Aukcje promowane nie są wykazywane w górnej części - jakaś zmiana?

[JW-Connect]

  @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Mam pytanie odnośnie aukcji promowanych.
Od kilku dni takie aukcje nie są wykazywane na górze wyszukiwania. Dokładnie to są tylko w momencie wyszukania, ale po zmianę sortowania wyszukania np. na "po cenie" znika promowanie. Tych aukcji nie ma widocznych u góry. Ta zmiana jest od kilku dni, wcześniej promowania zawsze były u góry niezależnie od sortowania listy wyszukań.

Proszę o odpowiedź czy Allegro wprowadziło te zmiany jako standard, czy to jakiś błąd?
Wartość samego promowania spada w tym momencie znacząco.

[Syrena_zT]

@JW-Connect nie udało mi się odwzorować opisanego przez Ciebie zachowania wyszukiwarki. Dla mnie oferty promowane są nadal widoczne pod sponsorowanymi. Podeślij proszę link do swojego wyszukiwania, i napisz czy takie zachowanie wyszukiwarki obserwujesz w aplikacji czy na przeglądarce. Jeżeli na przeglądarce, zaloguj się też do Allegro w oknie w trybie incognito i sprawdź czy nadal sekcja ofert promowanych nie jest dla Ciebie widoczna. 

[JW-Connect]

Oczywiście, podaję konkretny przykład. Fraza wyszukań: "pasek Apple Watch" w dziale "Paski i bransolety".
Wyszukiwarka wypluwa aukcje pod kątem trafności - najpierw aukcje sponsorowane, następnie promowane.
Zmieniam sortowanie wyszukiwania na "Cena: od najniższej". Wyszukiwarka wypluwa aukcje sponsorowane, ale promowane już znikają.

Wcześniej tak nie było, zawsze promowane były u góry wyszukań. Od kliku dni jest ta zmiana. O co chodzi?

[JW-Connect]

Zapomniałem dodać że testowane było to na różnych komputerach i kontach. Aplikacja w telefonie potwierdza to samo.

[N_Nitka28]

@JW-Connect Czy możesz proszę wysłać link do tego wyszukiwania? 

[DESTIN0]

Czy to naprawdę taki problem wpisać w wyszukiwarkę frazę i posortować ją w taki sposób jak napisał JW_Connect? 

https://allegro.pl/listing?string=pasek%20apple%20watch&order=p

Opisana sytuacja dotyczy wszystkich wyszukiwań. Sprawdzane to było na wielu kontach, wielu IP, w przeglądarce w trybie Incognito. Podobno bawicie się w jakieś testy na produkcji i jak twierdzą wasi koledzy - na wielu kontach promowanie działa prawidłowo.

"aktualnie prowadzimy testy, w ramach których przy sortowaniu po cenie klient może nie widzieć oddzielnej sekcji ,,Produkty promowane'', tylko będą one wymieszane. Nie każdy kupujący jest objęty testem i znaczna część klientów widzi poprzedni widok."

No ciekawe, bo z testowanych ponad 15 kont prawidłowe wyświetlanie promowanych ofert jest na jednym. 

Wykupiliśmy usługę, która nie działa. W jakim celu mielibyśmy kupować usługę promowania ofert, która nic nie daje, bo promowane oferty są wymieszane z niepromowanymi i nie są przedstawiane w górnej części listy wyszukiwań? Przecież nikt by tego nie wykupił.

Jak i kiedy zamierzacie wypłacić nam zwroty poniesionych kosztów na coś co nie działa?

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[lewgorzkowski]

@DESTIN0  zaraz będzie prośbą o zrzut ekranu 

[DESTIN0]

Zadałam łatwe pytanie i do tej pory nie otrzymałam odpowiedzi. 

Pytanie brzmiało: KIEDY I W JAKIEJ FORMIE ODDACIE NAM SPRZEDAJĄCYM PIENIĄDZE ZA NIEDZIAŁAJĄCĄ USŁUGĘ?

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[DESTIN0]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

widzę, że wypowiadacie się w innych tematach. Czy zadane pytanie jest zbyt trudne?

[w_kiwi]

@DESTIN0 Obecnie prowadzimy testy różnych wariantów wyświetlania ofert sortowanych po cenie. W ramach tego testu oferty promowane nie są wyświetlane na samej górze listy ofert. 

[DESTIN0]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Tyle to ja wiem, ale kiedy płacę za usługę promowania oczekuję funkcji, które to promowanie ma mieć. Jedyną rzeczą dla której wykupuje się promowanie i płaci 2/3 prowizji podstawowej za sprzedaż tych ofert jest to, że promowanie ma ustawiać oferty na samej górze listy. Jeśli tego nie robi, to ta usługa jest bezużyteczna, więc żądam zwrotu pieniędzy i całych kosztów (włącznie z prowizją od sprzedaży ofert promowanych) w okresie od 23 lipca, bo wtedy zauważyłam, że promowanie nie działa.

Proszę zatem określić kiedy i w jaki sposób otrzymamy za to zwrot środków.

A tak w ogóle dlaczego nie poinformowaliście o tym, że usługa nie będzie działać, bo prowadzicie jakieś śmieszne testy w produkcji i zamroziliście nam tym samym środki, które na to przeznaczyliśmy, a wy macie nam to teraz oddać? Czy wy jesteście poważni?

[w_kiwi]

@DESTIN0 Nie przewidujemy zwrotu środków w takiej sytuacji. Nie mamy też obowiązku informowania o wszystkich testach odbywających się na platformie. Sam test obejbuje tylko część użytkowników. 

[KRZAGA_Outlet]

XDDDDD I właśnie dlatego nie kupuję nigdy tych waszych dodatkowych opcji

[DESTIN0]

@w_kiwi 

Mam nadzieję, że sobie kpisz. Potwierdź.

[DESTIN0]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

ILE TO JESZCZE BĘDZIE TRWAŁO? JAJA SOBIE ROBICIE? TO JUŻ PRAWIE 2 TYGODNIE, KIEDY USŁUGA PROMOWANIA NIE DZIAŁA!!!

[DESTIN0]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

PROMOWANIE DALEJ NIE DZIAŁA. MOŻE ZAJMIECIE SIĘ WYJAŚNIENIAMI?

[Sa_nova]

@DESTIN0 zgodnie z tym co napisała @w_kiwi. Aktualnie trwają testy różnych wariantów wyświetlania ofert sortowanych po cenie. Nie mamy informacji o tym, jak długo będą jeszcze trwały. 

[DESTIN0]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Czyli wyłączać promowanie i czekać aż oddacie pieniądze za niedziałającą usługę podczas testów? To jest przecież skrajnie niepoważne, żeby na 90% kontach nie działało coś za co płacimy tysiące złotych miesięcznie bez konsekwencji dla was.

[KRZAGA_Outlet]

Mają bajzel, a nie coś "testują". Tak samo było z ukrywaniem opcji "pokaż oferty od innych sprzedających" kilka miesięcy temu. Co ja tam nie robiłem - wysyłałem screeny, adresy IP, czyściłem ciasteczka, zmieniałem przeglądarkę, a jak rozłożyli ręce to odpowiedź była taka sama - "testujemy nowe rozwiązania". Nie daj się nabrać.

[DESTIN0]

Znam ich na tyle dobrze, że oczywiście, że nie dam się nabrać. Usługa nie działa, a oni myślą, że bez konsekwencji finansowej my to zaakceptujemy. Skoro za coś płacę w niezmienionej cenie, to usługa ma mieć taki sam zakres. Pod względem obsługi, komunikacji, przekręcania sprzedających i kręconych na backstagu wałów to najbardziej żenujący marketplace na rynku.