Klient wystawił negatyw - bo nie rozróżnia daty produkcji od daty ważności

[kosmethurt]

Dzień dobry.

Klient zakupił u nas produkt marki BECKMANN z numerem partii B17112025. Następnie wystawił negatyw za rzekome wysłanie produktu 7 miesięcy po terminie ważności. 
Na opakowaniu rzeczywiście nie ma informacji iż jest to data ważności lub data produkcji. Ale od dystrybutora dowiedziałem się, że jeśli chemia domowa ma więcej niż 30 miesięcy trwałości od daty produkcji - nie trzeba podawać daty ważności i domyślnie - nadrukowana partia oznacza datę produkcji.

Jak to wyjaśnić klientowi? Przekazałem mu taką samą informację, ale nie odpisuje na prośby o usunięcie negatywnej oceny. Nie odpisuje na SMS i nie odbiera telefonów.

Dlaczego mamy mieć obniżaną ilość punktów w sytuacji gdy nie zawiniliśmy?

[MiMary]

Cześć, @kosmethurt. Rozumiem, że to dla Ciebie bardzo ważny temat. Niestety w tym przypadku nie mamy podstaw do podjęcia działań wobec tego komentarza. W tym artykule znajdziesz dokładny opis sytuacji, kiedy możesz ingerować w wystawione oceny. 

Jedyną opcją jest poproszenie klienta o usunięcie negatywa oraz odpowiedź na jego komentarz - widzę, że już to zrobiłeś i wyjaśniłeś co oznaczają numery na opakowaniu.