Klientowi została naliczony podwójny koszt przesyłki

[helios-szklo]

Klient zakupił towar oraz wybrał formę dostawy za Kurier za pobraniem.

Jednak został mu naliczony koszt dostawy z cennika Kurier oraz Kurier za pobraniem (czyli zamiast 17,99 klient zapłacił 31,98) . Sprawdzałem cenniki i są one poprawne.

W jaki sposób zgłosić tego rodzaju błąd ?

[ko_alka · Accepted solution]

@helios-szklo Cześć. 🙂 Nie jest to błąd systemowy, klient kupił dwie sztuki w ofercie i zgodnie z Twoimi cennikami za kolejną sztukę musiał dopłacić 13,99 zł

[helios-szklo]

Dziękuje za pomoc, faktycznie w cennikach dostaw był błąd.

Pytanie jak mogę zwrócić klientowi nadpłaconą wartość ?

[ko_alka]

@helios-szklo Środki możesz zwrócić przez Allegro Finanse z poziomu zakładki Zamówienia. W części "Dostawa i inne koszty" możesz zwrócić klientowi koszt dostawy.