Zwrot artykułów spożywczych

[caffeete_eu]

Kupujący zamówił kawę ziarnistą, po tygodniu zgłosił zwrot produktu. Problem w tym, że zwraca napoczęty towar i o mniejszej gramaturze niż sprzedane. Przez tydzień raczył się kawą, a po tygodniu uznał, że mu nie smakuje i zarzadał zwrotu pieniędzy. Czy moge odmówić uznania reklamacji?

[LEW433]

Zwrotu nie musisz przyjmować, mam nadzieje że masz to wszystko o zwrotach i reklamacjach opisane w ofercie!! a reklamację musisz rozpatrzyć.

[mdrogeria]

@caffeete_eu reklamacja to reklamacja ,  tylko jedno pytanie-  czym ją motywuje klient ?.... jeśli uchylisz rąbka tajemnicy spróbujemy conieco poradzić .

[caffeete_eu]

Kawa mu nie smakuje, nie tego się spodziewał.

[LEW433]

To powód reklamacji?

[caffeete_eu]

Tak, nic innego nie wchodzi w rachybę. Sam pijam te kawę i uważam za jedną z lepszych.

[mdrogeria]

@caffeete_eu jeśli  tylko subiektywne odczucie smaku to reklamację odrzruć 

[caffeete_eu]

Co w takim razie zrobić z kawą którą mam u siebe. Żeby stwierdzić w jakim stanie jest przesyłka, to musiałem ja odebrać od kuriera i otworzyć. Teraz mam 1/2 opakowania kawy i pieniądze klienta?

[mdrogeria]

@caffeete_eu po odrzuceniu reklamacji wzywasz klienta do odebrania produktu lub żądasz pokrycia wysyłki .

[caffeete_eu]

Zdroworozsądkowe rozwiązanie. Jeszcze jedno mnie nurtuje, słyszałem, ze z automatu Allegro popiera roszczenia klientów. Jak w tej sytuacji sie zachować, jak w spór właczy sie Allegro?

[mdrogeria]

@caffeete_eu allegro nie jest stroną w transakcji i nie ma żadnych podstaw ,aby podwżyć decyzję sprzedawcy , jeśli wypłacą rekompensatę kupującemu , a Ty wszystko nam napisałeś odbędzie się to bez konsekwencji finansowych dla Ciebie 

[LEW433]

@caffeete_eu Jak odrzucisz reklamację piszesz do kupującego ze ma odebrać towar po odrzuceniu reklamacji.

[caffeete_eu]

dziekuję za wsparcie.

Miłego...

[mdrogeria]

@caffeete_eu niezamaco ... pozd:)

[LEW433]

@caffeete_eu  Ale takie rzeczy mogą się powtarzać i powinieneś znać takie procedury, nie każdą reklamację da się odrzucić. Ale w twoich ofertach nie widzę zapisu o ograniczonym zwrocie, czy się mylę?

[caffeete_eu]

Kilka minut temu oglądałem zapisy na swojej stronie dotyczące reklamacji.  Jest tam dość szczegułowo opisane jak to powinno wyglądać. Dziwne, że nie widziałeś tych zapisów? Może coś poprzestawiałem?

[LEW433]

Zauważ że ja piszę o zwrocie a nie reklamacji.😁

[caffeete_eu]

O zwrotach jest zdawkowa informacja (14 dni) , bo przed nimi raczej nie ma ochrony.  

[LEW433]

Czyli w zasadzie otwartą kawę mogę zwrócić?

[caffeete_eu]

Czy uważasz, że w zwrotach powinienem zaznaczyć, że dotyczyczy tylko towarów w nienaruszonym stanie? Uznałem to za oczywistość.