Kupujący twierdzi, że dostał mniej towaru niż zamówił..

[EUROPRINT-PACK]

Witajcie,

jak się zachowujecie w stosunku do kupującego , który twierdzi, że dostał o jedną rzecz za mało a jesteście pewni że dobrze spakowaliście zamówienie? Dostawa była SMART do paczkomatu.

[TATLOK]

Klient nie ma racji, to ty jesteś profesjonalnym handlowcem i wiesz ile i czego spakowałes, a klientem może być każdy, nawet matoł, skąd wiesz czy umie on liczyć?

[TATLOK]

Owszem sprzedawca też się może pomylić, zwłaszcza jeśli ma dużo zamówień i jest zmęczony. Najlepszym sposobem kontroli jest zrobienie zdjęcia produktów wraz z paragonem przed wysyłką każdego zamówienia.

[Client:79179573]

@EUROPRINT-PACK Sprawdzamy monitoring. Zwykle na nagraniu z kamery w punkcie pakowania towaru wyraźnie widać, ile przedmiotów było w paczce. Jeśli nie mamy nagrania, to dajemy wiarę kupującemu i dosyłamy brakujący towar razem z przeprosinami.

[maxr01]

Haha.... dobre - "sprawdzamy monitoring" - żałosne, lecz niestety prawdziwe. Coraz więcej firm wprowadza monitoring.

Client:79179573 - "Jeśli nie mamy nagrania, to dajemy wiarę kupującemu i dosyłamy brakujący towar razem z przeprosinami" - niestety, tak to się najczęściej odbywa. Chociaż nie musi tak być. Kupujący powinien uwiarygodnić swoją wersję (protokół odbioru przy kurierze lub późniejsze spisanie protokołu - zgodnie z prawem przewozowym). Idąc tym "tropem" - sugeruję każdemu kupującemu zgłoszenie, że nie otrzymał wszystkich zamówionych przedmiotów.

Wg Client:79179573  każdy zgłaszający braki w przesyłce powinien dostać niby brakujący towar. A co w przypadku zgłoszeń 90/100 wysłanych przesyłek? A może zapodać temat na FB i innych mediach? Niech wszyscy zgłaszają takie reklamacje - przecież mogą. 

Wtedy sprzedawcy albo pójdą "z torbami", albo wszyscy zainstalują monitoringi. Pytanie - na jaki czas trzeba archiwizować nagrania? - sprawa prosta - na taki okres, na jaki kupujący ma czas na reklamację z tytułu niezgodności otrzymanego towaru z zamówieniem - tak wynika z z odpowiedzi Client:79179573

[Client:79179573]

Sprzedawca @maxr01 napisał z "anonimowego" konta:

"żałosne, lecz niestety prawdziwe. Coraz więcej firm wprowadza monitoring."

To chyba dobrze, nie?

"Idąc tym "tropem" - sugeruję każdemu kupującemu zgłoszenie, że nie otrzymał wszystkich zamówionych przedmiotów."

Obawiam się, że Twój apel nie spotka się z większym odzewem. Zdecydowana większość kupujących to jednak uczciwi ludzie. Ale spoko, nakłaniaj dalej. Może ktoś z nich przejdzie na  stronę sza... szanownych sprzedawców.

"Wg Client:79179573  każdy zgłaszający braki w przesyłce powinien dostać niby brakujący towar."

Gdzie ja pisałem coś o niby brakującym towarze? 

"A co w przypadku zgłoszeń 90/100 wysłanych przesyłek?"

Spotkałeś się z czymś takim? Gdzie?

"Wtedy sprzedawcy albo pójdą "z torbami", albo wszyscy zainstalują monitoringi. Pytanie - na jaki czas trzeba archiwizować nagrania? - sprawa prosta - na taki okres, na jaki kupujący ma czas na reklamację z tytułu niezgodności otrzymanego towaru z zamówieniem - tak wynika z z odpowiedzi Client:79179573"

Nic podobnego z mojej wypowiedzi nie wynika. Krajowe przesyłki zwykle trafiają do odbiorców dość szybko. Nie trzeba trzymać nagrań latami.

[xyz96]

@EUROPRINT-PACK Klient składa reklamację, Ty możesz ją uznać i dosłać brak, lub ją odrzucić. Po odrzuceniu klient może założyć Dyskusję, a nawet skorzystać z Programu Ochrony Kupujących, a to już spory problem dla sprzedawcy. Były tu nawet opisywane przypadki blokady kont w podobnych sytuacjach.

[EUROPRINT-PACK]

ok, dziękuje wszystkim za wsparcie - widzę, że będę musiał dosłać towar chociaż dobrze pamiętam i wszystko było spakowane.

Pozdrawiam i Wszystkiego DObrego

[PromykSB]

To było coś ciężkiego? Lekkiego?

Było to ważone przy nadaniu?

Jeżeli nie masz zdjęć - to różnica w wadze może wskazać prawdę.

[LEW433]

@EUROPRINT-PACK Sam musisz wiedzieć co zrobisz, kupujący składa reklamację, masz obowiązek ją rozpatrzyć, możesz ją uznać albo nie. Rozpatrzyć musisz.

[xyz96]

😄