anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 
Highlighted

Korekta faktury Allego oraz zwrot środków na saldo z uwzględnionej korekty dpd za allegro kurier dpd

#8 Zapaleniec#

Dzień dobry,
Czy ktoś z Państwa może mi powiedzieć jak długo trwa zwrot środków z uwzględnionej reklamacji dpd? Reklamacja złożona w dpd 1.09 i uwzględniona 16.09. (dotyczyła błędnie naliczonych 6 usług wysyłki Allegro kurier dpd z miesiąca sierpnia- niesłusznie naliczona opłata paletowa w łącznej wysokości 813,66). Oczywiście saldo Allegro powiększone o powyższą kwotę i wystawiona faktura do miesiąca z sierpnia).
DPD potwierdza, że z ich strony korekta została wykonana 16.09. Cytuje:
"Szanowni Państwo
W poniższej tabeli przekazuję odpowiedzi na zgłoszenia"
W tabeli jest  6 pozycji dotyczących błędnie naliczonej usługi których nie chce wymieniać ze względu na ochronę danych klienta. I dalej  cytat:

"Do faktury Allegro zostanie zlecona korekta. Za wszelkie niedogodności przepraszamy." koniec cytatu.
Sprawa zgłoszona przez kontakt Allegro.
Pracownik twierdzi cytuje:
"Otrzymałem potwierdzenie, że korekty do nas dotarły, nie otrzymałem konkretów ile dni zajmie ich przetworzenie więc, w tym miejscu proszę Pana o cierpliwość. Umówmy się tak, że jeśli w ciągu najbliższych  2 tygodni rachunek nie zostanie skorygowany, to proszę Pana o ponowny kontakt. "
Niestety mija już prawie drugi miesiąc i nie nastąpił zarówno zwrot środków na konto/saldo allegro jak i nie została wystawiona korekta faktury Allegro z miesiąca sierpnia. Niestety odnoszę wrażenie, że  kontakt Allegro umywa ręce i odbija piłeczkę ogólnikami typu " proszę Pana o cierpliwość w tej sprawie" W dniu dzisiejszym otrzymałem wiadomość " bardzo mi przykro, ale nie mogę przyspieszyć tego procesu".
W związku z powyższym chciałem zapytać czy ktoś miał do czynienia z podobną sytuacją i jak długo można spodziewać się korekty faktury z miesiąca sierpnia i zwrotu środków tu czytaj pomniejszenia salda na koncie allegro. Z góry dziękuję i pozdrawiam

 




Highlighted

Odp.: Korekta faktury Allego oraz zwrot środków na saldo z uwzględnionej korekty dpd za allegro kuri

#8 Zapaleniec#

Ktokolwiek? Może moderator? Czy tutaj też zastane echo?

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Korekta faktury Allego oraz zwrot środków na saldo z uwzględnionej korekty dpd za allegro kuri

#8 Zapaleniec#

@_HolaOla_  pomożesz?

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Korekta faktury Allego oraz zwrot środków na saldo z uwzględnionej korekty dpd za allegro kuri

Moderator
Moderator

@sklepbmts Widzę, że konsultantka przekazała Ci informację o koniecznej konsultacji w tej sprawie. Poczekaj więc na odpowiedź mailową. 

   Natalia
   Moderator
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Korekta faktury Allego oraz zwrot środków na saldo z uwzględnionej korekty dpd za allegro kuri

#8 Zapaleniec#

Dzień dobry,

Muszę przyznać, że cała ta sytuacja jest dla mnie odrobinę frustrująca i  rozczarowująca. Myślałem, że tak poważna firma jaką jest Allegro potrafi rozwiązać wydawałoby się tak banalną sprawę. Rzeczywistość okazuje się jednak inna.
Otrzymałem odpowiedź, sprzeczną bo proszę wyjaśnić jak to rozumieć, że konsultanci piszą:

W dniu 21.09.2020
"dziękuje za wiadomość.
Przewoźnik ma 14 dni na zwrot środków, po rozpatrzeniu reklamacji..."

W dniu 4.11.2020
"Wracam do Pana z informacją zwrotną.
Otrzymałem potwierdzenie, że korekty do nas dotarły, nie otrzymałem konkretów ile dni zajmie ich przetworzenie więc, w tym miejscu proszę Pana o cierpliwość".

W dniu 19.11.2020
"Korekty nie zostały jeszcze uwzględnione na Pana rachunku, ponieważ ze strony przewoźnika DPD nie otrzymaliśmy jeszcze raportów z danymi informacjami. "


Raz piszą, że korekty dotarły co potwierdza również dział DPD (mogę przesłać potwierdzenie mailowe), poźniej, że jednak nie.? 
Jak odnosi się to do wiarygodności działu konsultacji? Odpowiedź niech każdy udzieli sobie sam. 

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Korekta faktury Allego oraz zwrot środków na saldo z uwzględnionej korekty dpd za allegro kuri

Moderator
Moderator

@sklepbmts Pełna treść wiadomości, którą otrzymałeś wczoraj zawiera informację, że konsultowaliśmy tę sprawę z DPD:

"Zgodnie z informacją Pana zgłoszenie zostało zweryfikowane przez nasz Dział Ekspercki. Skontaktowaliśmy się również w Pana sprawie z przewoźnikiem DPD odnośnie uznanej reklamacji. 

Korekty nie zostały jeszcze uwzględnione na Pana rachunku, ponieważ ze strony przewoźnika DPD nie otrzymaliśmy jeszcze raportów z danymi informacjami. 
Przewoźnik zapewnił nas, że pracuje nad tym, aby jak najszybciej przekazać nam dane. Nie mamy jednak informacji kiedy dokładnie to nastąpi. 

Rozumiem, że nie takiej odpowiedzi Pan oczekiwał. Jednak jak tylko otrzymamy korekty ze strony przewoźnika to niezwłocznie uwzględnimy je na Pana rachunku". 

Niestety nie udało mi się odnaleźć Twojej korespondencji z 4 listopada. Podaj mi numer tej wiadomości.

   Natalia
   Moderator
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Korekta faktury Allego oraz zwrot środków na saldo z uwzględnionej korekty dpd za allegro kuri

#8 Zapaleniec#

I co to zmienia, że nie wkleiłem całej korespondencji skoro wniosek i sens pozostaje ten sam?

 

Proszę bardzo ref:_00D24aE05._5003V6UbDG:ref 

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Korekta faktury Allego oraz zwrot środków na saldo z uwzględnionej korekty dpd za allegro kuri

Moderator
Moderator

@sklepbmts Chodzi mi o podkreślenie, że kontaktowaliśmy się w Twojej sprawie z DPD. Chcieliśmy rozwiązać ten problem jak najszybciej. Nie mamy jednak wpływu na wewnętrzne procedury DPD.

Konsultuję kwestię tego dlaczego wcześniej otrzymałeś informację o przekazaniu korekt. Najprawdopodobniej doszło tu do pomyłki.

   Natalia
   Moderator
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Korekta faktury Allego oraz zwrot środków na saldo z uwzględnionej korekty dpd za allegro kuri

#8 Zapaleniec#

Czyli " wiem że nic nie wiem" a sprawa jak wisiała tak wisi i końca nie widać.
nat_not mimo wszystko dzięki za poświęcony czas.

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Korekta faktury Allego oraz zwrot środków na saldo z uwzględnionej korekty dpd za allegro kuri

Moderator
Moderator

@sklepbmts Udało mi się uzyskać informacje, które wyjaśniają tę kwestię. Faktycznie dostaliśmy korekty wcześniej, jednak zawierały one błędy, dlatego nie mogliśmy ich rozliczyć. Teraz czekamy na poprawnie wystawione dokumenty.

Przepraszam za zainstniałą sytuację. Zapewniam Cię, że zależy nam na tym, żeby jak najszybciej rozwiązać ten problem.

   Natalia
   Moderator
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Korekta faktury Allego oraz zwrot środków na saldo z uwzględnionej korekty dpd za allegro kuri

#8 Zapaleniec#

Dziękuję,  nat_not doceniam Twoje starania.
Mam nadzieję, że wkrótce uda się tę sprawę zamknąć o czym z pewnością wszystkich Was poinformuję.

Odpowiedz
Ładowanie...