Przypadek 3: Wykluczenie z jakości - Błąd po stronie przewoźnika.
Kupujący daje 2 gwiazdki za czas dostawy i pisze: "Paczka szła aż 5 dni, kurier przetrzymał ją w sortowni" I NA PRZYKŁAD KAFELEK: BRAK KONTAKTU, LUB NIEMIŁY KONTAKT. Sprzedający nadał paczkę w ciągu kilku godzin od zakupu, co potwierdzają statusy w systemie.
Nasza decyzja: Nie usuwamy opinii z profilu, ale również NIE WYKLUCZYMY jej z Twojego poziomu Jakości Sprzedaży.
Dlaczego? Oprócz kwestii dostawy porusza również kontakt.
Wszystko jest automatyzowane, to może tu też najlepiej dać jakąś automatyzacje i od razu usuwać komentarze, gdzie się da.
Ustawić AI na wszystkie zakazane słowa, a gdzie się nie da usuwać, to po prostu przy komentarzu dodać oznaczenie, że ten komentarz nie spełnia warunków na wykluczenie i usunięcie (żeby to widział tylko sprzedawca).
Powodów na usunięcie, czy wykluczenie jest tak drastycznie mało, że dałoby się zrobić automatyzacje. Sprzedawca by wiedział, że się nie da usunąć (ewentualnie tylko sporne kwestie zostawić doradcom w przypadku np. Faktur VAT.)
I jedna i druga strona by się mniej denerwowała przy tym.
