Zacznijmy od tego, czy to był "list polecony", czy "Allegro przesyłka polecona", bo to dwie różne usługi. List polecony (lub przesyłka polecona), to usługa powszechna, której zasady świadczenia reguluje ustawa Prawo pocztowe wraz z rozporządzeniami do niej oraz Regulamin świadczenia usług powszechnych. Allegro przesyłka polecona, to zaś usługa umowna, której zasady świadczenia reguluje umowa pomiędzy Allegro a Pocztą Polską (jest to usługa przesyłka firmowa polecona zamiejscowa, która ma własny regulamin).
Jeżeli zaś chodzi o kwestię doręczania przesyłek pocztowych, to reguluje to art. 37 ust. prawo pocztowe oraz regulamin przewoźnika (postanowienia ustawy są nadrzędne nad regulaminem).
Jeżeli zaś chodzi o pokwitowanie odbioru przez odbiorcę, to w ustawie Prawo pocztowe mamy:
[code]Art 3.
19) przesyłka kurierska – przesyłkę listową będącą przesyłką rejestrowaną lub paczkę pocztową, przyjmowaną, sortowaną, przemieszczaną i doręczaną w sposób łącznie zapewniający:
a) rejestrację dnia i godziny nadania przesyłki pocztowej,
b) śledzenie przesyłki pocztowej od momentu nadania do momentu doręczenia,
c) doręczenie przesyłki pocztowej w gwarantowanym terminie określonym w regulaminie świadczenia usług pocztowych lub w umowach o świadczenie usług pocztowych,
d) doręczenie przesyłki pocztowej adresatowi lub osobie uprawnionej do odbioru w miejscu określonym przez nadawcę lub uzgodnionym z adresatem, w sposób zapewniający rejestrację dnia i godziny doręczenia przesyłki pocztowej; 22) przesyłka polecona – przesyłkę listową będącą przesyłką rejestrowaną, przemieszczaną i doręczaną w sposób zabezpieczający ją przed utratą, ubytkiem zawartości lub uszkodzeniem
23) przesyłka rejestrowana – przesyłkę pocztową przyjętą za pokwitowaniem przyjęcia i doręczaną za pokwitowaniem odbioru; [/code]
[code]Art 37
4. Na pisemny wniosek adresata, złożony w odpowiedniej placówce pocztowej, przesyłka listowa będąca przesyłką rejestrowaną, z wyłączeniem przesyłek nadawanych z usługą potwierdzenia odbioru, może być doręczona w sposób, o którym mowa w ust. 2 pkt 1 lit. a. Wniosek może być złożony w postaci elektronicznej, jeżeli taką postać dopuszcza regulamin świadczenia usług pocztowych lub regulamin świadczenia usług powszechnych.
4a. W stanach nadzwyczajnych lub w przypadku wystąpienia stanu epidemii lub stanu zagrożenia epidemicznego, przesyłka listowa będąca przesyłką rejestrowaną może być doręczona w sposób, o którym mowa w ust. 2 pkt 1 lit. a, bez konieczności składania wniosku, o którym mowa w ust. 4. Nie dotyczy to przesyłek wysyłanych do ani wysyłanych przez:
1) Sądy i Trybunały;
2) prokuraturę i inne organy ścigania;
3) komornika sądowego.
4b. W stanach nadzwyczajnych lub w przypadku wystąpienia stanu epidemii lub stanu zagrożenia epidemicznego, zawiesza się wykonywanie przez operatora pocztowego obowiązku uzyskania pokwitowania odbioru przesyłki kurierskiej wynikającego z art. 3 pkt 19 lit. e.[/code]
Powyższe przepisy dotyczą wszystkich operatorów pocztowych w Polsce (a tych jest w rejestrze UKE na dzień dzisiejszy aż 303).
Jeżeli zaś chodzi o kwestię reklamacji, to składa ją nadawca u danego operatora (Allegro jest operatorem pocztowym, ich nr wpisu do rejestru to B-00694). Operator ma maksymalnie 30 dni na udzielenie odpowiedzi (a to, co ma w niej być, określa rozporządzenie w sprawie reklamacji usług pocztowych).
Tak więc, jak twoja przesyłka nie dotarła do adresata, to składaj formalną reklamację do operatora (czyli do Poczty Polskiej jak to był "List polecony" lub do Allegro jak to był "Allegro przesyłka polecona"). Emonitoring nie ma wartości dowodowej (to tylko informacja) i nie może być podstawą żadnych roszczeń.
