy wszystkich przesyłkach odbieranych przez DPD wyświetla dostawę na jutro. Choć powinna być na pojutrze. Widzisz?

Teraz pomyśl logicznie. Kupi ktoś sobie coś. O 9-tej rano zamówię podjazd. I w tym momencie powinniście zacząć wyświetlać dostawę na pojutrze.

Jednak tak nie jest, nadal wyświetlacie na jutro. Gdy ktoś złoży następne zamówienie np. o godzinie 10-tej to nie mam możliwości jej wysłać. Nawet jak kurier do 1-szej paczki jeszcze nie podjechał to jak przyjedzie to nie zabierze drugiej paczki bez zlecenia podjazdu (zakaz kierownika). A zlecenia podjazdu do 2-giej paczki nie zrobię, bo jest już w systemie Allegro do 1-wszej paczki. Widzisz problem? Wasze wróżby wprowadzają w błąd. I słowa wróżby używam z pełną świadomością, bo ponieważ smarta mam dopiero kilka dni, to nie możecie tego wyświetlać na podstawie danych historycznych, a do mojej deklaracji się nie stosujecie. Oczywiście jak mi kurier takiej paczki nie zabierze i dostanę negatywa to usłyszę bzdury o subiektywnych opiniach itp. Połowa kłopotów użytkowników Allegro wynika z Waszych ustawień, a potem zostają z tym sami. A Wy udajecie, że problemy nie istnieją.

[San_set]

@AnnaG-Antyki Dzięki za opis. Konsultuję tę sprawę i wrócę z odpowiedzią.

[shopmw]

Coś nie wracacie z odpowiedzią a klienci dalej widzą banialuki . Wytłumaczcie dlaczego wasz algorytm dalej nie potrafi liczyć do 3 dni. 

[nat_not]

@AnnaG-Antyki Przepraszamy za długi czas oczekiwania na odpowiedź. 

@shopmw Mamy nadzieję, że nasza odpowiedź rzuci światło również na problem, który Ty zgłaszasz.

Problematyczne jest zdanie:

O 9-tej rano zamówię podjazd. I w tym momencie powinniście zacząć wyświetlać dostawę na pojutrze.Jednak tak nie jest, nadal wyświetlacie na jutro. 

Te oczekiwania są niezgodne z tym, co komunikujemy na temat godzin granicznych.

Jeśli godzina graniczna jest niezweryfikowana, to tak jakby nigdy nie była ustawiona. Oznacza to, że decyzja o przewidywanym czasie wysyłki spada na silnik uczenia maszynowego, który opiera się o zachowania sprzedającego z przeszłości. Może on zwrócić również wysyłkę dziś, gdy ma do tego podstawy.

Dlatego aby rozwiązać problem, najlepiej:

• ocenić wszystkich swoich przewoźników i wyznaczyć im godziny, w których na 95% (i więcej) będziecie w stanie wysłać przesyłkę tego samego dnia;
• na tej podstawie ustawić godziny graniczne zgodnie z prawdą; 

W ten sposób pozbędziecie się ostrzeżeń, że godzina nie jest wyświetlana i osiągniecie efekt, o który Wam chodzi.

[shopmw]

Ignorujecie godziny graniczne w sposób losowy, Nam trafiały się zamówienia na allegro One w okolicach godziny 14 z waszą sugestią dostawy następnego dnia, do 13 możemy zrobić zlecenie odbioru- graniczna była ustawiona na 9 rano. A w rzucie powyżej widać jak pięknie ignorujecie informację o deklarowanym czasie wysyłki - 3 dni robocze z dostawą, którą klient widzi NA JUTRO. 

[AnnaG-Antyki]

"Oznacza to, że decyzja o przewidywanym czasie wysyłki spada na silnik uczenia maszynowego, który opiera się o zachowania sprzedającego z przeszłości. Może on zwrócić również wysyłkę dziś, gdy ma do tego podstawy."

 To jest nieprawda. Tego posta pisałam nie długo po włączeniu Delivery. Nie mogliście oprzeć się na zachowaniu sprzedającego w przeszłości, bo jedyne paczki jakie w przeszłości wysyłałam były wysyłane Inpostem. Według Twojej odpowiedzi wyszło na to, że czasy DPD wzięliście z czasów Inpostu... Twoim zdaniem jest to ok?

W miedzyczasie miałam jeszcze jedną zabawną historię z Waszymi czasami. W piątek robiłam sobie zakupy. I widzę DPD Pickup dostawa JUTRO. Ponieważ sprzedaję i pilnuję kurierów to wiem, że u mnie stały kurier DPD paczek w soboty nie wozi (pracuje tylko od poniedziałku do piątku). Zakładam posta. Zgadnij jaką dostałam odpowiedź od którejś z moderatorek? A taką, że czasy dostawy wyświetlilicie mi jako kupującej na podstawie regionu sprzedającego, u niego jeździł w soboty?  Dla mnie to bardzo podłe wprowadzanie w błąd kupujących. Jeszcze, żeby to był zakup z wysyłką w sobotę to ok. Jednak to był zakup z wysyłką w piątek, więc co kupującą miał obchodzić region sprzedawcy? Numeru oferty nie podam, bo wzięłam wtedy Inposta (który w soboty jeździ), jednak post ze zrzutami z sytuacji gdzieś tu sobie jest... 

[Multi-Corp]

Dodatkowo do szału doprowadza mnie ten algorytm -pokazuje średni czas ale dla przewoźnika -nie dla paczek sprzedającego...ŚREDNIĄ DLA PRZEWOŹNIKA -dziękuję bardzo za tak miarodajny wskaźnik -tak jakby nie można tego połączyć bezpośrednio z czasem dostawy dla sprzedającego -który i tak jest liczony dla każdego konta. w tym momencie sprzedający ma opcje: 1. co tydzień odklikać opcję "dostawy szybszej niż deklaracja" i być w plecy w wynikach wyszukiwania, 2. zostawić tą opcję i być gotowym na wysyłkę tego samego dnia bo algorytm ustawi czas wysyłki na 0 dni 3. włączyć wysyłkę tego samego dnia (do czego allegro dąży i opcję coraz bardziej wymusza a która jest nie do zaakceptowania dla mniejszych sprzedających a często w ogóle niemożliwa do organizacji - pomimo że mam firmę w granicach miasta Krakowa bywa że kurier w ogóle nie podejmuje zlecenia (np reklamacje podjazdów kuriera allegro zdarzają się średnio dwa razy w miesiącu)

[Client:74250890]

Hej, ale wiesz, że po ustawionej godzinie dalej działa uczenie maszynowe? 

[shopmw]

To klienci myślą o waszych przewidywaniach.

[Client:61027694]

Guzik prawda. Ja z tym problemem walczę ponad 3 miesiące. Problem tylko występuje na wysylkach- paczkach one. Po co kłamiecie? Ktoś usilnie promuje kuriera one i jak najszybsze wysyłki. Nie dając sprzedawcom szans i czasu na spakowanie. Powinno być min 24 h na spakowanie i wysyłkę paczek, a szczególnie żywności. Bo to nie gwoździe i pasek. Tylko z ONE jest ten problem.