Dzień dobry.
W dniu 2.01 Wysłałam do klientki towar, którym były dwa zestawy kask+ochraniacze na kolana, łokcie i nadgarstki (prosiła o szybką wysyłkę bo kaski i ochraniacze dla dzieci były jej potrzebne na wyjazd). Wczoraj (11.01) Klientka zgłosiła że część z ochraniaczy jest za mała i chce je zwrócić, dodała że ochraniacze na nadgarstki były używane. Kaski również. Po naszej odpowiedzi, że nie może zwrócić części i to używanych produktów wystawiła nam negatywną ocenę za obsługę oraz towar i napisała że zwraca WSZYSTKO. Co możemy zrobić w takim przypadku? Początkowo zaproponowałam, że jeżeli ochraniacze nie były używane możemy przyjąć zwrot kompletu ochraniaczy i zwrócić różnicę w cenie, tak żeby zapłata była za same kaski. Co jednak w przypadku kiedy jeden z 3 kompletów ochraniaczy były używane?
W jaki sposób można unieważnić taką ocenę?
Co z przyjmowaniem zwrotów używanych towarów? czy możemy nie przyjąć zwrotu?
Rozumiem, że w tym przypadku Pani potrzebowała produkty na wyjazd a po powrocie wygodnie chce je zwrócić....
