Zmiana sposobu dostawy kiedy przesyłka została opłacona.

[Ml0dyLat]

Witam, 

Klient kupił produkt. Jako sposób dostawy wybrał paczkomat inpost, paczka została opłacona. Problem polega na tym, że paczka jest za duża o 10cm szerokości, żeby zmieściła się do paczkomatu. Czy istnieje możliwość zmiany typu dostawy? Oczywiście mogę wysłać paczkę poza pośrednictwem allegro, tylko wtedy transakcja nie zostanie zakończona. Nie otrzymam pieniędzy.

[LEW433]

Zawsze jest tylko uzyskaj zgodę od kupującego.

[xyz96]

@Ml0dyLat Skoro dla zbyt dużej paczki udostępniłeś paczkomaty, to teraz powinieneś uzgodnić z kupującym inną metodę dostawy i wysłać mu towar bez żadnych dopłat. Możesz go poprosić o dopłatę, ale on nie musi się na to godzić. To, że transakcja na Allegro nie zostanie zakończona nie ma znaczenia, będziesz miał potwierdzenie nadania. 

[Ml0dyLat]

Rozumiem. W kwesti finansów nie dopowiedziałem że, pieniądze klienta znajdują się w serwisie allegro. Nie posiadam ich na swoim koncie bankowym. W tej sytuacji wysłać paczkę, a klient ma anulować zamówienie i poczekać na zwrot środków? 

[LEW433]

Nie ma znaczenia że w serwisie, kupujący zapłacił. Wypłacenie środków po weryfikacji konta do wypłat to twoja sprawa. Klient może anulować i kupić powtórnie z odpowiednią dostawą.

[Ml0dyLat]

Dziękuje za wszystkie odpowiedzi, problem został rozwiązany.