Allegro One - nie odbieranie paczek przez kuriera

[expressmap]

Dzień dobry, dnia 18 marca został zamówiony podjazd po 2 paczki Allegro Kurier UPS i Allegro One Box, One.
Po południu w zamówieniach widniał komunika że podjazd nie został zamówiony. w dniu 19 marca został ponowiony podjazd. przez taka sytuację spadają nam punkty na allegro co wiąże się z utraceniem tytułu Super sprzedawcy. Proszę o wyjaśnienie sytuacji.

[la_nika]

Dzień dobry @expressmap! Sprawdziłam, że zamówione są dwa podjazdy, UPS nr 2962LCNDEJ6, 2024-03-19 14:00-15:00 oraz nr 9025747, 2024-03-19 09:46 19:30. 
Zamówienia, które nie zostały nadane ze względu na problemy przewoźnika, takie jak brak odbioru przez kuriera możemy wykluczyć z jakości sprzedaży.