Dzień Dobry,
Chciałbym opisać kuriozalną sytuacje, do której dzisiaj doszło i liczę na jej szybkie rozwiązanie po stronie Allegro.
Co się stało:
Kupująca zamówiła buty model kolekcjonerski Jordan. Dostała dokładnie ten rozmiar, zgodny z ofertą i z metką producenta. Na metce są dwie rozmiarówki, damska i męska, dla tej samej pary.
Kupująca odstąpiła od umowy i odesłała buty. 17.09 odebrałem zwrot:
– w bieżniku podeszwy piasek i otarcia,
– oryginalne pudełko popisane pisakiem, oklejone taśmą, z etykietą kurierską naklejoną prosto na karton.
Zdjęcia zrobiłem od razu po otwarciu paczki.
Buty wróciły używane w stanie zmienionym, nie nadające się do dalszej odsprzedaży jako towar nowy pełnowartościowy.
Kupująca złożyła reklamację, a w tej samej sprawie otworzyła jeszcze Dyskusję. Sprawa szła równolegle w dwóch wątkach.
W Dyskusji odezwał się doradca Allegro. Napisał, że:
– kupująca wybrała odstąpienie od umowy i nie można tego zamienić na reklamację ani powoływać się na wady,
– sprzedawca może pomniejszyć zwrot, jeśli towar wrócił w zmienionym stanie,
– doradca Allegro poinformował, że mam czas na zwrot pieniędzy do 28.09 do końca dnia.
Odpowiadałem w Dyskusji na każdy zarzut. Dałem kupującej trzy opcje: zwrot 50%, odesłanie butów albo 100% po doprowadzeniu towaru do stanu nowego. Nie wybrała żadnej. W międzyczasie kupiła u mnie ten sam model w większym rozmiarze.
Dzisiaj tj 27.09 czyli dzień przed datą którą doradca Allegro ustalił w dyskusji, Allegro wypłaciło jej 100% ceny z powodu „Niezgodny z opisem” i doliczyło mi tę kwotę do rozliczenia z programu Ochrony Kupujących. Termin 28.09 jeszcze nie minął.
Co mi się tu nie zgadza:
1. Doradca napisał, że to odstąpienie i nie ma mowy o wadach, a decyzja brzmi: „Niezgodny z opisem”.
2. Doradca daje termin do 28.09, a wypłata z Ochrony Kupujących idzie wcześniej i obciąża moje konto.
3. Doradca zapowiada, że Allegro rozważy zwrot ewentualnej różnicy. Wypłacono całość i całość obciąża mnie.
4. Uzasadnienie: „Nie mamy informacji, że udało Ci się go rozwiązać”. Według Załącznika 9 (cz. IV pkt 9) Allegro może obciążyć sprzedawcę tylko wtedy, gdy nie wyjaśni zarzutów w Dyskusji. Wyjaśniłem wszystkie.
Efekt: kupująca ma 100% pieniędzy, a ja mam zabrudzone buty w zniszczonym pudełku, których nie sprzedam jako nowe.
Pytania do Was:
– Jaki sens ma odpowiadanie w Dyskusji, skoro decyzja zapada niezależnie od niej?
Proszę również moderatorów o interwencje
Pozdrawiam
Adrian
