DPD nie odbiera paczek lub zabiera połowę

[ALCkow]

Czy ktoś spotkał się z podobną sytuacją ? I jak ją rozwiązał ?

W środę kurier DPD nie przyjechał. W czwartek zabrał tylko 1/3 wszystkich paczek z dwóch dni. W piątek zabrał wszystko. Sęk w tym że jak ktoś zamówił coś we wtorek to dostanie w poniedziałek. Klienci dzwonią i piszą. Dziś (wtorek) taką samą sytuacja. Kurier przywiózł jedną paczkę ale nie zabrał żadnej. Nie wiem co z jutrem. Mogę to gdzieś zgłosić ? Na 100% dostanę negatywne opinie nie z mojej winy. Mogę się ubiegać w allegro o usunięcie opinii ?  @ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[mr_oma]

@ALCkow, czy możesz podać numery tych przesyłek?  

[ALCkow]

np 000429014318U

jest ich koło 20

[mr_oma]

@ALCkow, to na pewno dobry numer? Nie jest to przypadkiem: 1000429014318U?  

[ALCkow]

Przepraszam, nie skopiowałem "1" to jest dobry numer

[mr_oma]

@ALCkow, jedną z możliwości jest bezpośredni kontakt z nami - możemy skontaktować się z przewoźnikiem i próbować wyjaśnić tę sytuację. Możesz również złożyć taką reklamację samodzielnie (w zakładce Ustawienia dostawy znajdziesz pełnomocnictwo).

[ALCkow]

Ok, dziękuje za odpowiedź. Co teraz z ewentualnymi negatywnymi komentarzami klientów ? Pytam ponieważ poniżej 98% poleceń stracę możliwość wysyłki w smart

[mr_oma]

@ALCkow, niestety jako Sprzedający sam decydujesz się na to, jakiego przewoźnika udostępniasz. W takiej sytuacji niestety nie mogę zaproponować Ci żadnego rozwiązania.  

[ALCkow]

Wielkiego wyboru nie mam. DPD UPS i poczta. Czyli jak przewoźnik zawali ja dostaję po głowie. Dziś wróciła się jedną paczka. Klient zamówił we wtorek dostał w poniedziałek. Towar potrzebował na weekend. Odmowa przyjęcia paczki. DPD naliczyło opłatę dodatkową 12.99zl

[RED]

jaka fajna odpowiedź

@mr_oma a czy przypadkiem allegro nie wybiera przewoźników do wyboru przez sprzedawcę?

jako sprzedawcę wybieramy najlepszą platformę sprzedażową a ponieważ jest najlepsza, ma oferować z definicji najlepsze warunki, w tym dostawy

a tu jak widzę najlepsza platforma nie chce oferować najlepszych relacji w sporach z przewoźnikiem

więc jesteście najlepszą platformą czy tylko prężycie muskuły jak armia dziesiątkowana przez bayraktary?

[SanexHurtowBHP]

.Szkoda ze ponownie pisze Pani bzdury .Wyboru u was nie ma i sprzedający nie zdecyduję tylko wy .U mnie DPD odbiera paczki 10-12 UPS 9-12,   zaczynamy pakować koło 10-12 wtedy przepakowujemy towar .Inpost odbiera nam paczki 15-16 niestety z tego przewoźnika musieliśmy zrezygnować po waszym wyborze nie naszym .Pewne więcej Pani nie wypowie w tym temacie .

[Halfrunt]

@SanexHurtowBHP przecież możecie paczki zacząć pakować np. od 4:00 rano albo dalej nadawać InPost, bo SMART nie jest obowiązkowy, nie wiedziałeś?

Można też ustawić realizację wysyłki na 2 dni 

Tyle możliwości, że głowa mała.

[annas14-firma]

@ALCkow Jak chcesz korzystać z DPD to, tak jak z każdą inną firmą spedycyjną, musisz ustalić swoje relacje z kurierem odpowiedzialnym za rejon w którym masz swój punkt odbioru. Jeżeli są z tym problemy, to musisz dotrzeć to jego przełożonego. 
Kontakt tu ma AG czy reklamacje, to tylko "ostatnie deska ratunku" w sytuacjach nadzwyczajnych. Na tym nie możesz opierać codziennej pracy.

[ALCkow]

Znajdujemy się w rejonie, gdzie w promieniu 5km jest koło 100 firm sprzedających na allegro. Kurierów DPD krążących po okolicy jest, z tego co słyszałem, około 5.  Jak jeden nie zmieści na samochód, może podjechać drugi. Zgłaszam to na DPD, informują odbiór jutro. Od środy to już trzecia taka sytuacja.

[Halfrunt]

Może jakby nagle pojawił się w rejonie UPS to tłuste ryby z DPD zaczęły by się bardziej starać hmm?

[ALCkow]

Nie wiem czy wszyscy pamiętają. Około 2 lata temu możliwość wysyłki kurierem na adres w smart była tylko przez InPost ( paczkomat i kurier ) wtedy nie było opłat za smarta. Opłaty dodatkowe wynosiły średnio 2,99zl do paczki. Allegro zerwało z inpostem i weszło w DPD UPS i pocztę pl na smarcie. DPD ma paczki do 30kg, UPS do 20kg, pocztą problem z podjazdem dpd podjazd nawet po jedną paczkę, ale za to opłaty dodatkowe to 19,99 i więcej zniszczonych paczek. Już wolałbym płacić za smarta 6,99zl za paczkę inpostowi niż DPD. 

[musicman76]

u mnie też tak się dzieje DPD w ogole nie odbiera paczek muszę sam je do punktu wozić, a więc to co trzeba płacić za paczki w systemie smart+ to że je samemu trzeba wozić to stawia już poważne pytanie czy opłaca się dalej handlować na tym [edycja] allegro

[ALCkow]

U mnie jest ten problem, że codzienne mam około obiętościowo 1-1,5 palety paczek. Z dwóch dni może zrobić się 3 palety paczek. Też nie moja wina, że DPD nie wyrabia, ja dostaje negatywne opinie. Jedna paczka się już wróciła (odmowa)

[musashi2007]

U mnie też różnie z odbiorem paczek bywa. Kilka razy kurier się nie pojawił. Dzwoniłem na infolinię (naprawdę starają się pomóc i są bardzo uprzejmi i rzeczowi), ale po 16:00 nie ma już możliwości podjazdu. Ja akurat nie mam zbyt wiele paczek, które idą przez DPD więc wtedy wsiadam i zawożę je do DPD Pickup - ostatecznie kurier i tak odbiera je dopiero dzień później, ale przynajmniej są zeskanowane i klient widzi, że coś się dzieje :). Do tej pory jeszcze nikt nie miał pretensji :). Jedynie statystyki na Allegro lecą w dół :(.