Chciałbym opisać problem, z którym zmagam się od około miesiąca, być może ktoś spotkał się z podobną sytuacją albo udało się ją rozwiązać.
Miesiąc temu odbyła się prezentacja dotycząca wsparcia finansowego. Po niej został złożony wniosek, jednak na etapie procesu pojawił się istotny problem techniczny — system nie pobiera danych z aplikacji mObywatel, przez co nie można poprawnie przejść dalej.
Sprawa została przeze mnie zgłoszona do wsparcia sprzedaży Allegro. Niestety od około dwóch tygodni otrzymuję jedynie bardzo ogólne odpowiedzi, że „trzeba jeszcze poczekać”, „sprawa jest w dobrych rękach” itp., bez konkretnej informacji o przyczynie problemu ani przewidywanym terminie rozwiązania. Dodatkowo od dwóch dni nie otrzymuję już żadnej odpowiedzi.
Z mojej perspektywy wygląda to tak, jakby usługa została udostępniona użytkownikom przed odpowiednim dopracowaniem i przetestowaniem. W efekcie sprzedający zostają z realnym problemem, a pomoc techniczna nie jest w stanie skutecznie go rozwiązać lub nawet przekazać konkretnych informacji.
Uważam, że tego typu rozwiązania powinny być dokładnie sprawdzone przed wdrożeniem, ponieważ obecna sytuacja powoduje niepotrzebną frustrację, stratę czasu i narastające emocje po stronie użytkowników.
Czy ktoś z Was miał podobny problem z pobieraniem danych z mObywatela przy składaniu wniosku o wsparcie finansowe? Czy udało się to jakoś skutecznie wyjaśnić lub przyspieszyć?
