anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 

DPD nie potrafi dostarczyć paczki na prawidłowy adres - co dalej?

logario_ig
#11 Animator#

DPD nie potrafiło dostarczyć paczki na _prawidłowy_ adres i ją odsyła. Nawet nie zadzwonili do klienta, tylko uznali sami sobie, że adres jest zły i koniec. Dzwoniliśmy z interwencją kiedy paczka była jeszcze w oddziale docelowym, ale oczywiście olali sprawę i paczka już do nas wraca. Żeby nie było, prawidłowość adresu potwierdziliśmy z klientem, ale DPD wie przecież lepiej, bo "sprawdzili sobie na google" (cytat z infolinii), że taki adres nie istnieje.

DPD w ramach smart! oczywiście. Jaka jest procedura teraz?

No i pytania. Wysyłać DPD jeszcze raz, żeby jeszcze raz nie znaleźli adresu? No i kto pokryje koszt ponownej wysyłki, skoro to DPD w ramach umowy z Allegro "dało ciała" i pewnie teraz nie będzie winnego.

W InPost, gdy jest jakiś problem z adresem, to kurier potrafi zadzwonić do klienta, a jak nie, to oddział docelowy pisze do nas maila, że jest taki a taki problem i co dalej - wtedy my dzwonimy do klienta, wyjaśniamy, odpisujemy i następnego dnia paczka dochodzi gdzie trzeba. Ale widzę, że DPD w ramach Allegro to ma takie detale w nosie. Kurier fajtłapa nie potrafi znaleźć adresu, to pyk i zwrot do nadawcy - skasujemy sobie za jeszcze jedną wysyłeczkę (a właściwie dwie, bo przecież trzeba to do klienta wysłać ponownie).

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

oznacz moderatorów
18 ODPOWIEDZI 18

mdrogeria
#21 Demiurg#

logario_ig już tą formułkę kiedyś pisałem ,, Coście się tak uczepili DPD, tylu innych przewoźników ,,

Co 5 wątek na Gadane dotyczy DPD !!! , już nawet Kolporter zszedł z tapety .

oznacz moderatorów

logario_ig
#11 Animator#

@mdrogeria Allegro się uczepiło DPD. Klient wybrał DPD. A skoro co piąty wątek dotyczy DPD, to może Allegro by przywołało swojego usługodawcę do porządku.

oznacz moderatorów

mdrogeria
#21 Demiurg#

logario_igjuż parę lat minęło jak podziękowalem DPD za współpracę i jestem HAPPY 😁

oznacz moderatorów

xyz96
#21 Demiurg#

@logario_ig No właśnie, a potem klient pozostaje bez towaru i pyta na tym forum, komu ma składać reklamację, bo kurier nie chce dostarczyć paczki. Wczoraj czy przedwczoraj był tu podobny wątek, gdzie kurier niby był pod adresem, ale nikogo nie było w domu i zamiast zadzwonić wcześniej do klienta lub dostarczyć przesyłkę ponownie, wrócił z paczką i pozostawił ją do odbioru w innym miejscu.

W Twojej sytuacji pozostaje jak najszybciej nadać przesyłkę tak, aby kupujący ją otrzymał lub zwrócić mu wszystkie koszty, a potem użerać się z reklamacją w DPD.

oznacz moderatorów

mr_oma
Moderator
Moderator

@logario_ig, w takim przypadku warto zgłosić reklamację przewoźnikowi. Jeśli była to jedna z poniższych metod dostawy:

  • Allegro Kurier DPD
  • Allegro Kurier DPD pobranie
  • Allegro Kurier DPD (do 10 kg)

to do złożenia reklamacji potrzebujesz pełnomocnictwa Allegro. Znajdziesz je w zakładce Ustawienia dostawy - wystarczy, że wybierzesz [pobierz pełnomocnictwo] na dole strony.

Reklamację możesz złożyć m.in. przez formularz na stronie DPD. Odpowiedź otrzymasz w 30 dni od złożenia kompletnej reklamacji.

Więcej na temat tego procesu dowiesz się z tego artykułu w Pomocy.

   Maja
   Moderator


   _____________
   Jeśli zdanie kogoś innego trafia w Twój punkt widzenia,
   nie czekaj i przyznaj tej osobie W punkt!
oznacz moderatorów

Client:80340374
#13 Ambasador#

a dlaczego nie zglosic reklamacji posrednikowi czyli allegro ?

Moge sie nie znac ale gdyby to allegro wyjasnialo takie sprawy z DPD może cos by sie zmienilo

 

oznacz moderatorów

logario_ig
#11 Animator#

@mr_oma W tym artykule:

https://spolecznosc.allegro.pl/t5/blog/jak-post%C4%99powa%C4%87-w-przypadku-uszkodzenia-paczki-w-tra...

... piszesz, żeby w przypadku korzystania z WzA bez umowy z DPD, reklamacje składać kontaktując się z Wami, a Wy złożycie reklamację do DPD.

Tak też uczyniliśmy.

oznacz moderatorów

mr_oma
Moderator
Moderator

@logario_ig, oczywiście. Widzę też, że napisałaś do nas w tej sprawie mejlowo. Mam nadzieję, że sprawę uda się wyjaśnić.

   Maja
   Moderator


   _____________
   Jeśli zdanie kogoś innego trafia w Twój punkt widzenia,
   nie czekaj i przyznaj tej osobie W punkt!
oznacz moderatorów

Mirek1P
#9 Pomysłodawca#

Czy reklamacje na usługi Allegro DPD można także składać do Allegro? @mr_oma 

oznacz moderatorów

mr_oma
Moderator
Moderator

@Mirek1P, w metodzie Kurier DPD (gdy masz własną umowę z przewoźnikiem) oraz Allegro Kurier DPD (gdy korzystasz z umowy własnej na wynegocjowanych przez Allegro stawkach) możesz zgłosić reklamację samodzielnie. W niektórych przypadkach doradca Allegro może złożyć przewoźnikowi DPD reklamację w Twoim imieniu. Tak jest np. w przypadku Allegro Kurier DPD (bez umowy własnej), gdy korzystasz z Wysyłam z Allegro. 

   Maja
   Moderator


   _____________
   Jeśli zdanie kogoś innego trafia w Twój punkt widzenia,
   nie czekaj i przyznaj tej osobie W punkt!
oznacz moderatorów

RED
#18 Luminarz#

@mr_oma dlaczego wprowadzasz w błąd autora wątku sugerując że nie może składać reklamacji do allegro?

całe szczęście że
@logario_ig jest ogarnięty i odpowiednio skierował swoje roszczenie

 

 

 

oznacz moderatorów

mikeza
#17 Koryfeusz#

niestety DPD zeszło na psy. Kiedyś jak był problem z doręczeniem, albo adresem, czy kontaktem z odbiorcą dostawaliśmy mail z centrali z zapytaniem co robić ? Czy magazynować paczkę, czy umawiać późniejszy odbiór itd. My mogliśmy zadzwonić do adresata i ustalić szczegóły. Teraz DPD już tak nie robi, wystarczy, że kurierowi coś tam się nie zgadza, albo nie chce mu się wykonać telefonu i już wpisuje zwrot i odsyłają paczkę do nadawcy. Między innymi z tego powodu zrezygnowałem z pobrań DPD na jednym z kont, ponieważ zbyt często wracały do mnie paczki z winy kuriera.

______________________________________
Dobra rada zaczyna się od milczenia
oznacz moderatorów

LEW433
#21 Demiurg#

Psy to mało, każda paczka dostarczona przez tego przewoźnika jest "dziurawa".

oznacz moderatorów

mikeza
#17 Koryfeusz#

może je gryzą ? 🤣🤣

______________________________________
Dobra rada zaczyna się od milczenia
oznacz moderatorów

mdrogeria
#21 Demiurg#

mikeza 

LEW433

W ub. tygodniu mialem dostwę na paleciaku od swojego dostawcy przez DPD / innej opcji nie ma / , strech rozerwany , 1 karton również i wyjęte 2 mydła .......żenada / 8zł !!!! /.

oznacz moderatorów

Kaliope_Brzeg
#18 Luminarz#

@mdrogeria   Jakiś higienista to był 😂🤣

_____________
Kama
oznacz moderatorów

xyz96
#21 Demiurg#

1 karton również i wyjęte 2 mydła .......żenada / 8zł !!!! /.

Allegrowe "biznesy" 🙂 Dziecinada 🙂

oznacz moderatorów

Wioletta2701
#14 Krzewiciel#

@LEW433 Kiedyś na własne oczy widziałam, jak przed domem stał samochód dostawczy, a kurier DPD i wraz z innym "żonglowali" sobie przesyłkami. Żonglerka ta polegała na przerzucaniu przesyłek bez należytego - ostrożnego obchodzenia się z nimi. Przecież sami nie wiedzą, co jest w środku. Wystarczy, że ktoś zamówił coś szklanego, elektronikę, podzespoły komputerowe itp., to po takim przerzucaniu delikatna elektronika może ulec nieodwracalnemu uszkodzeniu.

Wiola
oznacz moderatorów