Witam, mam następującą sytuację. Klient zakupił przedmiot, opłacił i wybrał wysyłkę zagraniczną do Niemiec. Wysłaliśmy w terminie i przy próbie dostarczenia kurier wypełnił informację, że podany adres jest błędny. Po kontakcie z klientem okazało się, że nie było go w domu i nie będzie go w tym tygodniu, a podany adres niby jest prawidłowy, ale znajduje się pod nim kilka mieszkań. Na prośbę klienta próbowaliśmy nakłonić DPD do ponownego dostarczenia przesyłki w następnym tygodniu zgodnie z wytyczymi klienta, ale DPD strona niemiecka zachowywała się opieszale i zleciła zwrot przesyłki. Z naszej strony umowa została wykonana prawidłowo, a przesyłka nie została dostarczona z winy klienta i braku informacji, że w tym czasie może go nie być pod podanym adresem oraz, że podany adres nie był doprecyzowany. Czy możemy obciążyć kosztami klienta za zwrot i przesyłkę do niego? Oraz czy można ująć wyżej wymienione koszty przy zwrocie środków do klienta czy w jaki sposób? Bardzo dziękuję za pomoc.
