Upraszczamy proces przyznawania zwrotu prowizji

[nat_not]

24 marca 2020 r. wprowadzimy zmiany w procesie przyznawania rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji). To odpowiedź na Wasze sugestie i prośby.

Od teraz będziemy się opierać przede wszystkim na danych systemowych, do których mamy dostęp. Oznacza to, że w sytuacjach spornych rzadziej będziemy się z Wami kontaktować, by uzyskać dodatkowe informacje. Wystarczy, że zadbacie o kilka kwestii:

1. Jeśli zwracacie kupującemu pieniądze, zróbcie to przez Allegro Finanse.
2. Zawsze dodawajcie numer rejestrowanej przesyłki do transakcji.
3. Dbajcie o wysoką jakość sprzedaży.
4. Klientów zgłaszających zwrot towaru odsyłajcie do zakładki “Zwróć część lub całość zakupu w szczegółach transakcji”.

W zakładce “Zamówienia” będziecie mieć dostęp do informacji na temat zamówień, zlecicie zwrot wpłaty i wystąpicie o zwrot prowizji. Dodatkowo nie będziecie już musieli wypełniać wniosku o rabat oddzielnie dla każdej oferty, która weszła w skład zakupu.

Sprawdźcie szczegóły zmiany w dedykowanym artykule.

[WREDZIA-W1]

@nat_not  Bardzo dobrze, ale jeszcze inaczej zredagujcie maila o odmowie przyznania zwrotu. Wystąpiłam, nie dostałam (zasadnie), a w mailu: "kupujący tego nie potwierdził". Czułam się jakbym skłamała. Kupujący zapłacił dopiero po moim wystąpieniu o zwrot prowizji. W takiej sytuacji należy napisać: "Widzimy, że kupujący dokonał zapłaty". Jakoś lepiej brzmi.

[WREDZIA-W1]

@nat_not  Przypomniałam sobie jeszcze o jednym. Dajcie po ludzku daty zakończenia ofert Kup teraz.

[nat_not]

@WREDZIA-W1 Dziękuję za obie uwagi.

[WREDZIA-W1]

@nat_not  Nie ma za co 🙂 Piękny rysunek poglądowy, no nie? 😄

[nat_not]

@WREDZIA-W1 Wspaniały.

[sprzedaz_on-line]

W moim przypadku najczęściej "nie potwierdzają" faktu odstąpienia od umowy Klienci, którzy nie są za bardzo ogarnięci w kwestii obsługi Allegro jak i w ogóle internetu, więc z wrodzonej ostrożności wolą nic nie potwierdzać, aby nie spotkały ich konsekwencje. Ta sama grupa Klientów najczęściej zwracając produkt nie wypełnia formularza zwrotu przez Allegro, tylko dołącza jakieś oświadczenie znalezione w internecie do paczki. 

W tej grupie Klientów nic się nie zmieni jeśli chodzi o przyznawanie zwrotów. 

Byłoby miło, gdyby dostosować proces zwrotów do właśnie tej grupy Klientów.

[dawal50]

@nat_not w moim przypadku czyli wysyłka elektroniczna powoduje że obszar "Atrakcyjność oferty" jest dnem. Zamiast przyznać pełną ilość punktów to mi przyznajecie 0 punktów i mogę liczyć co najwyżej na ogólną jakość "dobry" przez to że właśnie mam 0 pkt w "Atrakcyjność oferty". Nie moja wina, że moje produkty nie mają EAN, allegro smart (wysyłka elektroniczna), metod dostawy z allegro, odbiór w punkcie oraz numerów przesyłek bo przesyłka elektroniczna. Przez to kompletnie tracę na jakości sprzedaży, a co za tym idzie nie da się mieć ogólną jakość Super czy Super+ co powoduje że te przyznawanie rabatów może nie być automatyczne.

Skoro widzicie że wysyłka jest elektroniczna to dlaczego przy smart, metodach dostawy oraz numerach przesyłek mam "wymaga poprawy"? Nie da się poprawić czegoś co nie da się wysłać fizycznie. Tak wiem że konkurencja ma to samo (to nieprawda bo niektórzy wysyłają to samo w pudełkach i wtedy mogą być wyżej w trafności, tak samo jak otrzymają jedną dyskusję a ja żadnej).

[TomBanknoter]

@nat_notNiby fajnie, ale w praktyce większość wniosków o zwrot dotyczy punktu "kupujący nie zapłacił". Do tej pory procedura trwała co najmniej tydzień - chociaż w systemie jak byk widać, czy klient zapłacił. Czy te wnioski również będą rozpatrywane automatycznie?

[TomBanknoter]

@TomBanknoter  OK, już znalazłem. Będą, jeśli mam odpowiednio wysoki poziom 😋

[cloudcloud]

Dziękujemy za wszystkie sugestie.