Jak sprzedawać produkty na wymiar na Allegro i jak działa logistyka / magazyny?

[Firmowa_Roleta]

Dzień dobry,

jesteśmy na etapie przygotowania sprzedaży na Allegro i chcielibyśmy poprosić o poradę osoby, które dobrze znają ten marketplace od strony praktycznej.

Planujemy sprzedawać produkty na wymiar, takie jak rolety, plisy i osłony okienne. Nie są to standardowe produkty z półki, ponieważ klient musi podać dokładny wymiar, wybrać wariant, kolor, sposób montażu itd.

Chcielibyśmy lepiej zrozumieć, jak najlepiej zorganizować taki model sprzedaży na Allegro.

Najbardziej interesuje nas:

1. Jak najlepiej wystawiać produkty na wymiar: jako jeden produkt z wariantami czy jako osobne oferty pod konkretne rozmiary?

2. Jak prawidłowo ustawić czas realizacji, jeśli produkt jest wykonywany indywidualnie pod klienta?

3. Czy przy produktach na wymiar lepiej korzystać z własnej wysyłki, czy są jakieś rozwiązania magazynowe albo logistyczne Allegro, które mogą mieć sens?

4. Jak w praktyce działa magazynowanie i logistyka Allegro? Czy nadaje się to tylko do gotowych produktów, czy można jakoś połączyć to z produktem wykonywanym na zamówienie?

5. Jak najlepiej komunikować się z klientem, jeśli potrzebuje pomocy przy pomiarze okna?

6. Na co uważać na starcie, żeby nie popełnić typowych błędów z czasem realizacji, dostawą, zwrotami lub opisem oferty?

Nie chcemy omijać platformy ani prowadzić sprzedaży poza Allegro. Chcemy po prostu dobrze zrozumieć zasady i poprawnie zorganizować obsługę klienta, ponieważ przy produktach na wymiar błędny pomiar lub źle ustawiony proces może stworzyć problem zarówno dla klienta, jak i dla sprzedawcy.

Będziemy bardzo wdzięczni za praktyczne wskazówki, przykłady lub informacje, od czego najlepiej zacząć.

[serwis-texas]

@Firmowa_Roleta 

Ha, spróbuje, cokolwiek. Zaznaczam że nie sprzedaje artykułów pod wymiar.

1.  Tu na dzień dobry, dostaniecie porządnego gonga.  Trzeba będzie zrozumieć to

https://help.allegro.com/pl/sell/a/czym-jest-katalog-produktow-allegro-7GjA4EG4Zi4

będą schody, GTIN, warianty produktowe, walka z zdjęciami.

2.  Trzeba będzie zdobyć doświadczenie i sprawdzić w praktyce.

3. Nie rozumiem tego. Rolety na wymiar magazynowane w Allegro? Jak?

4. Nie rozumiem. Chcecie pracownię w magazynie Allegro otworzyć?

5. To bardziej indywidualne cechy klienta, jeden chce koniecznie gadać przez telefon, jeden przez centrum wiadomości, znajdą się pewnie tacy co będą gadać przed dyskusję 🙂

6. Najlepiej podpatrzeć jak to robi konkurencja.

[AnnaG-Antyki]

Ja się na tego typach produktach nie znam. Jednak podpowiem co wiem. Ustawcie przynajmniej 2 dni na wysyłkę i regularnie co 10 dni wyłączajcie wyświetlanie czasów krótszych niż Wasza deklaracja. Inaczej Allegro Wam będzie pokazywać co chce, a klenci będą przekonani, że to Wasze opóźnienia. 

2-ga sprawa. Allegro i dobry kontakt to obecnie antonimy. Tu platforma staje na głowie, by kontakt utrudniać, raz nawet próbowała numery telefonów sprzedawców skasować xD.  Połowa klientów będzie dane podawała w oddzielnych wiadomosciach, bo nie zauważą okienka przy zakupach. Spora część z reszty zwyczajnie zapomni. A będą i tacy co nie dość, że zapomną to jeszcze obudzą się odpalając dyskusje albo dając negatyw za brak wysyłki xD.  A Wam statystyki będą lecieć...

Dużo zaglądaj na forum, bo niektóre rzeczy są zbyt nie wiarygodne aby... A jednak na Allegro są. 

Szczególnie polecam tematy z reklamacjami. Inaczej za miesiąc będziesz taki zakładał np. z pytaniem dlaczego klient dostał zwrot kasy i doliczyli Ci go do rachunku oraz został z towarem, a nie chciał towaru na reklamację odesłać...

Allegro to czytanie forum, czytanie maili o zmianach 10x w tygodniu. Użeranie sie z EANAMI. Każdy rozmiar = inny kod. Będziesz miał już kilka rozmiarów czy kodów to nagle będzie chciało podpiąć pod już istniejący, nie pasujący rozmiar.... Jak już Ci sie to uda to wielowariantowość sie rozjedzie. Jak po tygodniu czy dwóch doprosisz sie prawidłowego połączenia to ktoś Ci sie podepnie do katalogu. A na osłodę za kilka miesiecy zdejmą ofertę, bo nie pasuje już do katalogu. Czyli ktoś tam sobie po drodze katalog przerobił xD

Czytaj forum. Zaznaczam, że lepiej od razu sie na to przygotować, bo potem oszaleć można...

Zastanów sie nad wysyłkami. Dopłaty to raz... Opóźnienia Delivery to 2. Zwroty w smarcie używanego towaru to 3.

[gdvorek]

@Firmowa_Roleta 

Cześć, chętnie odpowiem na Twoje wątpliwości:

1. Produkty na wymiar najlepiej wystawiać jako osobne oferty pod konkretne rozmiary. Tylko wtedy musisz powtórzyć osobne produkty, żeby informacje się pokrywały. To ułatwia klientom wybór i minimalizuje ryzyko błędów przy zamówieniu.
2. Czas realizacji proszę ustawić tak, aby uwzględniał czas potrzebny na wykonanie produktu indywidualnie pod klienta.
3. Przy produktach na wymiar lepiej korzystać z własnej wysyłki. Możesz oczywiście sprawdzić jakie wymiary są możliwe do nadania u różnych przewoźników. Nie oferujemy magazynowania produktów wykonywanych na zamówienie.
4. Magazynowanie i logistyka są przeznaczone głównie dla gotowych produktów. Nie można ich łączyć z produktami na zamówienie.
5. Aby pomóc klientom przy pomiarze okna, proszę zamieścić w opisie oferty jasne instrukcje lub wskazówki. 
6. Na starcie proszę uważać, aby czas realizacji był realistyczny, opisy były dokładne i jasne, a zasady zwrotów dobrze wyjaśnione. To zapobiegnie problemom z dostawą i reklamacjami.

W tym artykule znajdziesz więcej informacji.