Kupujący chce zwrotu środków bez odesłania produktu

[jax1987]

Wysłałem dwa opakowania pokarmu dla królików Kupujący twierdzi, że króliki nie jedzą prosiłem o zdjęcia oraz odesłanie zamkniętego opakowania w celu oceny i Cisza obawiam się, że to naciąganie Jak mam się zachować jako sprzedający?

[jax1987]

Odpisałem na wiadomość, że proszę o zdjęcia produktu na razie cisza oficjalnego zwrotu lub reklamacji kupujący nie zgłosił. 

[jax1987]

A jeśli Kupujący nie odeśle towaru tylko wystawi negatyw czy w takim przypadku można zajrzeć na konto kupującego?

[Kasiulki2]

@jax1987 

Jako sprzedający masz pełne prawo wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do odesłania przez klienta towaru. Nie ma sianka - nie ma siana.

Dwa (mocne moim zdaniem) argumenty dla kupującego:

- jeśli to reklamacja, nie możesz jej rozpatrzeć nie mając towaru u siebie

- jeśli to zwrot bez podania przyczyny, nie możesz ocenić, o ile zmniejszyć kwotę zwrotu (znaczy ile towaru brakuje); oczywiście jeśli kupujący zdecyduje się oddać zero procent towaru w ramach zwrotu, obniży tym samym zwracaną przez Ciebie sumę o 100 procent😊

[xyz96]

Źle. Reklamację musi rozpatrzyć w ciągu 14 dni nawet wtedy, gdy towar nie wróci. Brak decyzji w tym czasie skutkuje uznaniem reklamacji. 

Przyczyna jest podana - królik nie chce jeść. Być może siano czymś trąci. 

[Kasiulki2]

@xyz96 

Faktycznie źle, przepraszam. Cofam, co napisałam o reklamacji.

Trzeba ją rozpatrzeć niezależnie od zwrotu towaru - ale niekoniecznie uwzględnić. Można zgodnie z prawem odrzucić reklamację z powodu braku podstaw do jej uwzględnienia w danym momencie (na podstawie twierdzeń kupującego), zaznaczając, że odesłanie towaru będzie skutkowało ponownym rozpatrzeniem reklamacji.

Poza tym "króliki nie chcą jeść" to nie jest podstawa do uwzględnienia reklamacji. Indywidualnych doznań smakowych reklamować się nie da, podobnie jak perfum nie można reklamować na bazie "zapach mi się nie podoba". "Siano czymś trąci" to jest podstawa do reklamacji - ale woni nie można przekazać na odległość. Odrzuciłabym reklamację z braku dowodów spowodowanego nieodesłaniem towaru przez kupującego.

[xyz96]

Ale można reklamować - perfumy śmierdzą. 

Poza tym można zrobić test. Wziąć 10 królików i sprawdzić. Jeżeli żaden nie tknie siana, siano jest wadliwe 🙂 

[Kasiulki2]

@xyz96 

Szczególarz😁

[jax1987]

W Polsce jest  baltonowski chleb . Ale  co piekarnia to inny smak . 

[jax1987]

A co w przypadku jak po złości pojawi się negatyw ?

[xyz96]

Na to nie ma rady. Jeśli negatyw nie naruszy zasad Allegro, ocena pozostanie. Jeżeli kupujący napisze, że siano było złej jakości i królik nie chciał jeść, Allegro oceny nie usunie. 

Chodzi o to siano za 25 zł? Moja rada jest taka - oddaj mu pieniądze i zapomnij o problemie. Negatywna ocena będzie Cię więcej kosztować. 

[jax1987]

Wiem tylko za miesiąc zrobi to z innym sprzedającym to samo mu napisze. Allegro zatrzyma prowizje, bo to wina Sprzedającego i tak do następnego razu. Już kilka razy się z takim czymś spotkałem to zrobiłem, tak jak mówisz. Nie chodzi o te 25, 50 zł w tym przypadku, bo można wysłać laptopa za 5 tys. i będzie Panie ten laptop ma inny odcień oczekuję zwrot 5 tys. a ja go wyrzucę do kosza, bo nie chce mi się odsyłać.

[hardybejs]

Powiem ci tak,ja takie coś napietnuje nawet za cene negatywa,mówi sie trudno.Ale jak będziecie przyzwalać na takie coś ,tacy jak on będą robić tak zawsze.Prawo konsumenckie jest do bani tak czy siak , wez mu napisz zeby kupil na ali...s i tam zwracał .Żaden nie zwaca nawet jak kupi gniota,tutaj na allegro nauczyliscie aby negatywa nie wyłapać to macie jakiś odłam troli co tak robią.

[jax1987]

Bo Sprzedawca nie może ocenić kupującego. Wina sprzedającego nie ma zwrotu prowizji. Ale wez się odnieś do zarzutów jak nie ma zwróconego towaru. Monitor jest łaskawy wszystko w nim napiszesz .

[xyz96]

Dawniej sprzedający mógł ocenić kupującego, ale sprzedawcy tego nadużywali i za każdy negatyw lub neutral karali kupującego negatywem odwetowym, najczęściej kłamliwym. Z tego powodu Allegro zabrało sprzedawcom możliwość oceniania kupujących. 

[jax1987]

Niby tak Ja wiem ,że klient nasz Pan trzeba wysłuchać doradzić  zdaję sobie sprawę ,że jeden zadowolony klient poleci produkt innemu i trzeba wchodzić w 4 litery. Ale rozdawanie  temu odpuścisz to przyjdzie następny z polecenia po darmochę.

[xyz96]

@jax1987 Zobacz, co się dzieje. Założyłeś wątek na kilkadziesiąt postów w sprawie o 25 zł. Oddaj te pieniądze i zapomnij o problemie, negatywie itp. Możesz zablokować kupującego, wpisując go na czarną listę, o ile masz uzasadnienie, bo nieuzasadnione blokowanie sprzedaży może być wykroczeniem; https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/problemy-transakcyjne/co-to-jest-zakladka-moi-nieaktywni-...

[jax1987]

Widać Bardzo interesujące to piszą . To tak jak z dopłatami z DPD  zapłać nie składaj reklamacji i tak do nastepnego miesiąca. 

[LEW433]

A co ma ci odesłać jak króliki siano zjadły, może jeden nie jadł co daje podstawy do reklamacji, może królik chory? nie daj boże😂

[jax1987]

No właśnie 

[xyz96]

Ojej, ale śmieszne 😞