Rusza Allegro Ochrona Sprzedających - Wy sprzedajecie, my pilnujemy całej reszty

[nat_not]

Od początku istnienia Allegro działamy, by chronić Wasz asortyment. Teraz pokazujemy systemy, które na co dzień dbają o bezpieczeństwo sklepów na naszej platformie.

3 filary, na których opieramy Allegro Ochronę Sprzedających

Skupiamy się na: 

1. ochronie przed nadużyciami kupujących, 
2. ochronie przed nieuczciwą konkurencją 
3. ochronie Jakości Sprzedaży.

Najważniejsze mechanizmy i nowości:

• Wyłapujemy spam i blokujemy znaczną liczbę nieuczciwych komentarzy miesięcznie.
•  Udaremniamy próby złośliwego wykupienia Waszego asortymentu  – wyłapujemy podejrzane konta, zanim wpłyną na Waszą sprzedaż.
• Chronimy ponad 13 000 marek przed błędnymi podpięciami poprzez Standard Spójności Marek.
• Wskazujemy niespójne dane w ofertach, a dzięki Asystentowi Spójności, sprzedawcy muszą poprawić takie dane maksymalnie w ciągu 14 dni.
• Nowa zakładka „Zgłoszenia”: obsługa błędów w katalogu z naszą odpowiedzią w maksymalnie 2 dni robocze.

Zaznaczamy, że to dopiero pierwszy etap – kolejne ułatwienia będziemy wdrażać sukcesywnie.

Już teraz zajrzyjcie na stronę Allegro Ochrona Sprzedających, która powstała specjalnie dla Was.

Zaproszenie na webinar

11 września 2026 r. o godz. 11:00 odbędzie się webinar. Zachęcamy do wzięcia w nim udziału. Wystarczy zarejestrować się tutaj.

W trakcie spotkania będziecie mogli zadać pytania i rozwiać wątpliwości dotyczące Allegro Ochrony Sprzedających.

Czekamy na Wasze opinie

Dajcie nam znać w komentarzach, jak oceniacie te zmiany i jakich dodatkowych usprawnień w zakresie bezpieczeństwa najbardziej potrzebujecie?

[kostas11]

@nat_not bełkot marketingowy, tak samo głosiliście z Allegro Delivery że zajmiecie się wszystkim 😄

[mikeza]

@kostas11 a my od lat czekamy na zwykłe info dla klienta o czasie trwania urlopu/ przerwy w sprzedaży 🤣

[Health___Beauty]

@nat_not  A ta „ochrona przed nadużyciami kupujących” to co w praktyce oznacza? 

[AnnaG-Antyki]

No daje ładne info nowym sprzedawcom xD. Co niby innego miałaby znaczyć...

[nat_not]

@Health___Beauty Cały czas rozwijamy systemy monitoringu, które analizują zachowania kupujących, wychwytując nietypowe wzorce. Nasze algorytmy przyglądają się m.in historii dyskusji oraz temu, jak często dany klient zakłada spory w stosunku do liczby swoich zakupów. Jeśli ten bilans odbiega od normy, system to wychwytuje, co pozwala nam zapobiegać nieuzasadnionym roszczeniom finansowym. 

Recenzje produktów mają bardzo duży wpływ na decyzje zakupowe klientów, dlatego dbamy o to, by opinie były rzetelne. Analizujemy częstotliwość wystawiania ocen przez konkretne konta oraz nagłe, podejrzane zmiany w ich tonie (np. znaczny wzrost negatywnych opinii w krótkim czasie). Dzięki temu wyłapujemy i blokujemy działania, które mogłyby uderzyć w Waszą sprzedaż.

[mikeza]

@nat_not od lat nie można się doprosić, żeby podczas urlopu/zawieszenia ofert można dodać info dla klienta odnośnie przyczyny braku aktywnych aukcji i czasu okresu wolnego. Mała rzecz, a jakże pomocna. Ale po co to robić, skoro można bawić się w takie górnolotne akcje jak ta powyżej.

[kostas11]

@mikeza myślę że zwłoka nie jest w ich interesie z wprowadzeniem daty i powodu, bo klienci zamiast kupować będą czekać a nie na tym zależy allegro, kupią gdzie indziej czy nawet w OSA 😄

[SanexHurtowBHP]

mam napisane na aukcji wysyłka 3 dni. Wczoraj klient u nas zamówił spodnie, a dzisiaj o 16:00 założył dyskusję, że towar nie jest wysłany, i zrezygnował z zakupu. InPost odbiera u nas paczki o 17:00, takich sytuacji mam pełno. Takie info nic nie da, póki Allegro nie zacznie tego wyjaśniać poprzez upomnienia.

[kostas11]

@nat_not  co pozwala nam zapobiegać nieuzasadnionym roszczeniom finansowym. 

Czyli celem jest Wasz portfel 🙂

Ale przynajmniej widzicie że coś się dziej i pewnie zaczyna odpływać Wam sprzedawców i kupujących 🙂 A tak naprawdę sami stworzyliście narzędzia do takich nadużyć z którymi największy problem mają sprzedawcy 😞

[SanexHurtowBHP]

pisze Pani takie bzdury ze ręce opadają co wy monitorujecie klienci odsyłają  brudne  używane rzeczy a wy im przyznajcie i racje .Parę dni temu klient nie odebrali paczki w terminie paczka wróciła do nas i wystawił nam negatywa za nie wysłanie paczki, przesłaliśmy do was historie przesyłki a wy jej nie uznaliście ,

[AptekaNatolinska]

Jeśli rzeczywiście chcecie nas chronić i ułatwiać pracę, przywróćcie opcję włączenia urlopu  lub nieobecności wymuszonej np chorobą. My też wypoczywamy i akurat w tym czasie nie chce mi sie śledzic obowiązkowych odpowiedzi w ciagu 24 godz, bo zwrot wpłaty i tak robicie z automatu w przypadku anulowania czy rezygnacji, także bywa, że chorujemy i brak sił na zajmowanie sie pracą. 

[mikeza]

@AptekaNatolinska marzenia, przecież od lat czekamy na zwykłe info dla klienta o tym, że jest urlop i kiedy wrócimy do pracy. to jest kilka minut dla informatyka, a allegro pracuje nad tym już od wieków. Tutaj nigdy nie będzie normalnie, sprzedawca ma robić i odprowadzać prowizję, a jego potrzeby, czy problemy są na szarym końcu, a w zasadzie nie istnieją dla tego portalu.

[AptekaNatolinska]

Ostatni rok jak było to chyba 2019, potem zabrali nam to ułatwienie i kicha.  

[Pengano]

Masz rację. System ocen jakości stosuje kary za urlop lub chorobę. Kara przedłuża się na kolejny miesiąc bo nie istnieje żadna możliwość np. zachowania Super Sprzedawcy po urlopie. Statystyki liczone są bez sensu nawet za dni w których nie mieliśmy żadnych ofert wystawionych.

[mikeza]

Super Sprzedawcą to bym się jakoś nie przejmował, testowałem u siebie sprzedaż z kont ze znaczkiem i bez i nie ma to kompletnie żadnego wpływu, a niekiedy lepsze obroty były na koncie bez SS. Problemem jest raczej to, że w przypadku urlopu, po wznowieniu ofert nie są one tak dobrze wyświetlane przez allegro, musi minąć trochę czasu aż wrócą na lepszy poziom. O statystykach nie bedę się wypowiadał bo są często absurdalne, ja miałem ujemne punkty za to, że nikt nie zadawał pytań do ofert, albo nie było dyskusji.

[ZibiK30]

@nat_not 

---

@nat_not  napisał(a):

@Health___Beauty Cały czas rozwijamy systemy monitoringu, które analizują zachowania kupujących, wychwytując nietypowe wzorce. Nasze algorytmy przyglądają się m.in historii dyskusji oraz temu, jak często dany klient zakłada spory w stosunku do liczby swoich zakupów. Jeśli ten bilans odbiega od normy, system to wychwytuje, co pozwala nam zapobiegać nieuzasadnionym roszczeniom finansowym.

---

Jak to rozumieć? Czyli obecne dyskusje konsument-sprzedawca nie są w żaden sposób przez was weryfikowane pod względem słusznych i nie słusznych roszczeń i zwrotów? 
To bardzo ważne ze względu, że sugerujecie w kolejnym zdaniu, że za dużo razy konsument nie ma prawa dochodzić swoich praw i korzystać z nich.

Czyli ochrona dla patologicznych sprzedawców, gdzie każdy zakup u takich kończy się "dyskusja i zwrotem, będzie naruszeniem konsumenta? Az się przyzwyczai i przestanie dochodzić swoich racji i praw? 🤔

Bo nie wiem jak to rozumieć, jedynie można, ze obecnie Allegro nie panuje zupełnie nad obsługa klienta oraz tymi dyskusjami z czym bym sie zgodził, albo o wprowadzanie nowych standardów antykonsumenckich 😂

[Syrena_zT]

@ZibiK30 monitorujemy obie strony, nie tylko kupujących. Tak jak napisała Natalia, przyglądamy się historii dyskusji, zatem nie tylko temu, jak często klient zakłada dyskusję, ale też temu, jaki jest jej przebieg.

[ZibiK30]

@Syrena_zT To naturalne, więc w takim razie co zmieniają zapowiadane zmiany?

Macie teraz konsumentów którzy bezkarnie dokonują bezprawnych i niesłusznych zgłoszeń, z którymi prawnie nie jesteście w stanie tego zabronić lub ukarać?  

Inaczej, na czym polega zmiana? Będą jakieś czarne listy użytkowników, względem jakich przepisów prawa chcecie zabronić ludziom możliwość uzyskania pomocy lub rozstrzygać spory ze sprzedawcami? Bo tego nie rozumiem. 

[Syrena_zT]

@ZibiK30 w żadnym momencie nikt nie napisał, że w związku z nadużyciami klientowi zostanie odebrana możliwość uzyskania pomocy lub rozstrzygania sporu. Tak jak sam zauważyłeś wszyscy podlegamy przepisom prawa, które są nadrzędne, natomiast jako platforma działamy także według i w ramach naszego regulaminu. W ramach tego regulaminu możemy podejmować odpowiednie działania, m.in. nakładać na użytkowników sankcje. Zmiana polega na tym, że lepiej i dokładniej monitorujemy teraz zachowania użytkowników, dzięki czemu możemy bardziej skutecznie wychwytywać naruszenia.