Ta witryna korzysta z plików cookie. Kliknięcie przycisku Akceptuj oznacza zgodę na korzystanie z plików cookie. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystamy z plików cookie. Po akceptacji strona zostanie automatycznie odświeżona.
Autoryzacja nie powiodła się. Odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz.
Ta witryna korzysta z plików cookie. Kliknięcie przycisku Akceptuj oznacza zgodę na korzystanie z plików cookie. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystamy z plików cookie. Po akceptacji strona zostanie automatycznie odświeżona.
Mam pytanie. Klient zakupił 10.08 towar, który odesłał do mnie 23.09 bez żadnego wcześniejszego zgłoszenia. Nie ma zgłoszonego zwrotu na allegro, ani żadnej informacji mailowej. W sumie tylko po etykiecie udało mi się dojść do tego jakiego klienta to dotyczy. Proszę o informację, jak powinnam zachować się w takiej sytuacji: zwrócić środki, czy odesłać towar na koszt klienta?
Ja powiadomiam klienta, że nie przyjmuje zwrotu, bo po 14 dniowym terminie i brak zgłoszenia w ustawowym terminie. Wyznaczam 7 dniowy termin na odbiór osobisty lub przesłanie opłaconej etykiety zwrotnej lub wysłania kuriera po odbiór. W przypadku braku odbioru lub wysłania zwrotnej etykiety, po 7 dniach uznaje zwrócony towar za darowiznę i wystawiam na aukcje charytatywną. Parę razy już tak zrobiłem, klientci wysyłają etykiety zwrotne. Raz tylko musiałem wystawić na aukcje i sprzedało się za marne grosze.
@Serwis_KospelWAW dobrze napisał. Ja wysyłałem info że nieodebrany ode mnie produkt zostanie magazynowany u mnie, i za tę usługę oraz miejsce w magazynie zostanie wystawiona nota obciążeniowa lub FV w przypadku firmy. Działa.
Nie musisz przyjmować zwrotów, możesz (a nawet należy) kupującego wezwać do odbioru, pamiętaj że kupujący powinien wyjaśnić bo może wysłał odstąpienie od umowy zakupu, zwrot a został gdzieś "zapodziany".
Nie, nie ma zgłoszenia na 100%. Towar odesłany po ponad miesiącu, przez allegro klient nie mógł już zgłosić zwrotu, więc wysłał na własną rękę. Dziękuję za odpowiedzi, skorzystam z rozwiązania Serwis_KospelWAW
@Moniaw5 pewnie że możesz stanąć okoniem olać i będzie to zgodne z prawem, ale popatrz troszku dalej niż koniec hali magazynowej 😉
Jak masz produkty w stałej sprzedaży może warto przyjąć ( chyba że to nietypowy produkt, czy koniec serii ) zawsze to zadowolony klient a może będzie w przyszłości stałym lojalnym klientem który poleci Cię 10 swoim znajomym, oczywiście wysłał bym mu maila z informacją że się spóźnił i robisz wyjątek a na przyszłość i tu instrukcja z UK 🙂
Decyzję pozostawię Tobie, ja zawsze przygarnę Twojego niezadowolonego klienta 😄
@Serwis_KospelWAW prawie 15 lat sprzedaje na allegro + dwa sklepy internetowe 😄
Olewajcie i walczcie z klientami ( czasem trzeba postawić na swoim a ale czasem warto przemyśleć czy warto ) a potem wielu płacze że spadają obroty a ja mam wzrosty 😉
