SMART a moja darmowa wysyłka

[jarexwrestling]

Mam pytanie,

z mojej strony jako sprzedający proponuję darmową wysyłkę powyżej zakupów 300 PLN.

Klienci zamawiając towar sugerują się tym, że zamawiają ze swoją opcją SMART.

I prawie zawsze zamiast SMARTA wybierają darmową wysyłkę, gdzie zwrot już nie jest darmowy i zarzucają , że moja aukcja została edytowana aby oni ponosili koszty zwrotów.

i teraz mam pytanie :

jak kupujący dokona już zwrotu jaką powinnam mu oddać kwotę za wysyłkę ?

-najniższą kwotę jaką proponowałam na mojej aukcji za wysyłkę

-kwotę, którą ponosi kupujący ?

[mdrogeria]

@jarexwrestling

Jeśli klient wybrał przesyłkę odpłatną to zwracasz najniższy koszt jak mógł wybrać podczas zawierania transakcji , klient wybierając darmową przesyłkę z Twojej puli nie ma darmowego zwrotu w ramach smart .

[jarexwrestling]

Przesyłka z mojej strony była darmowa

[mdrogeria]

@jarexwrestling jeśli klient nie płacił za przesyłkę to oddajesz tylko za towar

[LEW433]

@jarexwrestling Zwrot ponosi kupujący a Ty oddajesz koszt zakupu + koszt wysyłki najtańszy wdanej ofercie (tu za darmo), czyli nie oddajesz za wysyłkę.

[jarexwrestling]

a czy taka informacja widnieje gdzieś w regulaminie Allegro ? Ponieważ już kilka razy musiałam zwracać klientom za wysyłkę pomimo, że wysyłałam ją za darmo

[pecela]

Reguluje to ustawa o prawach konsumenta, a dokładniej art. 33 i art. 34 ust. 2.

A co do edycji oferty po zakupie, to kupujący ma w zakładce kupione stan aukcji z momentu zakupu. Nawet jak sprzedawca zmieni ofertę, to nie ma to wpływu na widoczność oferty po stronie kupującego. Do tego dostaje kopię oferty na maila.