O systemie ocen już tu trochę pisano, ale dzisiaj dorzucę coś z własnego podwórka.
Klien kupuje sznurowadła. W ofercie mam tylko białe i czarne. W wiadomości dla sprzedającego jako zamawiany kolor wpisuje SZARY. Po moim kontakcie telefonicznym i informacji, że takiego koloru w tej ofercie nie oferuję zwracam wpłatę przez payu. Po ok. 30 dniach od zakończenia transakcji otrzymuję opinię nie polecam, oraz oceny gwiazdkowe na zaniżonym poziomie. Standard Allegro leci na łeb.
Czy to nie REGULAMINOWY ABSURD aby kupujący mógł wystawiać ocenę sprzedawcy gdy sam nie dotrzymuje zasad na allegro?
Oraz czy to nie absurd aby moderator nie mógł usunąć oceny powołując się na zapisy regulaminu?
Gdzie w regulaminie allegro znajdują się informacje o ochronie dobrego imienia sprzedawcy?
Niżej cyt. odpowiedź jaką otrzymałem od moderatora.
Dzień dobry,
dziękuję za wiadomość i przepraszam za długi okres oczekiwania.
Przykro mi, że spotkał się Pan z taką oceną ze strony Kupującego, jednak po przeanalizowaniu sprawy, nie mam podstaw do usunięcia oceny. Kupujący wyraził swoje odczucia co do transakcji, w ocenie gwiazdkowej zostały poruszone różne aspekty (np. jakość obsługi), których nie jestem w stanie jednoznacznie zweryfikować. Dodatkowo ocena nie narusza zasad Allegro.
Rozumiem, że ocena Pana zdaniem jest mocno niesprawiedliwa i krzywdząca, jednak mogę ingerować w oceny tylko w przypadkach jednoznacznych i takich, które naruszają regulamin.
Chciałbym poinformować, że ocena może zostać usunięta na prośbę Kupującego wysłaną do Allegro, dlatego zachęcam do bezpośredniego kontaktu z Kupującym w tej sprawie.
Muszę działać zgodnie z procedurami i mimo odmownej decyzji, mam nadzieję, że mogę liczyć na Pana wyrozumiałość.
Mam nadzieję, że uda się Państwu w tej sprawie dojść do porozumienia.
Pozdrawiam
[edit]
dziękuję za kolejną wiadomość.
rozumiem, że nie takiej odpowiedzi Pan oczekiwał oraz, że oceny są bardzo ważne dla Sprzedających, jednak nie mogę w tej sytuacji usunąć oceny.
Ingerować w oceny wystawiane przez Kupujących możemy tylko w konkretnych sytuacjach, gdy naruszają regulamin.
W tym przypadku nie mogę mieć pewności jaki był dokładnie powód wystawienia negatywnego komentarza.
Zachęcam do kontaktu z Kupującym w tej sprawie, ponieważ tylko w ten sposób ocena będzie mogła zostać usunięta.
Pozdrawiam
[edit]
Zespół Allegro
