Klient zakupił nowy towar, zwrócił używany

[cieplotanio]

Witam, klient zakupił nowy towar, zgłosił zwrot towaru bez podania przyczyny. Przesyłka ze zwrotem dotarła do nas i okazało się, że towar był używany. (promiennik gazowy jest mocno opalony co świadczy o długim użytkowaniu a nie o odpaleniu w celu sprawdzenia). Skontaktowaliśmy się telefonicznie w sprawie wyjaśnienia. Ustaliliśmy, że zwrócimy z powrotem ten promiennik. Jak to rozwiązać na allegro? Zamówienie jest oznaczone, że klient zwrócił towar. Normalnie musielibyśmy w tym momencie zwrócić pieniądze. A jak to rozwiązać kiedy chcemy odesłać towar kupującemu @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[LEW433]

To ustalcie jak odesłać teraz,

[cieplotanio]

Gdzie na allegro można zgłosić, że klient zwrócił używany towar? Jak zaznaczyć w zamówieniu, że zwracam z powrotem towar kupującemu? Allegro będzie wymagało teraz abym zwrócił pieniądze kupującemu.

[kostas11]

@cieplotanio kłania się UK zgodnie z nią nie możesz odmówić przyjęcia używanego towaru ale możesz oddać mniej kasy 🙂

Art. 34. 4.Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 obowiązki informacyjne przedsiębiorcy ust. 1 pkt 9.

Nic na telefon bo będziesz w plecy !!!  możecie się dogadać na odesłanie ale miej to na piśmie, a w zwrotach odznacz odmowa i napisz że po ustaleniu z kupującym odsyłasz produkt 🙂