Ta witryna korzysta z plików cookie. Kliknięcie przycisku Akceptuj oznacza zgodę na korzystanie z plików cookie. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystamy z plików cookie. Po akceptacji strona zostanie automatycznie odświeżona.
Autoryzacja nie powiodła się. Odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz.
Ta witryna korzysta z plików cookie. Kliknięcie przycisku Akceptuj oznacza zgodę na korzystanie z plików cookie. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystamy z plików cookie. Po akceptacji strona zostanie automatycznie odświeżona.
2 lipca 2019 kupiłem materac, który samodzielnie się pompował. Teraz mechanizm nie działa.
Nie mogę nawiązać kontaktu z sprzedającym (telefonicznie, na maila też nie odpisał). Napisałem krótką wiadomość co nie działa + załączyłem zdjęcie paragonu.
Nie potrafię założyć sporu ponieważ upłynęło zbyt wiele czasu.
Sprzedawca jest aktywny na allegro. Mogę uznać, że zmienił branżę z materacy na wiertarki.
Czy w takiej sytuacji mam spakować ten materac i wysłać go pod jego drzwi (tam gdzie jest zarejestrowana firma)?
Ogólnie jak masz poprawne dane firmy możesz wysłać na reklamacje i powinien ja rozpatrzyć, jak Cię oleje to udaj się do rzecznika konsumenta pomoże rozwiązać problem 🙂
Nic nie pakuj, tylko wyślij mu pisemną reklamację. Opisz wady i domagaj się naprawy lub wymiany. Reklamację możesz wysłać mailem lub pocztą. W piśmie reklamacyjnym na końcu zapytaj, jaką przesyłką i na jaki adres wysłać towar. Czekaj na odpowiedź, ma obowiązek udzielić jej w ciągu 14 dni, jeśli tego nie zrobi, reklamacja z mocy prawa zostaje uznana. Natychmiast po wysłaniu reklamacji do sprzedawcy, skontaktuj się z Allegro przez ten formularz; https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=65a29468-5e40-4672-a8d6-e0a1f77e6d3a&subjectId=5d429015-5... i opisz całą sytuację, poproś o pomoc.
@xyz96 Pytanie, czy 14 dni ma Sprzedawca od otrzymania emaila/pisma czy od otrzymania produktu reklamowanego ? Tzn czy konieczna jest wysyłka towaru , czy wystarczy samo pismo?
Wystarczy pismo. Jeśli w ciągu 14 dni od jego otrzymania nie zareaguje, nie zażąda odesłania rzeczy i nie rozpatrzy reklamacji w tym czasie, i co najważniejsze, nie odrzuci reklamacji, będzie ona uznana.
@xyz96 No właśnie mam teraz podobną sytuację : kupione, reklamowane po niecałym miesiącu od zakupu ( email, ze wskazaniem czego się Kupujacy domaga itp), minęło 14 dni, Sprzedający twierdzi że powinna być odesłana rzecz, a samo pismo bez rzeczy nie stanowi reklamacji.
Jeśli w ciągu 14 dni sprzedawca nie odrzucił reklamacji zgłoszonej na piśmie, jest ona uznana za zasadną - teraz tylko trzeba to wyegzekwować, np. rzecznik konsumentów.
