Dzień dobry,
kupujący złożył u nas zamówienie 11.03 (poniedziałek), metoda dostawy One Kurier. Paczka została przez nas nadana w automacie tego samego dnia i również tego samego dnia została odebrana z automatu przez kuriera. Do dnia następnego (12.03, wtorek) lawirowała między sortowniami i w jednej z nich została. Od 12.03 status paczki nie uległ żadnej zmianie, a dzisiaj mamy już 15.03. Wczoraj (14.03, czwartek), kupujący zgłosił zwrot towaru i jako powód podał, że przesyłka nie dotarła na czas - całkowicie zrozumiałe, bo paczka we wtorek powinna być już u klienta. Natomiast:
1) Nie chcemy, żeby klient musiał czekać nie wiadomo ile na zwrot wpłaty za towar, którego nigdy nie otrzymał,
2) Jednocześnie, my tego towaru też nie mamy, chcielibyśmy uniknąć sytuacji, w której zwracamy klientowi pieniądze, a przesyłka w końcu ruszy i zostanie dostarczona do kupującego, po tym jak otrzymał zwrot wpłaty;
3) Czy możemy zrobić coś, żebyśmy nie ponosili kosztów związanych chociażby z wysyłką?
Dzwoniliśmy na infolinię Allegro One, konsultanci oczywiście zajęci, "proszę dzwonić później".
Jakieś sugestie, co możemy zrobić, oprócz prób dodzwonienia się na infolinię?
Numer przesyłki: A000HJJT47
@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_
