Zobacz zaktualizowane zmiany w Jakości sprzedaży

[nat_not]

27 kwietnia informowaliśmy o planowanych na 27 lipca 2026 zmianach w panelu Jakość mojej sprzedaży. Dostaliśmy od Was wiele ważnych uwag oraz sugestii. Skłoniły nas one do poszerzenia perspektywy i zdecydowaliśmy się uwzględnić część z nich w nowych zasadach. 

Co zrobimy inaczej

1. Zmienimy sposób przyznawania punktów za brak:

• reklamacji – w mierze Czas rozpatrzenia reklamacji
• wiadomości i pytań od klientów – w mierze Terminowe odpowiedzi
• zwrotów od klientów – w mierze Szybkie zwroty wpłat.

Jeśli dla tych miar nie będziesz mieć żadnych zdarzeń, przyznamy Ci maksymalną liczbę punktów – jeśli będziesz mieć co najmniej 10 zamówień z ostatnich 30 dni.

1. Zmienimy zasady dla miary Nierozwiązane sprawy klientów.

W tej mierze będziemy uwzględniać jedynie te rekompensaty z Allegro Ochrony Kupujących, które doliczamy do Waszych rozliczeń z Allegro – choć od tej zasady mogą być wyjątki:

• jeśli zauważymy, że problematyczna sytuacja z klientem (Dyskusja lub reklamacja) została rozwiązana zgodnie z prawem i naszymi zasadami – będziemy mogli wykluczyć tę rekompensatę z tej miary
• jeśli zauważymy, że problematyczna sytuacja z klientem (Dyskusja lub reklamacja) nie została rozwiązana zgodnie z prawem lub naszymi zasadami, to nawet pomimo tego, że nie doliczyliśmy jej do rozliczeń z Allegro – będziemy mogli ją włączyć do tej miary.

Dodatkowo: 

• w mierze Czas rozpatrzenia reklamacji maksymalną liczbę punktów przyznamy już wtedy, gdy średni czas rozpatrzenia reklamacji wyniesie mniej niż 7 dni
• zwiększymy liczbę punktów, od której będziemy przyznawać poziom Super – z 220 do 230 punktów.

Szczegóły zaktualizowanej wersji zmian wraz z dokładną punktacją sprawdzicie w Aktualnościach. 

Dziękujemy za wszystkie Wasze głosy, opinie i komentarze. To dzięki nim mogliśmy lepiej zrozumieć Wasz punkt widzenia i przygotować zaktualizowaną wersję, która będzie go odzwierciedlać.

[AnnaG-Antyki]

No teraz to juz się chyba uda ten super utrzymać. Jednak aż 160/400 za wysyłke tego samego dnia to nadal jest dużo dla zwykłych żuczków nie mogących wysyłać tirów paczek do 21... Normalny człowiek najpóźniejsze odbiory w zależności od firmy kurierskiej może wysłać w granicach 14-16. Niektórzy nawet krócej.

A masa klientów robi zakupy wieczorami po pracy. Ocenianie nas podług godziny zakupu jest niefair. Staramy się jak możemy xD

Może byście tak pomyśleli o wykluczeniu z tej  miary zamówień kupionych wieczorami? 

[kakabe_2007]

@AnnaG-Antyki  "Może byście tak pomyśleli o wykluczeniu z tej miary zamówień kupionych wieczorami? "
Nic z tego - musieli by napisać specjalny program a to jest chyba zbyt trudne .....🤣

[ogryz7]

Nie wierzę w to, co czytam!

Jeśli rzeczywiście tak będzie, to będzie to chyba pierwszy raz, gdy allegro uwzględniło tak duży, negatywny feedback od użytkowników. Już nawet pal licho te 10pkt więcej za poziom super, choć nie rozumiem, z czego wynika ta zmiana.

Jeśli rzeczywiście tak będzie i nie okaże się, że to tylko etap przejściowy, do przeforsowania pierwotnej wersji, w późniejszym czasie - to brawo dla Was! 

[BIO-KIOSK]

Ale te poziomy i tak sa pustym frazesem
Mam poziom Super, wpadły dwa negatywy i po sprzedazy. I co nam z tego poziomu Super, szybkich odpowiedzi itp itd
Algorytmy mają swoje zadanie, a poziomy rozmydlają trochę oczy sprzedawcom

[liko-sklep]

Jaka jest nasza długoterminowa wizja?

Zależy nam, żeby na jakość Twojej sprzedaży nie miały wpływu działania zależne od klientów – a jedynie te, które zależą od Ciebie. Dlatego będziemy nadal pracować nad rozwojem miary Czas rozpatrzenia reklamacji. Dążymy do tego, aby liczyć w niej tylko czas od momentu, w którym dostaniesz przesyłkę zwrotną od klienta – jeśli Twój proces reklamacyjny tego wymaga.

O jakiej perspektywie rozmawiamy? Pomysł jest trafiony w punkt i tak naprawdę powinien być wdrożony od samego początku - to nie fair rozliczać nas, Sprzedawców za to, że to Kupujący nie spieszy się np. z wysyłką reklamowanego asortymentu mimo udostępnienia przez nas jemu etykiety nadawczej...

Ogólnie: zmiany na plus i musimy przyznać, jesteśmy pod wrażeniem, że po latach powtarzania: "Słuchamy Was i przekażemy te opinie do odpowiedniego działu", to hasło faktycznie przestało być puste i teraz za nim stoi realne działanie! Brawo!

[BIO-KIOSK]

Te miary nie działają w praktyce
Działa tylko niska cena- tak niska, że nikt inny nie zdecyduje się na sprzedawanie po tej cenie, bo to jest samobójstwo
Jeśli importer mówi mi, że jego klienci sprzedają w detalu taniej niż on ma w detalu , a on wie w jakiej cenie kupują od niego , to nie jest normalne. I tak jest w większości przypadków"handlarzy" na allegro, którzy mają taniej niż producent czy importer. Kupują ilości na maksymalny rabat, zatyka się stan magazynowy i puszczają to ponizej cen zakupu. 

I tu żadne miary jakości nic nie dadzą

[kosmethurt]

Mamy rozumieć, że sprzedawcy, którzy znajdują się w rejonie wczesnych godzin granicznych będą traktowani na równi ze sklepami, które mogą sobie pozwolić na wysyłkę nawet do godziny 18? Jak mamy spełnić wyśrubowane wytyczne wysyłki tego samego dnia skoro w naszym rejonie mamy jedne z najgorszych granicznych w kraju? 
Orlen paczka (zamówienie podjazdu do 11:45) kurier przyjeżdża zazwyczaj o 13
InPost (mamy stały podjazd) kurier przyjeżdża zazwyczaj między 13:00 a 14:30
DHL (mamy stały podjazd) kurier potrafi przyjechać nawet o 11, a po południu albo ktoś przyjedzie albo nie
DPD (podjazd do 11:00) kurier potrafi przyjechać o 11, a czasami o 17, nie ma na to reguły i nie da się tego ustalić na jedną godzinę, zależy ile dany kierowca ma pracy "w terenie".
ONE-KURIER (podjazd do 12) kurier potrafi przyjechać nawet przed 12 bez zamówionego podjazdu (bo i tak codziennie mamy stos paczek dla niego).  


Jak w takich warunkach mamy zdobyć jakiekolwiek punkty za wysyłkę tego samego dnia? 

[kovek]

@kosmethurt dpd/onekurier do 12? ale luksus. U mnie do godz 10:00 🙂 

[Secur_1]

A nikogo nie zaskakuje miara jakości w czasie rozpatrywania reklamacji, przecież to jest bardzo śliskie. Prawo daje nam termin do 14dni od otrzymania info o zgłoszeniu, a Allegro daje de facto do 7 dni! przecież to jest tak śliskie, ograniczenie naszych utworowych uprawnieniń i wchodzenie w kompetencje ustawodawcy! a dodatkowo będą nas karać punktami za Allegro Ochrona Kupujących?! Pisza, ze ich priorytetem jest aby w mierze jakości punktować sprzedawców tylko za to na co maja wpływ, podczas gdy na Allegro Ochronę Kupujących my nie mamy zupełnie wpływu! Po każdej dyskusji, reklamacji automat pyta klienta, czy chce złożyć wniosek- potem jeżeli klient złoży allegro arbitralnie przyznaje kasę albo nie!! jaki ja jako Sprzedawca mam na to wpływ?!