Zatwierdzenie AOK po 7 minutach od złożenia reklamacji - nowa forma wyłudzena?

[Client:118046128]

Kupujący zakłada reklamację w dniu 23-05-2026 (sobota) o godzinie 14:29 - wiadomo - sobota to nie pracujemy.

14:36 - kupujący składa wniosek do AOK i od razu w tej samej minucie dostajemy maila: Zaakceptowaliśmy wniosek Client:65243298 w ramach Allegro Ochrony Kupujących [744729-1779539792]

14:54 - wypłata dla kupującego.

Co się tutaj zadziało? Dlaczego nie daliście nam odpowiedzieć na reklamację tylko od razy zaakceptowaliście wniosek? I w ogóle to na jakiej podstawie kupujący mógł złożyć taki wniosek już kilka minut po złożeniu reklamacji?

Nr reklamacji: 68a206f3-e4ad-4353-bf32-0f381e6fdc12

Nr zamówienia: 4b91fd72-49f5-11f1-9b57-3305a8d1fa71

PS. Proszę przenieść ten wątek do Zaawansowani sprzedawcy - nie wiem czemu, nie mogłam wybrać tablicy i umieściło temat na forum dla kupujących.

[Client:44052296]

@Client:118046128 a doliczyli ci do rachunku?

[Client:118046128]

Z tego co widzę teraz to nie, ale była chwila grozy, bo pierwszy mail zawierał pogrubioną informację, "... Jeśli zwrócimy kupującemu pieniądze w ramach Allegro Ochrony Kupujących, to wprowadzimy na Twoje konto ograniczenia. Wypłaconą kwotę doliczymy do Twojego rozliczenia",
i w tej samej minucie kolejny mail: "Zaakceptowaliśmy wniosek w ramach Allegro Ochrony Kupujących".

Po 18 minutach "Wypłaciliśmy kupującemu zwrot z Allegro Ochrony Kupujących ", a reklamacja kupującego dopiero co złożona i nie wiadomo o co chodziło.

[nat_not]

@Client:118046128 Klient pierwotnie zgłosił reklamację w formularzu zwrotów, a nie przez czat reklamacyjny lub dyskusję. Skontaktował się z nami w tej sprawie i przesłał zrzut ekranu z Twoją opowiedzią, w której odrzuciłeś tę reklamację. Tutaj fragment: Technicy jednoznacznie stwierdzili brak w/w wady. Produkt jest w pełni sprawny, nie nosi żadnych ukrytych wad oraz jest w 100% zgodny z opisem oferty. W związku z powyższym nie możemy uznać tej reklamacji za zasadną.

Następnie kupujący został przez nas poinformowany o możliwości uzyskania rekompensaty w ramach programu Allegro Ochrona Kupujących i kiedy wypełnił wniosek, zaakceptowaliśmy go bez zbędnej zwłoki.

Koszt rekompensaty nie będzie doliczony do Twojego rachunku. 

[Client:118046128]

Ok - rozumiem. W takim razie po co ponowne zakładał reklamację na to samo jak już uzyskał decyzję i co teraz zrobić z tą reklamacją?

[gdvorek]

@Client:118046128 

To Ty podejmujesz decyzję o uznaniu lub odrzuceniu reklamacji.

[Client:118046128]

Odrzuciliśmy reklamację jako bezzasadną i teraz napisaliście, że znów kupujący ma możliwość złożenia kolejnego wniosku do AOK. Bez sensu. Pomijam już fakt, że w waszej reklamacji  jest tylko opcja "Bez odsyłania" lub "zaplanuj odesłanie", a co jak klient już dawno odesłał towar?

[Client:44052296]

@Client:118046128 niestety formularz ma swoja niedoskonałość do tego dochodzi automatyzacja. Tak samo już kilka wątków było, że czemu kupujący może złożyć reklamacje do wcześniej odesłanego przedmiotu. I taką reklamacje jak się odrzuci to z automatu przychodzi info, że kupujący może złożyć wniosek do AOK coś jak w Twoim przypadku.

[Sa_nova]

Cześć, @Client:118046128! Wiadomość z informacją o możliwości skorzystania z AOK, jest wysyłana automatycznie po oznaczeniu reklamacji jako odrzucona. Aby ułatwić proces reklamacji, w oknie czatu umożliwiamy zaznaczenie, czy kupujący musi odesłać produkt, czy nie jest to konieczne (nie zakładamy tutaj, że klient odesłał produkt przed zgłoszeniem reklamacji). Jeśli masz pomysły jak możemy usprawnić prcesy lub narzędzia na allegro, to zachęcam do dzielenia się nimi tutaj. 

[Client:118046128]

Hmmm, przed chwilą wasz bot napisał w reklamacji po tym jak napisaliście, że kupujący ponownie może złożyć wniosek do AOL:

Chatbot Allina Client:XXXXXXX, mam dobrą wiadomość. Pozytywnie rozpatrzyliśmy Twój wniosek o rekompensatę w ramach Allegro Ochrony Kupujących. Pieniądze zwrócimy Ci na konto lub kartę, z których był opłacony zakup. Potrwa to 3-7 dni roboczych.`

[Client:44052296]

@Client:118046128 aby otrzymać wniosek AOK musi być dyskusja/reklamacja przez formularz allegro Pewnie ze względów formalnych świadczy nawet o tym czas 7 min.

[TechartGSM]

@Client:44052296 Nie musi.

Miałem przypadek że klientka zgłosiła się bezpośrednio do Allegro - a wiem o tym dlatego że otrzymałem ni stąd ni z owąd maila ze złożeniem wniosku i zaraz potem jego zatwierdzeniu i zapytałem Allegro WTF?

Żadnego kontaktu, reklamacji, dyskusji i myk - AOK.

A chodziło o opóźnioną z winy przewoźnika dostawę, która suma sumarum dotarła do klientki jak już zwrot od Allegro otrzymała.

[gdvorek]

@TechartGSM 

W wyjątkowych sytuacjach, jako Allegro, pozwalamy sobie na podjęcie takich kroków w trosce o pozytywne doświadczenie zakupowe naszych klientów.

[kosmeteusz]

Opłacacie kupującym zakupy bo kurier się spóźnia?

[RED]

a czy przypadkiem aok miał nie obejmować problemów z przewoźnikami?

[CzarnyOleander1]

@RED zwróć uwagę na początek Regulaminu AOK. Tam są zawarte konkretne przypadki, których AOK dotyczy. I teraz porównaj sobie z czasem opisywanymi tu sytuacjami. 

CZĘŚĆ I. ZASADY OGÓLNE
1. Spółka w ramach Allegro Ochrony Kupujących umożliwia zarejestrowanemu Kupującemu ubieganie się o rekompensatę, w przypadku gdy:
a) zapłacił za Towar, ale go nie otrzymał;
b) otrzymał Towar niezgodny z zawartą umową, posiadający wartość istotnie niższą od Towaru opisanego w ofercie;
c) otrzymał niekompletne zamówienie;
d) otrzymał Towar uszkodzony;
e) skorzystał z możliwości zwrotu Towaru lub anulowania Transakcji i nie otrzymał zwrotu należnych świadczeń.

CZĘŚĆ II. WYŁĄCZENIA Z ALLEGRO OCHRONY KUPUJĄCYCH
Allegro Ochrona Kupujących nie obejmuje sytuacji, gdy:
8. Towar uległ zniszczeniu lub został zagubiony podczas transportu z winy przewoźnika.

AOK zrobiło się z czasem funduszem, który działa na wszystko, niezależnie od regulaminu.