Kolejny sposób na darmowe zakupy na Allegro - czyli bezprawny AOK na koszt sprzedawcy, brawo Wy!

[Client:118046128]

Kupujący miał u nas darmową dostawę (nie smart tylko na nasz koszt bo wycofaliśmy się z tego), odstąpił od umowy przez allegro i tutaj zaczynają się cuda. Zobaczył, że za odesłanie towaru musi zapłacić to wydumał sobie, że złoży reklamację przez allegro, po czym po 6 dniach od złożenia odstąpienia (zamiast odesłać normalnie towar który nie jest już jego własnością), radośnie zgłasza sobie reklamację i tam ewidentnie pisze, że domaga się darmowej etykiety do odesłania towaru. Pozostawiliśmy tą reklamację bez rozpatrzenia bo jest bezprawna. Dzisiaj cyk.... i wniosek AOL doliczony do naszego konta. Towaru oczywiście do tej pory nie odesłał.

Na jakiej podstawie się pytam doliczyliście nam AOK?

Kiedy wreszcie naprawicie ten błąd, żeby kupujący nie mógł złożyć u was w systemie reklamacji po zgłoszeniu odstąpienia od umowy? Litości - to są raptem trzy linijki kodu, a wy już rok czasu nie możecie się z tym uporać.

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Nr płatności 3b3e3d6e-751a-11f1-85ea-399f3e4592db

Numer zamówienia 3afe4d60-751a-11f1-a310-e58c9e10bb58

[w_kiwi]

@Client:118046128 Skonsultuję Twoje zgłoszenie z odpowiednim zespołem. Natomiast, proszę Cię o informację, dlaczego nie udzieliłeś odpowiedzi w korespondencji reklamacyjnej i nie dodałeś powyższych wyjaśnień?

[Client:118046128]

Bo nie mam takiego prawnego obowiązku? Kupujący w chwili odstąpienia od umowy nie jest już właścicielem towaru więc nie ma prawa złożyć reklamacji. Nie będę klikała w jakieś wasze oświadczenia, że zrzekam się odesłania towaru czy inne tego typu rzeczy bo ta reklamacja nigdy nie powinna mieć miejsca i dobrze o tym wiecie. Coś bym gdzieś nie tak kliknęła lub zaznaczyła to jeszcze wasze boty kazały by mi generować jakieś etykiety lub wpierały, że uznałam tą reklamację. Najbezpieczniej było tą reklamację zignorować.

Wielokrotnie był ten temat zgłaszany tutaj na forum i od początku wprowadzenia tych reklamacji nic z tym nie zrobiliście pomimo licznych zapewnień. 

[w_kiwi]

@Client:118046128 Dziękuję. Proszę Cię o chwilę cierpliwości. 

[Client:118046128]

Dziękuję - czekam na wyjaśnienia.

[kostas11]

@Client:118046128 a Ty teraz wezwij klienta do oddania Twojego produktu i zaznacz że nie wysłanie w ciągu 14 dni od odstąpienia, zaczniesz zgodnie z KC naliczać za zwłokę 2 zł dziennie, bo masz klienta na ten towar 😄

• Art. 34 ust. 1 (Obowiązek zwrotu rzeczy): Nakłada na Ciebie obowiązek zwrotu produktu (lub przekazania go osobie upoważnionej przez sklep) nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
• Art. 471 Kodeksu cywilnego Dłużnik obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania.

[Client:118046128]

Kupujący odstąpił od umowy 1-07-2026 i nie ma zamiaru płacić za odesłanie towaru bo wg niego ma być za darmo (pomińmy już to, że tego typu rodzaj klienta jest tylko na allegro). Jak próbowaliśmy mu to wyjaśnić, że przy odstąpieniu od umowy zawartej na odległość , zgodnie z prawem, to on ma odesłać towar na swój koszt to się wzburzył i wydumał sobie, że złoży jeszcze reklamacje przez Allegro bo liczył na darmową etykietę zwrotną. Problem w tym, że Allegro pozwala na takie cuda.

Już ponad miesiąc minął, a kupujący nie ma zamiaru odesłać towaru. Tym bardziej teraz jak dostał od allegro pieniądze - szkoda, że naszym kosztem. Zostaliśmy bez pieniędzy i towaru, tak nas allegro wyrolowało. Najgorsze jest w tym wszystkim to, że oni doskonale wiedzą o tym błędzie w ich systemie i nic z tym nie robią (chyba liczą, że złapią na tym więcej sprzedawców i będą mogli ich kosztem uszczęśliwiać więcej klientów).

[kostas11]

@Client:118046128 to był przyjąć reklamacje odebrać, a potem ją odrzucić i poprosić o odebranie towaru zgodnie z UOKIK 

Jak by odstąpił bo mógł by po odrzuconej reklamacji, skasować za odebranie odesłanie bo to po jego stronie 30 zł 😄 z cawaniakiem trzeba przycwaniakować D

[Client:118046128]

Sęk w tym, że nie mogłam przyjąć takiej reklamacji bo w chwili jej złożenia kupujący już od tygodnia nie był właścicielem tego towaru. Dopiero by boty allegro zwariowały.

[Syrena_zT]

@Client:118046128 dzięki za cierpliwość. Nasze działania tutaj były zbyt pochopne, za co przepraszamy. Zleciliśmy już korektę, nie będziesz obciążony kosztem rekompensaty dla kupującego 🙂  

[komis-bell]

@Syrena_zT Samo przyznanie kupującemu rekompensaty chyba też było 'zbyt pochopne'.

[RED]

@Syrena_zT Przecież to jest celowe działanie moderacji w systemie reklamacyjnym, ten błąd istnieje nie od dziś

Nam ostatnio moderator kazał coś odpisywać w reklamacji gdy był identyczny przypadek i zwróciliśmy na to uwagę - system reklamacji allegro był wg niego czatem.

Za chwile będziecie automatem oddawać kasę za niedozwolone prawem zwroty towaru od firm - też to będzie "pochopne działanie" czy oczywisty i zamierzony wał robiony na sprzedawcach?

[Syrena_zT]

@RED nie do końca rozumiem co masz na myśli przez celowe działanie moderacji. Po pierwsze to nie moderacja podejmuje decyzje względem wniosków AOK. 
Procesy reklamacji i odstąpienia są obecnie rozdzielone. Po złożeniu reklamacji klient, sprzedawca i Allegro mają dostęp do czatu reklamacyjnego. Na ten moment nie ma jeszcze funkcjonalności, która blokowałaby możliwość złożenia reklamacji po wypełnieniu formularza odstąpienia. Dlatego też rozumiem skąd sugestia moderatora do Ciebie, o wypowiedź w czacie reklamacyjnym. Minimalizuje to bowiem ryzyko takich przypadków jak powyżej. 
Cały czas rozwijamy naszą platformę i rozumiemy, że taka funkcjonalność jest dla sprzedawców bardzo istotna. Zapewniam Cię, że nie ma tu żadnej zmowy w celu zaszkodzenia sprzedającym, był to zwykły błąd ludzki. 

[Client:118046128]

Dziękuję, ale pozostaje jedno zasadnicze pytanie: kiedy w końcu naprawicie ten błąd żeby tego typu sytuacje już nie miały miejsca? Ten błąd był zgłaszany nawet tutaj kilkukrotnie od ponad roku czasu i z tego co pamiętam któryś z moderatorów pisał, że sprawę już przekazał do odpowiedniego działu ale jak widać nic się w tej sprawie nie zadziałało.

[kosmeteusz]

Jeśli coś jest łatwe do zablokowania i jest zgłaszane a nie jest rozwiązane to najpewniej jest celowe.

[Client:118046128]

W dalszym ciągu nie otrzymałam odpowiedzi na zasadnicze pytanie:
"
kiedy w końcu naprawicie ten błąd żeby tego typu sytuacje już nie miały miejsca? Ten błąd był zgłaszany nawet tutaj kilkukrotnie od ponad roku czasu i z tego co pamiętam któryś z moderatorów pisał, że sprawę już przekazał do odpowiedniego działu ale jak widać nic się w tej sprawie nie zadziałało.
"

Myślę, że interesuje to wielu sprzedawców. Naprawa tego błędu to tylko 3 linijki kodu.

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_