Rusza Allegro Ochrona Sprzedających - Wy sprzedajecie, my pilnujemy całej reszty

[nat_not]

Od początku istnienia Allegro działamy, by chronić Wasz asortyment. Teraz pokazujemy systemy, które na co dzień dbają o bezpieczeństwo sklepów na naszej platformie.

3 filary, na których opieramy Allegro Ochronę Sprzedających

Skupiamy się na: 

1. ochronie przed nadużyciami kupujących, 
2. ochronie przed nieuczciwą konkurencją 
3. ochronie Jakości Sprzedaży.

Najważniejsze mechanizmy i nowości:

• Wyłapujemy spam i blokujemy znaczną liczbę nieuczciwych komentarzy miesięcznie.
•  Udaremniamy próby złośliwego wykupienia Waszego asortymentu  – wyłapujemy podejrzane konta, zanim wpłyną na Waszą sprzedaż.
• Chronimy ponad 13 000 marek przed błędnymi podpięciami poprzez Standard Spójności Marek.
• Wskazujemy niespójne dane w ofertach, a dzięki Asystentowi Spójności, sprzedawcy muszą poprawić takie dane maksymalnie w ciągu 14 dni.
• Nowa zakładka „Zgłoszenia”: obsługa błędów w katalogu z naszą odpowiedzią w maksymalnie 2 dni robocze.

Zaznaczamy, że to dopiero pierwszy etap – kolejne ułatwienia będziemy wdrażać sukcesywnie.

Już teraz zajrzyjcie na stronę Allegro Ochrona Sprzedających, która powstała specjalnie dla Was.

Zaproszenie na webinar

11 września 2026 r. o godz. 11:00 odbędzie się webinar. Zachęcamy do wzięcia w nim udziału. Wystarczy zarejestrować się tutaj.

W trakcie spotkania będziecie mogli zadać pytania i rozwiać wątpliwości dotyczące Allegro Ochrony Sprzedających.

Czekamy na Wasze opinie

Dajcie nam znać w komentarzach, jak oceniacie te zmiany i jakich dodatkowych usprawnień w zakresie bezpieczeństwa najbardziej potrzebujecie?

[kostas11]

@nat_not bełkot marketingowy, tak samo głosiliście z Allegro Delivery że zajmiecie się wszystkim 😄

[mikeza]

@kostas11 a my od lat czekamy na zwykłe info dla klienta o czasie trwania urlopu/ przerwy w sprzedaży 🤣

[Health___Beauty]

@nat_not  A ta „ochrona przed nadużyciami kupujących” to co w praktyce oznacza? 

[AnnaG-Antyki]

No daje ładne info nowym sprzedawcom xD. Co niby innego miałaby znaczyć...

[nat_not]

@Health___Beauty Cały czas rozwijamy systemy monitoringu, które analizują zachowania kupujących, wychwytując nietypowe wzorce. Nasze algorytmy przyglądają się m.in historii dyskusji oraz temu, jak często dany klient zakłada spory w stosunku do liczby swoich zakupów. Jeśli ten bilans odbiega od normy, system to wychwytuje, co pozwala nam zapobiegać nieuzasadnionym roszczeniom finansowym. 

Recenzje produktów mają bardzo duży wpływ na decyzje zakupowe klientów, dlatego dbamy o to, by opinie były rzetelne. Analizujemy częstotliwość wystawiania ocen przez konkretne konta oraz nagłe, podejrzane zmiany w ich tonie (np. znaczny wzrost negatywnych opinii w krótkim czasie). Dzięki temu wyłapujemy i blokujemy działania, które mogłyby uderzyć w Waszą sprzedaż.

[mikeza]

@nat_not od lat nie można się doprosić, żeby podczas urlopu/zawieszenia ofert można dodać info dla klienta odnośnie przyczyny braku aktywnych aukcji i czasu okresu wolnego. Mała rzecz, a jakże pomocna. Ale po co to robić, skoro można bawić się w takie górnolotne akcje jak ta powyżej.

[kostas11]

@mikeza myślę że zwłoka nie jest w ich interesie z wprowadzeniem daty i powodu, bo klienci zamiast kupować będą czekać a nie na tym zależy allegro, kupią gdzie indziej czy nawet w OSA 😄

[SanexHurtowBHP]

mam napisane na aukcji wysyłka 3 dni. Wczoraj klient u nas zamówił spodnie, a dzisiaj o 16:00 założył dyskusję, że towar nie jest wysłany, i zrezygnował z zakupu. InPost odbiera u nas paczki o 17:00, takich sytuacji mam pełno. Takie info nic nie da, póki Allegro nie zacznie tego wyjaśniać poprzez upomnienia.

[kostas11]

@nat_not  co pozwala nam zapobiegać nieuzasadnionym roszczeniom finansowym. 

Czyli celem jest Wasz portfel 🙂

Ale przynajmniej widzicie że coś się dziej i pewnie zaczyna odpływać Wam sprzedawców i kupujących 🙂 A tak naprawdę sami stworzyliście narzędzia do takich nadużyć z którymi największy problem mają sprzedawcy 😞

[SanexHurtowBHP]

pisze Pani takie bzdury ze ręce opadają co wy monitorujecie klienci odsyłają  brudne  używane rzeczy a wy im przyznajcie i racje .Parę dni temu klient nie odebrali paczki w terminie paczka wróciła do nas i wystawił nam negatywa za nie wysłanie paczki, przesłaliśmy do was historie przesyłki a wy jej nie uznaliście ,

[AptekaNatolinska]

Jeśli rzeczywiście chcecie nas chronić i ułatwiać pracę, przywróćcie opcję włączenia urlopu  lub nieobecności wymuszonej np chorobą. My też wypoczywamy i akurat w tym czasie nie chce mi sie śledzic obowiązkowych odpowiedzi w ciagu 24 godz, bo zwrot wpłaty i tak robicie z automatu w przypadku anulowania czy rezygnacji, także bywa, że chorujemy i brak sił na zajmowanie sie pracą. 

[mikeza]

@AptekaNatolinska marzenia, przecież od lat czekamy na zwykłe info dla klienta o tym, że jest urlop i kiedy wrócimy do pracy. to jest kilka minut dla informatyka, a allegro pracuje nad tym już od wieków. Tutaj nigdy nie będzie normalnie, sprzedawca ma robić i odprowadzać prowizję, a jego potrzeby, czy problemy są na szarym końcu, a w zasadzie nie istnieją dla tego portalu.

[AptekaNatolinska]

Ostatni rok jak było to chyba 2019, potem zabrali nam to ułatwienie i kicha.  

[Pengano]

Masz rację. System ocen jakości stosuje kary za urlop lub chorobę. Kara przedłuża się na kolejny miesiąc bo nie istnieje żadna możliwość np. zachowania Super Sprzedawcy po urlopie. Statystyki liczone są bez sensu nawet za dni w których nie mieliśmy żadnych ofert wystawionych.

[mikeza]

Super Sprzedawcą to bym się jakoś nie przejmował, testowałem u siebie sprzedaż z kont ze znaczkiem i bez i nie ma to kompletnie żadnego wpływu, a niekiedy lepsze obroty były na koncie bez SS. Problemem jest raczej to, że w przypadku urlopu, po wznowieniu ofert nie są one tak dobrze wyświetlane przez allegro, musi minąć trochę czasu aż wrócą na lepszy poziom. O statystykach nie bedę się wypowiadał bo są często absurdalne, ja miałem ujemne punkty za to, że nikt nie zadawał pytań do ofert, albo nie było dyskusji.

[Client:44052296]

Współczuje Panu prowadzącemu

[kostas11]

Tak było jak wchodziło Allegro Delivery i co mamy 😄 reklamacje odrzucane i przerzucane automatycznie na sprzedawcę oraz wypłaty z AOK 🙂

W ramach Allegro Delivery odpowiadamy za cały proces dostawy i kompleksowo dbamy o jej szybkość oraz jakość. Ty nie ponosisz odpowiedzialności za transport przesyłki ani konsekwencji jej ewentualnego zagubienia lub zniszczenia. Pozwoli Ci to skoncentrować się na jakości sprzedawanych produktów, właściwym zapakowaniu przesyłki oraz przekazaniu jej kurierowi. Dla przesyłek przewożonych metodami Allegro Delivery bierzemy również odpowiedzialność za obsługę klienta.

[kosmeteusz]

Allegro ochrona sprzedawców to: automat do przerzucania reklamacji na sprzedającego; automatyczne zwroty szybciej niż prawo pozwala; wymuszanie podjazdów kurierów orlen od 10.09; wymuszanie przesyłek pobraniowych zagranicę; program wsparcia kupujących AOK przerzucający koszt;ingerencja w oferty z zachowaniem pełnej odpowiedzialności sprzedawcy;naliczanie prowizji od kosztów wysyłki nawet tych od AD;naliczanie prowizji za zwrócony VAT WNT; nietknięta możliwość złożenia reklamacji po odstąpieniu od zakupu; itp.itd.

[ELMIX-AGD]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

No więc startujemy:

Aukcja nr: 18727183647

Nr zamówienia: 379f8e20-a703-11f1-b5ab-250f33abf7a1

Na aukcji jest wyraźnie napisane, że przedmiotem sprzedaży jest "zespół szczotki" (w ilości 1 szt.) do określonego modelu silnika do odkurzacza Zelmer - podałem modele silników.

Natomiast kupujący złożył aż 2 reklamacje:

1 - z tytułu tego, że w ofercie były 2 zespoły szczotek

2 - że nie pasuje do Zelmer

Obie reklamacje rozpatrzyłem negatywnie, gdyż towar był zgodny z opisem.

W obydwu reklamacjach Allegro zaprosiło kupującego do złożenia wniosku w ramach Allegro Ochrony Kupujących - automatycznie, bez żadnej analizy dyskusji, tylko pytanie - na jakiej podstawie?

Trzecim krokiem kupującego było zgłoszenie o odstąpieniu od umowy - jak najbardziej prawidłowe w tym przypadku - nie dość, że zamówił 1 sztuką, zamiast dwóch, to jeszcze źle dobrał sobie szczotki - o tym dalej.

Czwarty krok kupującego - to wystawienie negatywa - bo szczotka nie pasuje do odkurzacza Zelmer Jupiter. Sęk w tym, że ja nie wskazałem na aukcji modeli odkurzaczy, do których pasuje ta szczotka, bo to niemożliwe. Wskazałem natomiast modele silników, do których ta szczotka pasuje.

W odkurzaczu Jupiter były stosowane chyba ze 3 lub cztery modele silników Zelmer, 1 lub 2 modele silników Bosch i 1 lub 2 modele silników Domel. Dlatego też napisałem szczegółowo , do jakich silników (a nie odkurzaczy) ta szczotka pasuje.

W dyskusji (reklamacji) odpisałem kupującemu, żeby podał nr silnika lub wysłał zdjęcie (bo ze zdjęcia załączonej szczotki wynika, że ma silnik Bosch lub Domel) - to mu pomogę dobrać szczotki.

Allegro Ochrona Sprzedających - proszę więc o "pionierskie" działanie i usunięcie komentarza od kupującego - jest nieuczciwe - oraz o zabieranie odpowiedzi w dyskusjach/reklamacjach przez pracowników Allegro, a nie przez automaty (takie wymagania są stawiane wobec sprzedawców). Zobaczymy jak zadziała ten program.

Wnoszę też o dodanie w dyskusjach/reklamacjach przycisku typu "poproś pracownika Allegro o zapoznanie się z dyskusją i odpowiedź" - po stronie sprzedającego.