4,99 zł za pobranie w Allegro Smart! – koszt dostawy czy dodatkowa usługa?

[Arius-PL]

Prosimy o wyjaśnienie kwestii dotyczącej zwrotu 4,99 zł za przesyłkę pobraniową w ramach Allegro Smart!.

Mamy następującą sytuację:

• kupujący korzysta z Allegro Smart!,
• wybiera dostawę za pobraniem,
• standardowa dostawa w ramach Smart! jest bezpłatna,
• kupujący ponosi dodatkową opłatę 4,99 zł za płatność przy odbiorze,
• przesyłkę odbiera i opłaca,
• następnie korzysta z prawa odstąpienia od umowy i zwraca towar.

Allegro poinformowało nas, że w takiej sytuacji sprzedający powinien zwrócić kupującemu również 4,99 zł.

Poprosiliśmy o wskazanie konkretnej podstawy prawnej. W odpowiedzi otrzymaliśmy informację, że 4,99 zł „stanowi kwotę za przesyłkę, jaką zapłacił kupujący” i dlatego Allegro wymaga jej zwrotu.

Mamy jednak wątpliwość co do takiej kwalifikacji tej opłaty.

W aktualnych materiałach Allegro dotyczących metod dostawy Smart! znajduje się informacja, że:

„Płatność przy odbiorze to usługa dodatkowa, jaką oferują przewoźnicy.”

Jednocześnie standardowa dostawa w ramach Smart! kosztuje 0 zł, natomiast za płatność przy odbiorze pobierane jest dodatkowo 4,99 zł.

Dlatego chcielibyśmy uzyskać jednoznaczną odpowiedź:

Czy 4,99 zł jest według Allegro kosztem dostawy, czy opłatą za dodatkową usługę płatności przy odbiorze?

Jeżeli jest to koszt dostawy, prosimy o wskazanie konkretnego przepisu, z którego wynika obowiązek zwrotu tej kwoty przy odstąpieniu od umowy, skoro najtańszy standardowy sposób dostawy w ramach Smart! kosztował 0 zł.

Jeżeli natomiast jest to opłata za dodatkową usługę, prosimy o wskazanie podstawy prawnej, na podstawie której sprzedający ma obowiązek ją zwrócić.

Co ciekawe, znaleźliśmy również wcześniejszą wypowiedź moderatora Allegro na Allegro Gadane, dotyczącą bardzo podobnej sytuacji. Moderator wskazał, że 4,99 zł za przesyłkę pobraniową należy zwrócić kupującemu, powołując się na art. 33 oraz art. 34 ustawy o prawach konsumenta.

Chcielibyśmy więc również wiedzieć, który konkretnie przepis art. 33 lub art. 34 uzasadnia zwrot właśnie tej dodatkowej opłaty 4,99 zł.

Nie chodzi nam o samą kwotę 4,99 zł, lecz o ustalenie prawidłowej zasady, którą jako sprzedający powinniśmy stosować przy wszystkich podobnych zwrotach.

Będziemy wdzięczni za konkretną odpowiedź, czy obowiązek zwrotu 4,99 zł wynika:

1. bezpośrednio z ustawy,
2. z regulaminu Allegro/Allegro Smart!,
3. czy z wewnętrznych zasad Allegro.

[gdvorek]

@Arius-PL 

[edytowano]

Odpowiedź w rozwiązaniu.

[Arius-PL]

Dziękujemy za odpowiedź.

Właśnie o jednoznaczne wyjaśnienie tej kwestii nam chodzi, ponieważ otrzymujemy od Allegro informacje, które wymagają doprecyzowania.

Rozumiemy z Państwa odpowiedzi, że zgodnie ze stanowiskiem Allegro opłata 4,99 zł za płatność przy odbiorze jest traktowana jako „koszt dostawy”, który kupujący faktycznie poniósł, a nie jako odrębna usługa dodatkowa.

Prosimy jednak o wskazanie konkretnej podstawy prawnej takiego stanowiska.

Art. 33 ustawy o prawach konsumenta stanowi, że przedsiębiorca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia, jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę.

W przypadku Allegro Smart! standardowa dostawa jest bezpłatna, natomiast wybór dostawy za pobraniem powoduje naliczenie dodatkowej opłaty 4,99 zł.

Dlatego prosimy o wyjaśnienie:

1. W jaki sposób Allegro stosuje art. 33 ustawy o prawach konsumenta do opłaty 4,99 zł za płatność przy odbiorze?
2. Dlaczego Allegro uznaje, że ta dodatkowa opłata podlega zwrotowi przez sprzedającego, skoro powstaje wyłącznie w związku z wyborem przez kupującego płatności przy odbiorze?
3. Prosimy o wskazanie konkretnego przepisu ustawy, który nakłada na sprzedającego obowiązek zwrotu właśnie tej opłaty 4,99 zł.
4. Prosimy również o wskazanie konkretnego postanowienia Regulaminu Allegro lub Regulaminu Allegro Smart!, które nakłada na sprzedającego taki obowiązek.

Chcielibyśmy również zwrócić uwagę na informację znajdującą się na oficjalnej stronie Allegro dotyczącej metod dostawy w ramach Allegro Smart!.

Allegro wskazuje tam wprost:

„Płatność przy odbiorze to usługa dodatkowa, jaką oferują przewoźnicy. Dlatego gdy w ramach Allegro Smart! wybierzesz metodę dostawy z płatnością przy odbiorze, zapłacisz 4,99 zł – za każdą przesyłkę z zamówienia.”

W załączeniu zamieszczamy zrzut ekranu tej informacji z oficjalnej strony Allegro.

Jednocześnie w odpowiedzi Moderacji Allegro Gadane wskazano, że ta sama opłata 4,99 zł jest traktowana przez Allegro jako „koszt dostawy”.

Prosimy zatem o wyjaśnienie, jak należy rozumieć te dwa określenia: „usługa dodatkowa” oraz „koszt dostawy”, i jaka jest ostateczna kwalifikacja tej opłaty na potrzeby stosowania ustawy o prawach konsumenta.

Nie kwestionujemy na tym etapie samego stanowiska Allegro dotyczącego konieczności zwrotu 4,99 zł. Chodzi nam o ustalenie konkretnej podstawy prawnej tego obowiązku, ponieważ jako sprzedający musimy mieć możliwość prawidłowego stosowania tej zasady również w przyszłości, przy wszystkich podobnych odstąpieniach od umowy.

Dlatego prosimy o wskazanie konkretnego przepisu prawa lub konkretnego postanowienia regulaminu, z którego jednoznacznie wynika obowiązek zwrotu przez sprzedającego opłaty 4,99 zł za płatność przy odbiorze.

Z góry dziękujemy za rzeczową i konkretną odpowiedź.

[top-artshop-pl]

To mnie ciekawi jedna kwestia, czemu allegro każe zwrócić 4,99zł. Nie jest to najtańsza opcja dostawy, tylko typ dostawy wybrany przez kupującego. Najtańsza byłaby przesyłka płatna z góry, a kupujący sam wybrał przesyłkę za pobraniem czyli świadomie poniósł wyższy koszt przesyłki. 

Zgodnie z art. 33 Ustawy o prawach konsumenta, jeśli kupujący wybierze sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Twojej ofercie, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych poniesionych kosztów.

[komis-bell]

@top-artshop-pl Nooo. Szczególnie, że opłatę dodatkową kupującemu nie naliczył sprzedający a  Allegro na podstawie regulaminu usługi która została zawarta pomiędzy Allegro a kupującym.

[komis-bell]

@gdvorek 

Regulamin Allegro SMART

definicja usługi z regulaminu:

 „Usługa Allegro Smart!” lub „Usługa” – płatna usługa skierowana do Kupujących obejmująca możliwość skorzystania, bez konieczności ponoszenia wskazanej przez Sprzedającego opłaty, z określonych zgodnie z Regulaminem metod dostawy Towarów nabytych w Serwisie i ich zwrotów. Za Dostawę za Pobraniem Smart pobierana jest jednak dodatkowa opłata. Usługa daje również automatycznie uprawnienie do korzystania z Smart! Usług przewidzianych w Regulaminie.


Punkt III.3 tego regulaminu

4,99 zł to jest opłata dodatkowa pobierana od kupującego przez Allegro na podstawie umowy o świadczenie usługi SMART.

Umowa o świadczenie usługi Allegro SMART jest zawierana pomiędzy Allegro a kupującym.

Gdzie w tym wszystkim jest sprzedający i na jakiej podstawie ma zwracać 4,99 zł skoro opłatę nalicza kupującemu Allegro na podstawie regulaminu usługi której sprzedający z Allegro nie zawierał?

Rozpisałem się już kiedyś na ten temat ale nie mogę odgrzebać mojego wpisu.

[kostas11]

@komis-bell ale to nawet na logikę i zgodnie z prawem więc nie wiem co allegro wymyśliło 😄

Kurier 0 zł Pobranie 4,99 zł zwracasz najtańszy czyli 0 zł 😄

[komis-bell]

@kostas11 Co najlepsze.

W regulaminie usługi jest napisane całkiem wyraźnie "Za Dostawę za Pobraniem Smart pobierana jest jednak dodatkowa opłata." a @gdvorek pisze, że "opłata ta nie jest traktowana jako usługa dodatkowa".

@gdvorek No fajnie ale na jakiej podstawie innej niż 'widzimisie' w tym konkretnym przypadku nie traktujecie opłaty dodatkowej opisanej w regulaminie waszej usługi SMART jako 'dodatkowej opłaty'? 

Usługi którą - przypominam - kupujący zawarł z Allegro a nie ze sprzedającym i to Allegro pobiera tą opłatę a nie sprzedający.

[gdvorek]

@Arius-PL 

W tej sprawie inny Doradca już podjął konsultacje z zespołem prawnym, dlatego nie będę powielał tych samych informacji. Wszystkie wyjaśnienia otrzymasz wkrótce drogą mailową. 

[kostas11]

@gdvorek @komis-bell @Arius-PL @top-artshop-pl zobaczcie jeżeli by traktować to jako koszt dostawy to od dziś przy odstąpieniach zwracamy tylko 4.99 zł zamiast np. 10,95 zł bo to jest w ofercie najtańszy koszt dostawy według allegro, do tego nie trzeba prawników to reguluje ustawa a z tego co kojarzę na forum już allegro zajmowało stanowisko że nie zwracamy 4,99 zł 😄

[kostas11]

@gdvorek błędne podejście, klient kupuje w smart ma 0 zł a pobranie + 4.99 zł oddajesz najtańsze czyli 0 zł, nie twórzcie nowego prawa 😄

Wartość zamówienia w przedziale	Opłata brutto w ramach Usługi Dostawy
Niezależnie od wartości zamówienia	12,99 zł za każdą Przesyłkę kurierską

Wszelkie Usługi i Opłaty Dodatkowe ściśle związane z Usługą, o której mowa powyżej są płatne przez Nadawcę, zgodnie z poniższą tabelą:

Usługi i opłaty dodatkowe	KOD NA BILLINGU	Opłata brutto
Płatność za pobraniem (max do 6 000 zł)	ONE_N9_POBRANIE	4,99 zł

zakup poza smart 12.99 zł + pobranie 4.99 zł 😄

[Arius-PL]

Dla pełnego obrazu chcielibyśmy również zaznaczyć, że przed rozpoczęciem tej dyskusji kontaktowaliśmy się z Allegro zarówno poprzez czat pomocy dla sprzedających, jak i mailowo.

W obu przypadkach otrzymaliśmy stanowisko, że mamy zwrócić kupującemu 4,99 zł za przesyłkę pobraniową. Co więcej, odmówiono nam zamknięcia dyskusji nr 8a4656be-948d-4d25-84f7-1b63b828360d właśnie z powodu braku zwrotu tej kwoty.

Posiadamy zapis rozmowy z konsultantem na czacie oraz całą korespondencję mailową, w której zostało to jednoznacznie wskazane.

Dlatego właśnie prosimy o wyjaśnienie tej kwestii na podstawie konkretnego przepisu prawa oraz konkretnego postanowienia Regulaminu Allegro. Obecnie otrzymaliśmy informację, że sprawa została przekazana do konsultacji z zespołem prawnym, więc poczekamy na jego stanowisko.

Nie chodzi nam o uchylanie się od obowiązków wobec kupującego, lecz o jednoznaczne ustalenie podstawy prawnej obowiązku zwrotu właśnie tej dodatkowej opłaty 4,99 zł.

[Arius-PL]

Aktualizacja.

Po raz kolejny konsultant Allegro potwierdził — w odpowiedzi z 16.09.2026 r. — że sprzedający ma zwrócić kupującemu 4,99 zł za pobranie.

Problem w tym, że po raz kolejny nie wskazano przepisu, który taki obowiązek nakłada. Zamiast tego ponownie przytoczono definicję „Dostawy za Pobraniem Smart”, która mówi o zasadach naliczania opłaty, ale nie mówi o obowiązku jej zwrotu przez sprzedającego.

Mamy już więc kolejną interpretację tej samej opłaty: raz art. 494 k.c., następnie art. 33 i 34 ustawy o prawach konsumenta, teraz Załącznik nr 12.

Do tego Allegro samo określa 4,99 zł jako „dodatkową opłatę” i „usługę dodatkową”, podczas gdy Moderacja określa ją jako „koszt dostawy”.

Stanowisko o obowiązku zwrotu jest więc konsekwentnie podtrzymywane, ale podstawa prawna tego obowiązku nadal pozostaje niewskazana.

Czekamy na odpowiedź zespołu prawnego Allegro.

[Arius-PL]

Doprecyzowanie do naszej ostatniej aktualizacji.

Na oficjalnej stronie Allegro dotyczącej metod dostawy w ramach Allegro Smart! sama platforma wskazuje, że:

„Płatność przy odbiorze to usługa dodatkowa, jaką oferują przewoźnicy.”

Jednocześnie w odpowiedziach konsultantów i Moderacji Allegro ta sama kwota 4,99 zł jest kwalifikowana jako „koszt dostawy” podlegający zwrotowi przez sprzedającego.

Dlatego pytanie pozostaje bardzo konkretne:

Jeżeli Państwa własna strona kwalifikuje 4,99 zł jako opłatę za dodatkową usługę płatności przy odbiorze, to na jakiej podstawie prawnej Allegro kwalifikuje tę samą kwotę jako koszt dostawy podlegający zwrotowi przez sprzedającego?

Nie chodzi nam już o samą definicję „Dostawy za Pobraniem Smart”, lecz o podstawę prawną przeniesienia tego konkretnego kosztu na sprzedającego.

To właśnie tego wyjaśnienia nadal nie otrzymaliśmy.

[komis-bell]

Moim zdaniem - jak już pisałem wcześniej - najistotniejsze w tym wszystkim jest to, że jest to opłata pobrana na podstawie regulaminu umowy usługi SMART która obowiązuje pomiędzy ALLEGRO a KUPUJĄCYM.

Nie można żądać od sprzedającego zwrotu kwoty 4,99 zł opłaty dodatkowej która została naliczona przez Allegro na podstawie umowy którą zawarło Allegro oraz kupujący. 

[automisala]

Ciekawe dlaczego Allegro wymusza działanie niezgodne z prawem. W aktualnym stanie prawnym, kupującemu przysługuje zwrot najniższego, dostępnego w momencie zakupu, kosztu dostawy. W tym przypadku 0zł. Tutaj nie ma pola na jakiekolwiek interpretacje. Przepis jest jasny i zrozumiały.

[Arius-PL]

Właśnie o to chodzi: jeżeli 4,99 zł jest dodatkową opłatą za pobranie, a najtańszy zwykły sposób dostawy kosztował 0 zł, to na podstawie art. 33 ustawy o prawach konsumenta nie ma podstaw do żądania od sprzedającego zwrotu tych dodatkowych 4,99 zł.

Allegro twierdzi, że tę kwotę należy zwrócić, ale do tej pory nie wskazało przepisu, który nakładałby na sprzedającego taki obowiązek. Sam fakt, że Allegro pobrało od kupującego 4,99 zł, nie oznacza jeszcze, że koszt ten staje się kosztem dostawy podlegającym zwrotowi przez sprzedającego.

Jeżeli Allegro ma inną podstawę prawną, wystarczy wskazać konkretny przepis. Na tym właśnie polega problem.

[Arius-PL]

@gdvorek  Aktualizacja – kolejne stanowisko Allegro w sprawie 4,99 zł

Otrzymaliśmy kolejną odpowiedź konsultanta Allegro w sprawie zwrotu kwoty 4,99 zł za pobranie w ramach Allegro Smart!.

Przypominamy, że sprawa była wcześniej przekazana do konsultacji z zespołem prawnym Allegro. Taką informację otrzymaliśmy od @gdvorek – Moderacja Społeczności, który wskazał, że sprawa została skonsultowana i że wyjaśnienia otrzymamy drogą mailową.

Po tej konsultacji otrzymaliśmy kolejne odpowiedzi od konsultantów Allegro. W najnowszej z nich Allegro ponownie podtrzymuje stanowisko, że sprzedający powinien zwrócić kupującemu również 4,99 zł za pobranie w ramach Allegro Smart!

Tym razem Allegro wskazuje, że:

• kwota 4,99 zł jest traktowana jako koszt dostarczenia towaru,

• nie jest traktowana jako odrębna usługa finansowa,

• obowiązek jej zwrotu ma wynikać z przepisów prawa konsumenckiego oraz Regulaminu Allegro,

• stanowisko Allegro w tej sprawie pozostaje niezmienione.

Problem polega jednak na tym, że nadal nie otrzymaliśmy odpowiedzi na zasadnicze pytanie dotyczące art. 33 ustawy o prawach konsumenta.

W ramach Allegro Smart! standardowa dostawa jest dla kupującego bezpłatna, natomiast wybór dostawy z płatnością przy odbiorze powoduje naliczenie dodatkowej opłaty 4,99 zł.

Jeżeli Allegro kwalifikuje 4,99 zł jako koszt dostawy, to nadal pozostaje pytanie:

Dlaczego kwota 4,99 zł nie jest dodatkowym kosztem wynikającym z wyboru przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia w rozumieniu art. 33 ustawy o prawach konsumenta?

Jest to szczególnie istotne, ponieważ sama opłata 4,99 zł powstaje dopiero w związku z wyborem przez kupującego płatności przy odbiorze.

Dodatkowo Allegro w swoich oficjalnych materiałach dotyczących Allegro Smart! wskazuje:

„Płatność przy odbiorze to usługa dodatkowa, jaką oferują przewoźnicy.”

Jednocześnie w odpowiedziach Moderacji i konsultantów Allegro ta sama kwota jest obecnie określana jako „koszt dostawy” podlegający zwrotowi przez sprzedającego.

W związku z tym mamy już dwie różne kwalifikacje tej samej opłaty:

materiały Allegro: „usługa dodatkowa”
stanowisko Moderacji i konsultantów: „koszt dostawy”

Jeżeli Allegro przyjmuje obecnie, że jest to koszt dostawy podlegający zwrotowi przez sprzedającego, powinno również wskazać, na jakiej podstawie art. 33 nie ma zastosowania do tej konkretnej opłaty.

Chcemy również podkreślić, że nie chodzi nam o samą kwotę 4,99 zł ani o uchylanie się od obowiązków wobec kupujących.

Chodzi o ustalenie zasady, którą sprzedający mają stosować przy wszystkich podobnych odstąpieniach od umowy.

Jeżeli Allegro wprowadza lub stosuje zasadę, zgodnie z którą sprzedający ma zwracać kupującemu 4,99 zł za pobranie w ramach Smart!, prosimy o jednoznaczne wskazanie:

1. Od kiedy obowiązuje taka zasada?

2. Czy jest to nowa zasada dotycząca rozliczeń sprzedających?

3. W którym konkretnie postanowieniu Regulaminu Allegro lub Regulaminu Allegro Smart! została ona określona?

4. Jaki konkretny przepis ustawy nakłada na sprzedającego obowiązek zwrotu właśnie tej opłaty 4,99 zł?

5. Dlaczego w przypadku bezpłatnej standardowej dostawy Smart! art. 33 nie wyłącza obowiązku zwrotu dodatkowej opłaty za wybór pobrania?

Samo wskazanie definicji „Dostawy za Pobraniem Smart” nie odpowiada na te pytania. Definicja określa sposób funkcjonowania usługi i sposób naliczania opłaty, ale nie wskazuje wprost, że po odstąpieniu od umowy sprzedający ma obowiązek zwrócić kupującemu tę konkretną opłatę 4,99 zł.

Dlatego nadal czekamy na wskazanie konkretnej podstawy prawnej lub regulaminowej tego obowiązku.

W załączeniu zamieszczamy zrzut ekranu kolejnej odpowiedzi konsultanta Allegro, w której ponownie podtrzymano stanowisko o obowiązku zwrotu kwoty 4,99 zł.

Liczymy również na odniesienie się do sprawy przez @gdvorek / Moderację Społeczności, ponieważ to właśnie Moderacja poinformowała wcześniej, że kwestia została przekazana do konsultacji z zespołem prawnym Allegro.

[Arius-PL]

[Arius-PL]

Prośba o stanowisko Moderacji

W związku z tym prosimy również o stanowisko dowolnego moderatora Allegro w tej sprawie.

Sprawa od kilku dni stoi w miejscu. Otrzymujemy kolejne odpowiedzi konsultantów, w których Allegro podtrzymuje obowiązek zwrotu 4,99 zł, jednak nadal nie otrzymaliśmy konkretnego postanowienia Regulaminu Allegro ani przepisu prawa, z którego jednoznacznie wynikałby taki obowiązek po stronie sprzedającego.

Zależy nam na konkretnym wyjaśnieniu, ponieważ jeżeli jest to obowiązująca zasada dotycząca wszystkich sprzedających, powinna mieć jasną podstawę prawną lub regulaminową.

Prosimy zatem Moderację o odniesienie się do przedstawionych argumentów i wskazanie, czy Allegro przyjęło w tej sprawie oficjalne, ostateczne stanowisko oraz na jakiej dokładnie podstawie prawnej i regulaminowej zostało ono przyjęte.

Nie chcemy ponownie otrzymać jedynie informacji, że „4,99 zł należy zwrócić”. Chcemy poznać konkretny przepis prawa lub konkretne postanowienie Regulaminu Allegro, które nakłada taki obowiązek na sprzedającego.

Będziemy wdzięczni za rzeczową odpowiedź Moderacji, ponieważ na ten moment sprawa pozostaje nierozstrzygnięta.