Tak sobie czytam co tu piszecie i niestety zgadza się to z moimi obserwacjami. Kupujący nie znają przepisów a Allegro w postaci moderatorów i konsultantów tylko im przyklaskuje niezależnie od tego co sobie wymyślą.
Zgłaszanie zwrotów kilku produktów a odsyłanie jednego jest już normą - na początku myślałam, że może robią to z rozpędu ale teraz już wiem, że jest to celowe działanie na zasadzie a nuż sprzedawca się nie dopatrzy i zwróci całą kwotę. U nas aż tak dużo zwrotów nie ma więc tego pilnuję ale jak ktoś ma zwrotów dziesiątki to na pewno nie raz i nie dwa zdarzyło się z rozpędu zwrócić więcej niż powinno.
Takie 3 przypadki ode mnie z ostatnich tygodni.
1 - pani kupuje krem za 44 zł i maseczkę za 2,99 zł. Zgłasza zwrot całego zamówienia ale odsyła tylko maseczkę. Piszę do Pani, ze zgłosiła zwrot wszystkiego a dotarła do nas tylko maseczka. Pani oburzona, że ona wkładała wszystko i na pewno krem "wypadł" w transporcie. Maseczka odesłana w zaklejonym kartonie, w którym zamówienie było wysłane od nas - wysyłam Pani zdjęcia i informuję, że rozpakowywanie przesyłek jest nagrywane. Koniec kontaktu ze strony kupującej, dostaje zwrot za maseczkę, sprawa zamknięta.
2 - pani kupuje kilka produktów, zgłasza zwrot całego zamówienia minutę po odebraniu paczki. Paczki nie odsyła. Po 14 dniach zakłada dyskusję, że nie otrzymała zwrotu. Więc wysyłam Pani screeny, że zwrot ma status "zgłoszony" ale nie został nadany. I proszę o odesłanie zamówienia. Pani twierdzi, że nadała paczkę ale przewoźnik musiał zgubić. Więc proszę o wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem, bo my zwrotu nie mamy. Pani się więcej nie odzywa, po kolejnych 14 dniach dyskusja się automatycznie zamyka.
3 - pani kupuje krem za 31 zł i balsam za 30. Odbiera paczkę i zgłasza zwrot balsamu. Mija 14 dni, pani zwrotu nie odsyła. Po kolejnych kilku dniach zakłada dyskusję gdzie pisze wprost, że nie zdążyła odesłać balsamu więc postanowiła go sobie zostawić ale jak go chciała użyć to się okazało, że jest "zaczęty ale nie przeze mnie". Więc piszę pani, że po pierwsze to zgłosiła zwrot i nie ma prawa do reklamacji a po drugie balsam jest fabrycznie foliowany przez producenta i nie ma możliwości, żeby ktoś go użył i zafoliował ponownie. No nijak nie ma takiej możliwości. Pani od tej pory nie napisała nawet słowa tylko klika cały czas "poproś o pomoc Allegro". I tu oczywiście się zaczyna - wg Allegro kupujący nie odesłał produktu, nie otrzymał zwrotu środków więc produkt jest jego własnością i ma prawo do reklamacji. Poprosiłam o podanie podstawy prawnej - bez odzewu tylko, że "mają Państwo obowiązek rozpatrzenia reklamacji". Nie chciało mi się dyskutować ze ścianą więc reklamację odrzuciłam podając uzasadnienie o plombowaniu kremu przez producenta. Dodam tylko iż pani nawet nie załączyła żadnego zdjęcia, nic - po prostu napisała, że krem był zaczęty przez kogoś innego. Pani oczywiście dostała zwrot z AP.
Wnioski wyciągnijcie sami 🙂
