Jako osoba prywatna sprzedałem poprzez allegro lokalnie telefon używany. W opisie aukcji opisałem dokładny stan tego telefonu, że jest w dobrym stanie, nie ma żadnych ubytków, tylko jakieś mniejsze ślady użytkowania, ale napisałem również, że bateria działa gorzej niż działała na początku - bo to raczej normalne w pięcio-letnich telefonach ("wiek" telefonu również nie był ukrywany).
Kupujący odebrał paczkę i na następny dzień dostałem najpierw wiadomość poprzez allegro lokalnie o tym, że "rezygnuje z zakupu" i prosi o adres zwrotny, a po chwili dostałem również powiadomienie o "nowej dyskusji z kupującym", o temacie "mam problem z odesłaniem produktu", w którym w pierwszej wiadomości kupujący napisał tylko, że chciałby zwrócić produkt.
Odpisałem w dyskusji, że tak jak to było ujęte w treści aukcji, nie przyjmuję zwrotów i proszę tylko o przemyślany zakup - co jest chyba prawidłowe, gdyż jako osoba prywatna nie muszę przyjmować takiego zwrotu.
Otrzymałem odpowiedź od kupującego, że przecież kupił towar przez odległość i przysługuje mu zwrot zgodnie z prawem konsumenta, itp., po czym napisał również, że tak po za tym to jeszcze jest problem z baterią, bo szybko zlatuje podczas korzystania z różnych aplikacji, i że aparat robi niewyraźne zdjęcia i "w ogóle, nie spełnia kryteriów".
Wyjaśniłem sprzedającemu, że problem z baterią był opisany na aukcji, a aparat działa dokładnie tak samo jak w każdym innym egzemplarzu tego modelu - nie ma tu żadnej wady. Telefon oczywiście jeszcze raz był dokładnie sprawdzony jeszcze przed samym wysłaniem.
Kupujący po kilku komentarzach skierował się z pomocą do Allegro.
Dostałem odpowiedź od pracownika Allegro, że jeżeli towar jest niezgodny z umową lub jest wadliwy to kupujący może złożyć reklamację i wnosić o odstąpienie umowy, chyba, że ja jako sprzedający wymienię przedmiot lub usunę wadę. Po czym dostałem informację, żebym się ustosunkował do sprawy i przekazał kupującemu jednoznaczną decyzję, dotyczącą uznania lub odrzucenia.
Odpisałem na wiadomość, że podtrzymuję swoją decyzję i nie przyjmuję zwrotu, opisałem dodatkowo jeszcze raz całą sytuację oraz to, że opis aukcji był w 100% zgodny z rzeczywistym stanem przedmiotu, itd.
Po za tym, w wiadomości od pracownika Allegro była informacja, że kupujący MOŻE złożyć reklamację, a nie, że jest to już złożona reklamacja?
Dostałem wtedy kolejną wiadomość od pracownika Allegro o treści:
"Sprzedający jako osoba prywatna nie ma obowiązku przyjmowania odstąpienia od umowy, natomiast do rozpatrzenia reklamacji jest zobowiązany.
xxx, nie może Pan uniemożliwić Kupującemu skorzystania z prawa do reklamacji.
Proszę o wydanie odpowiednio uargumentowanej decyzji w sprawie."
I teraz już sam się pogubiłem w całej tej sytuacji - kupujący na początku tworzy dyskusję po prostu, że rezygnuje z zakupu i chce zwrócić telefon, ale po odmowie zaczyna się wykręcać prawem konsumenta i rękojmią, że jednak coś tam jest nie tak (wymienia między innymi problem, o którym sam napisałem w samej treści ogłoszenia), pracownik allegro prosi mnie o odpowiedź czy uznaję czy jednak odrzucam, a po odrzuceniu i uargumentowaniu jednak dostaję odpowiedź, że nie mogę uniemożliwić kupującemu skorzystania z praw do reklamacji?
Czy taka dyskusja to jest już reklamacja, czy jednak powinno to być zgłoszone jakoś inaczej przez kupującego? Bo jednak w całej tej dyskusji wspomniał o problemie, o którym wiedział i drugim wymyślonym na poczekaniu, bez poparcia żadnymi konkretnymi dowodami, czy czymkolwiek.
Zresztą, nawet jakby to była reklamacja (czy przypadkiem nie powinna to być rękojmia, skoro jestem osobą prywatną?) - czy taką reklamację mogę odrzucić, jeżeli właśnie jeden z tych problemów był opisany w treści aukcji, a ten drugi wcale nie jest żadną wadą telefonu?
Wiem, że bardzo chaotycznie jest to napisane, łatwiej byłoby gdybym mógł wrzucić całą konwersację.
Oznaczę moderatorów, prosiłbym o pomoc.
@ko_alka@mr_oma@la_nika@nat_not@_HolaOla_
