Dzień dobry.
Zakupiłam przedmiot, który przyszedł do mnie uszkodzony, choć opakowanie było nienaruszone. Po kontakcie ze sprzedającym napisał on, aby wygenerować darmowy zwrot. Ponieważ sprzedający ma większą ilość towaru na stanie, aby nie robić zamieszania ze zwrotem pieniędzy oznaczyłam żądanie wymiany na nowy towar. Sprzedający stwierdził, że to producent naprawia towar i trwa to - cytuję - "w miarę szybko". Oraz, że zgłoszona została reklamacja (?!). W toku dyskusji nie dostałam nawet przybliżonego terminu otrzymania sprawnego, wymienionego towaru, który kupiłam.
Stąd teraz też moje pytania:
1. Chciałam dokonać zwrotu i wymiany, proszę zatem o informację jakim prawem sprzedający upiera się na reklamację? Czy mam rozumieć, że konsumencki zwrot po podaniu w formularzu Allegro powodu zwrotu jest automatycznie traktowany jako reklamacja? Przecież to absurd.
2. Jak podejście sprzedającego ma się do Ustawy o prawach konsumenta, zgodnie z którą:
Art. 43d. 4. Przedsiębiorca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca.
oraz
Art. 43e p. 1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: 5) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Minął tydzień od zgłoszenia uszkodzenia sprzedającemu. Ani razu nie otrzymałam choćby przybliżonego terminu dostarczenia mi przedmiotu. Jak zatem mówić o rozsądnym czasie, skoro nie został on nawet określony? Już samo to jest nadmierną niedogodnością. Zgodnie z zasadami dobrego obyczaju można by oczekiwać, że wymiana powinna nastąpić w miarę szybko, a sprzedawca gdy ma możliwość natychmiastowej wymiany z magazynu, powinien go po prostu wysłać, a nie zlecać naprawę producentowi i zostawić kupującego bez pieniędzy i towaru, właściwie nie wiadomo na jak długo.
2. W sytuacji, gdy towar wraca z reklamacji (której miało nie być), nie stosuje się już klasycznie prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, ponieważ ten termin upływa od momentu otrzymania towaru przez konsumenta. Potrzebuję przedmiotu JUŻ, więc decyduję się zakupić go u innego sprzedawcy. Nie potrzebuję dwóch sztuk, z pierwszym sprzedawcą z racji podejścia do klienta nie chcę mieć już nic wspólnego, co więc mam zrobić?
Taka postawa sprawi jedynie, że towar uszkodzony zamiast w dobrej wierze być zgłaszany, będzie bez informowania o powodzie odsyłany do sprzedającego, który ponownie będzie go sprzedawał i tak odbijał piłeczkę aż trafi na 'uczciwego' kupującego, który po zgłoszeniu obudzi się z ręką w nocniku.
Proszę o pomoc w mojej sprawie.
