Odmowa przyjęcia zwrotu SMART

[laciak7]

  @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_

Witam,

od 22 lat na allegro i pierwszy raz problem.

Zakupiłem dwa produkty z wysyłką SMART. Jeden z nich, okazał się pomyłką. „Dziecko chciało LEGO, ale okazało się że nie LEGO FRIENDS :)”

Sprzedawca nie przyjął zwrotu, w sposób niekulturalny napisał, że chce go naciągnąć na przesyłkę itd…

Starałem się wytłumaczyć na czym polegała pomyłka, ale niestety chyba nie ma tutaj opcji na zrozumienie.

Mój zwrot, który nie został odebrany przez sprzedawcę ponownie wrócił do mojego paczkomatu.

Załozyłem dyskusję , poprosiłem o pomoc allegro. Ostatecznie będę chciał skorzystać z Allegro Protect - co mam zrobić z paczką która oczekuje w paczkomacie ? Jak szybko, można liczyć na pomoc pracownika allegro w dyskusji ?

Pierwszy raz spotkałem się z takim problemem. 

[nat_not]

@laciak7 Proszę Cię o cierpliwość. Pracownik Allegro wypowie się w dyskusji najszybciej jak to możliwe.

[laciak7]

Paczka - zwrot, której nie odebrał sprzedający i wróciła do mojego paczkomatu czeka do czwartku. Czy ja mam ją odebrać ? Czy do tego czasu jest szansa na pomoc allegro ? 
@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[nat_not]

@laciak7 Jeśli nie odbierzesz paczki, wróci do nadawcy. W tej sytuacji nie będziesz mieć ani towaru, ani pieniędzy. Z zasady nie zalecamy nieodbierania paczek.

[sl-aw-ek]

@nat_not to już jest przesyłka zwrotna do nadawcy 😉

[_Likos_]

@nat_not  "Jeśli nie odbierzesz paczki, wróci do nadawcy" - zdaje sie że w tym przypadku nadawcą jest kupujący. Chodzi o zwrot.

@laciak7 paczka prawdopodobnie wyląduje w magazynie inpostu. Kwestia co potem bedzie ze zwrotem kasy od sprzedającego. 

[laciak7]

Jeżeli zwracam jeden z dwóch zakupionych produktów to wtedy ja jestem nadawcą. Jezeli sprzedający nie odebrał paczki bo ma złe zdanie o allegro, w dyskusji czuje się oszukany przez allegro , przeze mnie , przez cały świat to co ja mam teraz zrobić ?

Paczka wróciła do mnie do paczkomatu i czeka do jutra. Na razie allegro nie dołączyło się do dyskusji - czy jest możliwość jakoś to przyspieszyć ?

Czy ja powinienem odebrać tą paczkę? Co wtedy, kto płaci za ponowne wysłanie paczki ? 😞 Pomocy 🙂  @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[az1rael]

@laciak7 kupiles to od firmy czy od prywatnej osoby?

[laciak7]

Firma

[misiaczekmr]

jak zgłosiłeś zwrot to towar już nie jest Twój, tylko sprzedającego.

Jak nie odbiera to jego problem - składaj AP, jak nie pomoże to sąd

[az1rael]

@misiaczekmr tylko jest jedno małe ale jak to prywatny sprzedawca sprzedający na zwykłym allegro ze smartem to nadal nie musi się godzić przyjmować zwrotów według ustawy mimo że system pozwala taki zwrot wygenerować

[LEW433]

Wg regulaminu Allegro jak ma Smarta to musi przyjmować zwrot na zwykłym, nie chce przyjmować zwrotu to niech zrezygnuje ze Smarta.

[laciak7]

Konto na allegro: Firma 

[LEW433]

@laciak7 Więc nie odbieraj przesyłki zwrotnej:

[az1rael]

@laciak7 jeśli zakup na allegro od firmy to łaski nie robi. Ustawa jasno określa sprzedawca ma zwrócić kasę niezwłocznie ale nie póżniej niż 14 dni od zgłoszenia terminowego odstąpienia. Tu masz zapis ustawy: 

Art.  32.  [Zwrot przedmiotu świadczenia oraz płatności]

1.  50 

 Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.

2. 

 Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3.  51 

 Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze towar od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

[az1rael]

@laciak7 problem w tym że dla ustawy identyfikator zwrotu smarta nie jest dowodem zwrotu dla punktu 3 więc działa zapis "do chwili otrzymania towaru" więc należy odebrać klocki z paczkomatu by nie zaginęły poczekać na terminowy zwrot, założyć dyskusję i w dyskusji zażądać by sobie sprzedawca odebrał towar na swój koszt np przysłał opłaconą etykietę.

[misiaczekmr]

"lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania"

więc wystarczy zrzut z panelu allegro i aplikacji inpost

[LEW433]

@laciak7 Czy to zakup od firmy czy prywatnego sprzedającego? ze Smartem czy bez?

[laciak7]

Firma ze smartem 😏