Kurier DPD nieodebrał więcej paczek, niż te które były w zleceniu

[aneta_sk1]

Dzień dobry, proszę o odpowiedź Allegro na następujące pytanie:

Zwracam się z prośbą o wyjaśnienie sytuacji odnośnie realizacji zlecenia odbioru przesyłek w ramach usługi Allegro Kurier DPD. Tego dnia złożyliśmy zlecenie odbioru 4 paczek, które zostały przygotowane i przekazane kurierowi zgodnie z zamówieniem. Po złożeniu zlecenia w serwisie Allegro pojawiły się jednak dodatkowe zamówienia, które również były gotowe do przekazania w tym samym terminie i miejscu odbioru. Kurier DPD, który przyjechał po paczki, odmówił przyjęcia dodatkowych przesyłek, mimo że były one poprawnie oznaczone i pochodziły z tej samej usługi Allegro Kurier DPD. W efekcie część przesyłek nie została odebrana a my specjalnie musieliśmy fatygować się na magazyn DPD, żeby te paczki nadać. Zgodnie z moją wiedzą, w dokumentacji dotyczącej programu Allegro Kurier DPD nie ma zapisu, który zabraniałby przyjęcia przez kuriera dodatkowych paczek w ramach tego samego podjazdu, o ile zostały one prawidłowo przygotowane i pochodzą od tego samego sprzedawcy.

Proszę o:

1. Wyjaśnienie, czy kurier DPD miał prawo odmówić przyjęcia dodatkowych paczek w takiej sytuacji.
2. Wskazanie, czy istnieją limity ilościowe dla odbioru przesyłek podczas jednego zlecenia.
3. Informację, czy w przypadku konieczności ponownego zlecenia podjazdu tego samego dnia naliczana jest dodatkowa opłata — oraz czy przysługuje zwrot takiej opłaty w opisanej sytuacji.

[mdrogeria]

@aneta_sk1 to naturalne ,że odmówił  ,kasę dostaje za obsługę punktu nie za ilość paczek .

[FHANSAR]

Współczuje Wam, bo jak tam czytam te Wasze posty to się cieszę, że u Nas jeżdżą w porządku chłopaki. Ja zrobię podjazd do 4 paczek, a póżniej mi dojdą 3 to zabiera Nam 7 i nie ma żadnego problemu. Z resztą do 12 trzeba max zrobic podjazd żeby kurier podjechał w ten sam dzień, po 12 dopiero pokazuje terminy na następny zdień. A jak paczki dojdą po 12, to co nie przyjmie ich i sobie będą leżały do następnego dnia? Masakra. No chyba, że czekać do 11:59 i sobie budzik ustawić i wtedy robić podjazd, a na allegro ustawić dostawa jutro do 12, ale tak to nie powinno wyglądać.

[AutoPartsPawel]

Tylko wiesz co jest śmieszne ???? inpost z tym problemu nie ma 
generujesz zlecenie o 13:30 i przyjedzie zabierze bez problemu więc wnioski zostawiam wam 

[aneta_sk1]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Będę wdzięczna za zajęcie się sprawą i odpowiedź.

[mix-mce]

@aneta_sk1 kurier nie ma obowiązku odbierać więcej paczek niż ma w zleceniu bo to jest tylko jego "dobra wola".

Zdarzały się przypadki że kurier nie przyjmował paczek poza zleceniem bo np. nie miał miejsca albo wiedział że w innym miejscu nadadzą dużą ilość paczek i musi mieć na nie miejsce.

A że akurat jest sezon na opony.... 4 zestawy opon i połowa dostawczaka zajęta.

[aneta_sk1]

Dzięki za odpowiedź i podniesienie na duchu w tej kuriozalnej sytuacji. Najbardziej nas interesuje czy Allegro zabezpieczyło sprzedawców przed taką sytuacją. Za chwilę innego sprzedawcę może to spotkać. Mamy wysyłać najlepiej do 16 a kurierów mamy zamawiać do 12, bo jakość się liczy! A jak potem nie weźmie paczek, radź sobie sam. 

P.S. kurier miał miejsce na aucie.

[mix-mce]

@aneta_sk1 szczerze przez 12 lat nie trafiłem na kuriera (obsługiwałem poczta/inpost/dpd/dhl/ups) który by nie przyjął paczki poza zleceniem, nawet jak jeździ jakiś młody/nowy i ma wahania bo daję więcej paczek niż na zleceniu to mu wrzucam paczki i mówię "skanuj będzie dobrze".

Musisz mieć bardzo proceduralnego/złośliwego kuriera.

Allegro może zgłosić reklamację ale ostateczne słowo ma przewoźnik bo to jest w ich regulaminie.

[mix-mce]

@aneta_sk1 jeszcze taka moja uwaga, biorąc pod uwagę że np do DPD dorzucili obsługę OneBoxów czyli często kilkanaście stopów więcej a idzie sezon prezentowy to takich sytuacji może być więcej i niedługo na społeczności może być więcej takich zgłoszeń.

[N_Nitka28]

@aneta_sk1 Każda paczka (chyba że to stałe zlecenie) powinna mieć zlecenie odbioru. Kurier nie ma obowiązku, żeby zabrać przesyłkę bez zamówionego odbioru. Jak zabierze to świetnie, ale nie jest to reguła.

Podjazd kuriera w ramach Allegro Delivery zamówisz bezpłatnie bez względu na liczbę nadawanych paczek. 

[aneta_sk1]

Dlaczego sprzedawcy nie otrzymali wcześniej takich informacji i od kiedy weszło w to w życie? Ponadto, dlaczego w informacji dla sprzedawcy jest napisane, że podjazd kuriera jest darmowy od 4 paczek? z kolei poniżej tej ilości podjazd kosztuje 4,99zł i dalej, dlaczego zatem dostajemy dopłaty do rachunku za podjazdy?

[mix-mce]

bo jest osobno allegro DPD i osobno allegroDelivery DPD, allegro DPD jest bezpłatne od 4 paczek, allegroDelivery DPD bezpłatne od 1.

[N_Nitka28]

@aneta_sk1 Podsyłam Ci stronę, gdzie znajdziesz informację. 

Musisz też tutaj rozróżnić czy mówisz o Allegro Delivery, czy nie. Zachęcam również do przejrzenia tego artykułu. 

[aneta_sk1]

Proszę o doprecyzowanie zapisu:

"Podczas odbioru możesz przekazać kurierowi DPD także przesyłki, które nadajesz metodami dostawy DPD"

W artykule nie ma informacji, czym się te przesyłki różnią? 

[mix-mce]

allegroDelivery DPD ma na etykiecie napis allegroDelivery

jeśli nie ma napisu to jest zwykłe allegro DPD

[aneta_sk1]

🙂 Dziękuję, pozostaje tylko doprecyzowanie zapisu: 

"Podczas odbioru możesz przekazać kurierowi DPD także przesyłki, które nadajesz metodami dostawy DPD"

[mix-mce]

Dla allegro dpd czy allegroDelivery dpd wygenerujesz osobne zlecenia odbioru.

Ale możesz nadać je jednocześnie, tzn, robisz jedno zlecenie i dajesz wszystkie paczki.

Tutaj jak było wspomniane masz problem bo kurier nie chce odbierać paczek poza zleceniem ale nie jest to reguła, dla większości odbierają bez problemów.